Kundenfreundlichste Apps

Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS-MONEY

Mindestens 50 Millionen Deutsche nutzen täglich die kleinen Hilfsprogramme. So viele Bundesbürger besitzen mittlerweile ein Smartphone. Hinzu kommen die App-hungrigen Tablets. Rund 30 Millionen davon sind hierzulande im Einsatz. Entsprechend gigantisch ist die Auswahl: Circa sechs Millionen Apps haben die beiden Marktführer Google Playstore und Apple App Store aktuell gelistet – und täglich kommen neue hinzu. Neben Spielen, Messengern sowie Musik- und Videoportalen sind es vor allem nutzwertige Apps, die millionenfach heruntergeladen werden. Ob Supermarkt, Autohersteller, Versicherer oder Behörden – nahezu jede Branche und jede öffentliche Institution setzt mittlerweile auf Mini-Anwendungen. Der Platz auf dem Touch-Desktop ist begehrt. Schließlich erhoffen sich die Anbieter durch die Verbreitung ihrer Apps eine höhere Kundenbindung. Doch welche Apps treffen den Nerv der Smartphone-Besitzer? Bei welchen Branchen sind die mobilen Anwendungen besonders gelungen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY im zweiten Jahr eine große Untersuchung durchgeführt. Insgesamt liegen hinter der Befragung 84.511 Nutzerstimmen zu 427 Apps aus 47 unterschiedlichen Branchen.

Methode und Ergebnisse

Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4) und „schlecht“ (5). Auf Basis dieser Angaben haben die Experten die Durchschnittswerte für jede einzelne App ermittelt sowie jeweils den durchschnittlichen Branchenwert errechnet. Die Apps mit dem höchsten Zufriedenheitswert innerhalb einer Branche wurden als „Beste App“ ausgezeichnet. Apps, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategoriendurchschnitt liegen, erhalten den Auszeichnung „Top App“.

Ankaufdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Studibuch. Dein Fachbuchankaufstudibuch.de2,49Beste App
momoxmomox.de2,58Top App
booklooker.decBooks Germany2,59Top App

 

 Autobörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
AutoScout24 autoscout24.de2,34Beste App
AUTOHUSDAT AUTOHUS2,39Top App
FindCars24FindCars242,46Top App
deineautobörse.deAckermann netsolution2,51Top App

 

Autohersteller

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Mercedes meMercedes 2,42Beste App
myAudiAudi2,46Top App
We connect Go (Mein Volkswagen)Volkswagen2,54Top App
FordPassFord2,58Top App
MyT by ToyotaToyota2,61Top App
BMW ConnectedBMW2,64Top App
myOpelOpel2,66Top App
Hyundai Service GuideHyundai2,67Top App

 

Autovermietung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
BUCHBINDER Schaden-AppBuchbinder2,51Beste App
EuropcarEuropcar2,55Top App
ADAC MietwagenADAC2,58Top App
Enterprise Rent-A-CarEnterprise2,60Top App
billiger-mietwagen.deSilverTours GmbH2,62Top App
Hertz Car RentalHertz2,65Top App

 

Banken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
TARGOBANK Mobile Banking Targobank2,60Beste App
Sparkasse Ihre mobile FilialeSparkasse2,64Top App
VR-Banking VR Bank2,64Top App
GLS mBankGLS Bank2,69Top App
Commerzbank BankingCommerzbank2,78Top App
Postbank Finanzassistent Postbank2,79Top App

 

Bezahlsysteme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PayPalPayPal2,07Beste App
paydirektpaydirekt2,30Top App
Klarna - Smoooth PaymentsKlarna Bank2,41Top App

 

Bonusprogramme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PAYBACKPayback2,15Beste App
DeutschlandCardDeutschlandCard2,23Top App
Miles & MoreMiles and More2,27Top App

 

