Die Suche nach Produkten und Dienstleistungen führt viele Menschen heute zuallererst ins Internet. Statt sich an Öffnungszeiten zu halten oder Termine zu vereinbaren oder das Haus zu verlassen, kann ein jeder online sofort und bequem, quasi mit einem Klick, zielsicher bestimmte Informationen erhalten. Dabei sollte jedoch nicht übersehen werden, dass jeder Interessent im world wide web mitnichten anonym unterwegs ist, sondern Spuren hinterlässt und damit auch seine kommunikative Handlung nachvollziehbar wird.

Während jedoch die Unternehmen als Seitenanbieter im Internet ihre Nutzer oftmals besser kennenlernen, als diese es vermuten, bleiben den Nutzern wichtige Informationen über ihre Informations- und Kommunikationsadressaten auf Unternehmensseite oft verborgen. Doch wie Transparent geben sich die Unternehmensseiten? Wie offen stellen die Seitenanbieter Ihre Leistungen, Nutzungsbedingungen oder auch die beabsichtigte Verwendung von Kundendaten und Cookies dar? Um auf dieses und mehr Fragen eine Antwort geben zu können, führt ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im zweiten Jahr die Studie zur Verbrauchertransparenz durch.

Prüfverfahren

Getestet werden die Internetauftritte (Webseiten) von 134 Anbieter / Unternehmen aus sieben Branchen: Soziale Netzwerke (15), Bewertungsportale (21), Banken (34), Versicherer (18), Direktversicherer (11), Finanzdienstleister (25) und Fondsgesellschaften (10).

Die Prüfung zur Transparenz bei Verbraucherinformationen für interessierte Verbraucher erfolgt unabhängig und ohne Mitwirkung der untersuchten Unternehmen im Sinne einer Desk Research. Der Prüfkatalog ist unterteilt nach zehn Hauptkriterien:

• 1. Impressum / Anbieterkennzeichnung
• 2. Mindestmaß an juristisch relevanten Angaben im Impressum
• 3. Kontakt
• 4. Datenschutzerklärung
• 5. Personenbezogene Daten
• 6. Nutzungsbedingungen
• 7. Cookies
• 8. Suchfunktion
• 9. Seitenprogrammierung
• 10. Angabe zum Mindestalter

Mit Ausnahme von 8. und 10. werden alle Hauptkriterien bei allen Branchen berücksichtigt. Suchfunktion (8.) dagegen wird nicht hinterfragt bei sozialen Netzwerken und Bewertungsportalen, Angabe zum Mindestalter (10.) hingegen nur für diese beiden Branchen. Die einzelnen Hauptkriterien setzen sich zumeist aus mehreren Teilkriterien zusammen.

Für die Auswertung wurden je Internet-Auftritt die Teilkriterien mit ihren Anforderungen im Einzelnen betrachtet. Die Bewertung erfolgt nach „erfüllt“ (1 Punkt) oder „nicht erfüllt“ (0). Danach wurden die Teilkriterien den zehn Hauptkategorien zugeordnet. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche auf oder über dem Mittelwert liegen, wird das Prädikat „Ausgezeichnete Verbrauchertransparenz“ verliehen.

Ergebnisse nach Branchen

Zunächst werden alle untersuchten Internetauftritte über die Branchenzugehörigkeit verglichen. Die Branche mit dem höchsten Branchen-Score stellen die Versicherer dar (85,9).

Branche	Anzahl der untersuchten Anbieter	Branchen-Score
Versicherer	18	85,9
Direktversicherer	11	84,2
Banken	34	68,4
Fondsgesellschaften	10	71,6
Bewertungsportale	21	63,3
Finanzdienstleister	25	54,0
Soziale Netzwerke	15	50,4

 

Im Folgenden werden die Ergebnisse für die einzelnen untersuchten Unternehmen branchenübergreifend dargestellt. Gelistet sind Unternehmen, die ein überdurchschnittliches Ergebnis innerhalb der Branchenzugehörigkeit erzielen und somit eine hohe Verbrauchertransparenz aufzeigen.

Soziale Netzwerke

Soziale Netzwerke	URL
Facebook	www.facebook.com
Google+	www.plus.google.com
Jappy	www.jappy.de
Linkedin	www.linkedin.com
meinVZ	www.meinvz.net
StayFriends	www.stayfriends.com
Xing	www.xing.com

 

Bewertungsportale

Bewertungsportale	URL
golocal	www.golocal.de
autoaid	www.autoaid.de
Autoplenum	www.autoplenum.de
Bewertet.de	www.bewertet.de
DocInsider	www.docinsider.de
HolidayCheck	www.holidaycheck.de
Jameda	www.jameda.de
KennstDuEinen	www.kennstdueinen.de
Kununu	www.kununu.com
sanego	www.sanego.de
Shopauskunft	www.shopauskunft.de
YourRate	www.yourrate.com
zoover	www.zoover.de

 

Banken

Banken	URL
1822Direkt	www.1822direkt.de
Audi Bank	www.audibank.de
Bank of Scotland	www.bankofscotland.de
Barclaycard	www.barclaycard.de
Barclays Bank	www.barclays.de
BW-Bank	www.bw-bank.de
Creditplus Bank	www.creditplus.de
DAB Bank / Direkt-Anlage-Bank	www.dab-bank.de
Deutsche Bank	www.deutsche-bank.de
easyCredit (TeamBank)	www.easycredit.de
HypoVereinsbank	www.hypovereinsbank.de
ING-DiBa	www.ing-diba.de
Mercedes-Benz Bank	www.mercedes-benz-bank.de
Norisbank	www.norisbank.de
Postbank	www.postbank.de
Santander	www.santanderbank.de
Targobank	www.targobank.de
Volksbanken-Raiffeisenbanken	www.vr.de
Volkswagen Bank	www.volkswagenbank.de
Wüstenrot direct	www.wuestenrotdirect.de

 

Versicherer

Versicherer	URL
AXA	www.axa.de
Allianz	www.allianz.de
Alte Leipziger	www.alte-leipziger.de
Debeka	www.debeka.de
Ergo	www.ergo.de
Gothaer	www.gothaer.de
HDI	www.hdi.de
HUK-Coburg Versicherungsgruppe	www.huk.de
R+V	www.ruv.de
Versicherungskammer Bayern	www.vkb.de
Zurich	www.zurich.de

 

Direktversicherer

Direktversicherer	URL
CosmosDirekt	www.cosmosdirekt.de
DA Direkt	www.da-direkt.de
ERGO Direkt	www.ergodirekt.de
Hannoversche	www.hannoversche.de
HUK24	www.huk24.de

 

Finanzdienstleister

Finanzdienstleister	URL
A.S.I. Wirtschaftsberatung	www.asi-online.de
Bonnfinanz	www.bonnfinanz.de
dbfp Deutsche Beratungsgesellschaft für Finanzplanung	www.dbfp.de
Dr. Klein	www.drklein.de
DVAG	www.dvag.com
Global-Finanz	www.global-finanz24.biz
Innovative Finanzberatung 2005	www.Innovative-finanzberatung.ag
MLP	www.mlp.de
OVB	www.ovb.de
Plansecur	www.plansecur.de
Swiss Life Select	www.swisslife-select.de
Telis Finanz	www.Telis-finanz.de

 

Fondsgesellschaften

Fondsgesellschaften	URL
Allianz Global Investors (AGI)	www.allianzglobalinvestors.de
DekaBank	www.dekabank.de
Pioneer Investments	www.pioneerinvestments.de
Union Investment	www.union-investment.de
Universal-Investment	www.universal-investment.de