Carsharing-Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
SHARE NOWcar2go Group2,60Beste App
cambio CarSharingcambio Carsharing2,64Top App
app2driveapp2drive2,66Top App
cityFlitzerbook-n-drive2,68Top App
stadtmobil carsharingStadtmobil2,69Top App
STATTAUTO MünchenSTATTAUTO München2,70Top App
ScouterScouter Carsharing2,79Top App

 

Consumer Electronics

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Saturn DeutschlandSaturn2,44Beste App
EURONICSEuronics2,48Top App
notebooksbilliger.denotebooksbilliger.de2,50Top App
Apple Storestore.apple.com/de2,51Top App
MediaMarktMediaMarkt2,53Top App
expertexpert2,53Top App

 

Direktbanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ING Banking to goING2,56Beste App
norisbank Appnorisbank2,79Top App
comdirect mobile Appcomdirect2,83Top App
N26 – Die mobile BankN262,92Top App

 

E-Mail Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WEB.DE Mail & Cloudweb.de2,25Beste App
GMX - Mail & CloudGMX2,27Top App
GmailGmail2,42Top App
mail.de Mailmail.de2,48Top App
1&1 Mail1&1 Internet2,56Top App

 

Energieversorger

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine innogyinnogy2,47Beste App
Meine SüwagSüwag ENSO2,48Top App
Meine enviaM AppenviaM2,50Top App
enercityenercity2,52Top App
Meine SWMStadtwerke München2,58Top App
E: WIE EINFACHE wie EINFACH2,60Top App
Mein E.ONE.ON2,61Top App
Mark-E Mark-E 2,61Top App
kWhapp - Strom & Gas CheckYello Strom2,62Top App

 

Entsorgungsdienstleister

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MüllAlarmSchönmackers2,32Beste App
Stadtreinigung HamburgStadtreinigung Hamburg2,42Top App
PreZeroPreZero Wertstoffmanagement2,56Top App
REMONDISREMONDIS2,58Top App

 

Finanzplanung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine Finanzen7csolutions 2,53Beste App
Haushaltsbuch: Money ManagerRealbyte2,54Top App
VSB HaushaltsplanerVerbraucherService Bayern2,58Top App
Haushaltsbuch MoneyControlPriotecs IT2,64Top App
MonefyMonefyApp2,66Top App
lexofficeLexware2,68Top App
sevDeskSEVENIT2,71Top App

 

Fluggesellschaften

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
SWISSSWISS2,58Beste App
LufthansaDeutsche Lufthansa2,61Top App
AustrianAustrian Airlines2,62Top App
EurowingsEurowings2,63Top App
easyJet: Travel AppeasyJet2,64Top App
British AirwaysBritish Airways2,65Top App
Singapore AirlinesSingapore Airlines2,66Top App

 

Flughäfen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Frankfurt AirportFraport2,44Beste App
HAJ Hannover AirportFlughafen Hannover2,52Top App
Passngr – Make it your flightFlughäfen München, Düsseldorf & Hamburg2,60Top App
Berlin Airport (SXF / TXL)Flughafen Berlin 2,61Top App

 

Flugportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
SWOODOOKAYAK2,33Beste App
SkyscannerSkyscanner2,37Top App
momondomomondo2,42Top App
Fluege.deInvia Flights Germany2,46Top App

 

Generalisten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
OTTO - Shopping für Elektronik, Möbel & Modeotto.de2,40Beste App
Amazonamazon.de2,41Top App
QVC DeutschlandQVC2,46Top App
PEARL Storepearl.de2,47Top App
Zalando - Fashion & Shoppingzalando.de2,52Top App
Tchibotchibo.de2,54Top App

 

Handwerker-Auktionsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
HandwerkerradarHandwerkskammer2,63Beste App
MyHammerMyHammer2,68Top App

 

Haustechnik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
multiMATICVaillant2,53Beste App
Weishaupt HeizungssteuerungWeishaupt2,61Top App
Junkers ControlBosch Thermotechnik2,63Top App

 

Hotelportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
trivago: Hotels vergleichentrivago2,38Beste App
Hotel Suche HRShrs.de2,41Top App
ehotel Hotelbuchungsplattformehotel2,46Top App
Booking.combooking.com2,48Top App
idealo Hotelidealo2,53Top App

 

Immobilienportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Immonet Immobilien SucheImmonet 2,41Beste App
ImmobilienScout24ImmobilienScout242,55Top App

 

Instant Messenger Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WhatsApp MessengerWhatsApp2,39Beste App
Telegram Messenger Telegram 2,49Top App
Facebook MessengerFacebook2,59Top App
ThreemaThreema 2,62Top App
SkypeSkype2,64Top App

 

Jobbörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
StepStone Jobs - Ihre JobbörseStepStone2,37Beste App
XING StellenmarktXING2,40Top App
Indeed JobsIndeed2,56Top App
Monster Job App – Die JobbörseMonster2,58Top App
Jobsuche - die Jobware AppJobware2,63Top App

 

Krankenkassen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Die TK-AppDie Techniker2,74Beste App
HEK Service-AppHEK2,78Top App
BARMER-AppBarmer2,84Top App
Meine IKKIKK classic2,86Top App
VIACTIV KrankenkasseVIACTIV2,90Top App
Die hkk Apphkk2,91Top App
meine pronovaBKKpronova BKK2,91Top App
Meine SBKSiemens-Betriebskrankenkasse (SBK)2,93Top App
BIG Direkt AppBIG Direkt2,94Top App

 

Medikamenteneinnahme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MyTherapysmartpatient2,63Beste App
mediteo Medikamente ErinnerungMediteo2,77Top App

 

Mitfahrgelegenheiten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Mitfahrgelegenheit (mitfahren.de)mitfahren.de2,67Beste App
BlaBlaCarBlaBlaCar2,69Top App
ADAC MitfahrclubADAC2,74Top App
Mitfahrgelegenheit (Fahrgemeinschaft.de)Fahrgemeinschaft.de2,78Top App

 

Mobilfunkanbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MeinVodafoneVodafone2,62Beste App
smartmobil.de Serviceweltsmartmobil.de2,67Top App
FONICFONIC2,70Top App
Mein BlauBlau2,72Top App
MeinMagentaTelekom Mobilfunk2,74Top App
1&1 Control-Center1&12,81Top App
yourfone Serviceweltyourfone2,82Top App
ALDI TALK ALDI TALK2,83Top App
congstarcongstar2,84Top App

 

Musik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Spotify – Musik und PodcastsSpotify2,41Beste App
ShazamShazam2,43Top App
NapsterNapster2,50Top App

 

Nachhaltig und gesund

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
INCI: Inhaltsstoffe - haut.dehaut.de2,58Beste App
Histamin, Fructose & Co.Baliza2,60Top App
ToxFox: BUND-ProduktcheckBund für Umwelt und Naturschutz Deutschland2,62Top App
CodecheckCodecheck2,65Top App
Was ich esseBundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung2,66Top App

 

Navigation

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
TomTom NavigationTomTom2,33Beste App
WazeWaze2,45Top App
Falk MapsFalk2,54Top App
Google MapsGoogle2,54Top App

 

Online-Casino

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
M-BOXMERKUR2,55Beste App
Wunderino AppRhinoceros Operations Ltd.2,59Top App
bet-at-home.com Casinobet-at-home.com2,64Top App
Betway Casino: Echtgeld SpieleBetway2,69Top App

 

ÖPNV-Betriebe

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Mutti (Bogestra)Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen2,42Beste App
Leipzig mobilLeipziger Verkehrsbetriebe (LVB)2,44Top App
SSB MoveStuttgarter Straßenbahnen2,45Top App
HVVHamburger Verkehrsverbund2,45Top App
BVG FahrInfo BerlinBerliner Verkehrsbetriebe2,49Top App
VRR App - FahrplanauskunftVerkehrsverbund Rhein-Ruhr2,57Top App
VRS AuskunftVerkehrsverbund Rhein-Sieg2,59Top App

 

Paketdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DHL PaketDHL2,57Beste App
Hermes PaketversandHermes2,58Top App
DPDDPD2,73Top App

 

Parkplatzsuche

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PayByPhone - Parken per Handysunhill technologies2,55Beste App
EasyParkEasyPark2,69Top App
ampido Parkenampido2,75Top App

 

Schnäppchen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DealDoktordealdoktor.de2,50Beste App
MyTopDealsMonkey Businezz2,55Top App
mydealz – Gutscheine, Schnäppchen, Angebote, Salemydealz.de2,57Top App
Mein Deal - Schnäppchenmein-deal.com2,67Top App

 

Smart Home

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
digitalSTROM / ds Home ControldigitalSTROM2,55Beste App
Busch-free@homeBusch-Jaeger2,61Top App
innogy SmartHomeinnogy2,66Top App
Magenta SmartHomeTelekom SmartHome2,68Top App
TaHoma By Somfysomfy2,71Top App
Bosch Smart HomeBosch2,74Top App

 

Streamingdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
NetflixNetflix2,04Beste App
Amazon Prime Videoamazon2,11Top App

 

Supermärkte

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ALDI SÜD - Angebote und FilialenALDI Süd2,35Beste App
ALDI NordALDI Nord2,39Top App
REWE Angebote & LieferserviceREWE2,41Top App
EDEKA – Angebote & GutscheineEDEKA2,46Top App
Kaufland - Angebote und mehrKaufland2,46Top App
NettoNetto Marken-Discount2,53Top App
real - Services & Vorteilereal GmbH2,60Top App

 

Tanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
mehr-tanken - clever sparen!webfactor media2,23Beste App
Benzinpreis-BlitzMW WebWork2,26Top App
ryd - smart tanken & AutofahrenThinxNet2,34Top App
clever-tanken.deinfoRoad GmbH2,37Top App

 

Tauschbörsen und Flohmarkt-Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
kalaydo.de – Kleinanzeigenkalaydo.de2,36Beste App
eBay KleinanzeigeneBay2,36Top App
Quoka Kleinanzeigen FlohmarktQuoka2,55Top App
Mamikreiselmamikreisel.de2,60Top App
Kleiderkreiselkleiderkreisel.de2,64Top App

 

Taxiruf

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Taxi.deTaxi.de2,51Beste App
FREE NOW (mytaxi)free-now.com2,60Top App

 

Urlaubsbuchung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
UrlaubspiratenHolidaypirates2,37Beste App
TripAdvisorTripAdvisor2,45Top App
weg.deComvel2,45Top App
CHECK24 ReisenCHECK242,46Top App
Ab in den Urlaubab-in-den-urlaub.de2,59Top App

 

Vergleichsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
CHECK24 Vergleichecheck24.de2,43Beste App
Verivoxverivox.de2,49Top App
idealoidealo2,56Top App

 

Versicherer Kundenportal (oder Rechnung)

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
meinCosmosDirektCosmosDirekt2,78Beste App
Meine AllianzAllianz2,81Top App
Generali ServiceGenerali Deutschland2,87Top App
HanseMerkur RechnungsAppHanseMerkur2,91Top App
NÜRNBERGER EasyScanNürnberger Versicherungsgruppe2,92Top App
LVMLVM Versicherung2,92Top App
DKV AppDKV2,94Top App
R+V-ScanR+V2,95Top App

 

Versicherer Schadensmeldung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
HUK UMDHUK-Coburg2,54Beste App
NÜRNBERGER SofortHilfeNürnberger Versicherungsgruppe2,60Top App
ADAC UMDADAC Versicherungen2,70Top App
HDI hilftHDI2,72Top App
AXA UMDAXA2,75Top App
VHV SchadenVHV2,77Top App
DEVK UMDDEVK2,80Top App

 

Wetter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
wetter.comwetter.com2,19Beste App
WetterOnline Wetter AppWetterOnline2,35Top App
WarnWetterDeutscher Wetterdienst2,39Top App
WeatherProMeteoGroup2,46Top App