Die Kooperationspartner ServiceValue GmbH und DIE WELT haben Deutschlands größtes Ranking zur Filial-Begeisterung ermittelt, die „Filial-Champions". Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zur Wirkung des "Servicedesigns" (Ambiente und Atmosphäre) stehen insgesamt rund 131.000 Kundenurteile zu 420 Unternehmen mit ihren Filialen/Niederlassungen und 41 Branchen.
Untersucht wird die Begeisterung der Filialen eines Unternehmens anhand des "Store Fascination Score" (SFS). Der Begriff „Filial-Begeisterung“ ist dabei bewusst sehr umfänglich gefasst und bildet so die allgemeine Wahrnehmung der Kunden zur physischen Umfeldgestaltung im Sinne von Ambiente und Atmosphäre ab. In das Filial-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.
Die besten 50 Unternehmen aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) werden auf einem Gold-Rang platziert. Die Plätze 51 bis 100 befinden sich im Silber-Rang, die Plätze 101 bis 150 im Bronze-Rang. Über das Gesamtranking hinaus werden Einzelrankings je Branche ausgewiesen.
Hinweis: Die Liste berücksichtigt 420 Unternehmen mit ihren Filialen bzw. auch Shops, Stores und Niederlassungen. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt dies nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existent ist bzw. seinen Kunden gegenüber keine "Filial-Begeisterung" bietet. Ein Unternehmen wird aufgenommen, wenn sein Marktanteil (Kundenanzahl) hinreichend groß ist.
Die Filial-Champions mit dem Stand vom 09.04.2019:
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Ranking der 420 Filialen
Die untersuchten Filialen, die aus Kundensicht am stärksten begeistert haben und nach wie vor begeistern, sind:
1. Hugendubel
2. Thalia
3. LEGO -
Ranking der Branchen
Die Branchen mit der höchsten Filial-Begeisterung sind:
1. Drogerien
2. Burger-Restaurants
3. Outdoor-Shops -
Ranking: American Diner
Der Filial-Begeisterungswert für American Diner liegt derzeit bei 59,2%. Branchengewinner ist Chillers.
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Ranking: Apotheken-Kooperationen
Der Filial-Begeisterungswert für Apotheken-Kooperationen liegt derzeit bei 60,2%. Branchengewinner ist LINDA Apotheke.
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Ranking: Autoservice
Der Filial-Begeisterungswert für Autoservice liegt derzeit bei 54,4%. Branchengewinner ist Bosch Car Service.
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Ranking: Badausstatter
Der Filial-Begeisterungswert für Badausstatter liegt derzeit bei 59,2%. Branchengewinner ist Richter+Frenzel.
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Ranking: Buchhändler
Der Filial-Begeisterungswert für Buchhändler liegt derzeit bei 65,3%. Branchengewinner ist Hugendubel.
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Ranking: Coffee-Shops
Der Filial-Begeisterungswert für Coffee-Shops liegt derzeit bei 60,1%. Branchengewinner ist Starbucks.
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Ranking: Computer-Fachmärkte
Der Filial-Begeisterungswert für Computer-Fachmärkte liegt derzeit bei 57,0%. Branchengewinner ist PC-Spezialist.
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Ranking: Damen- und Herrenmode
Der Filial-Begeisterungswert für Damen- und Herrenmode liegt derzeit bei 56,5%. Branchengewinner ist BRAX.
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Ranking: Damenmode
Der Filial-Begeisterungswert für Damenmode liegt derzeit bei 56,8%. Branchengewinner ist Hallhuber.
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Ranking: Drogerien
Der Filial-Begeisterungswert für Drogerien liegt derzeit bei 76,0%. Branchengewinner ist dm-drogerie markt.
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Ranking: Fahrrad-Shops
Der Filial-Begeisterungswert für Fahrrad-Shops liegt derzeit bei 58,5%. Branchengewinner ist B.O.C. / Bikemax.
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Ranking: Familienmode
Der Filial-Begeisterungswert für Familienmode liegt derzeit bei 58,8%. Branchengewinner ist Tom Tailor.
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Ranking: Fast Casual Restaurants
Der Filial-Begeisterungswert für Fast Casual Restaurants liegt derzeit bei 58,9%. Branchengewinner ist Marché / Mövenpick.
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Ranking: Filialbanken (bundesweit)
Der Filial-Begeisterungswert für Filialbanken (bundesweit) liegt derzeit bei 57,6%. Branchengewinner ist Sparkassen.
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Ranking: Fliesenmärkte
Der Filial-Begeisterungswert für Fliesenmärkte liegt derzeit bei 50,9%. Branchengewinner ist Taxis.
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Ranking: Full-Service-Gastronomie
Der Filial-Begeisterungswert für Full-Service-Gastronomie liegt derzeit bei 65,6%. Branchengewinner ist BLOCK HOUSE.
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Ranking: Genusshändler
Der Filial-Begeisterungswert für Genusshändler liegt derzeit bei 60,9%. Branchengewinner ist Hussel.
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Ranking: Haushalts-und Geschenkläden
Der Filial-Begeisterungswert für Haushalts-und Geschenkläden liegt derzeit bei 66,8%. Branchengewinner ist WMF.
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Ranking: Hemden/Blusen
Der Filial-Begeisterungswert für Hemden/Blusen liegt derzeit bei 65,8%. Branchengewinner ist Seidensticker.
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Ranking: Herrenmode
Der Filial-Begeisterungswert für Herrenmode liegt derzeit bei 66,0%. Branchengewinner ist Jack&Jones.
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Ranking: Hörgeräteakustiker
Der Filial-Begeisterungswert für Hörgeräteakustiker liegt derzeit bei 56,6%. Branchengewinner ist KIND Hörgeräte.
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Ranking: Kaufhaus/Warenhaus
Der Filial-Begeisterungswert für Kaufhaus/Warenhaus liegt derzeit bei 63,1%. Branchengewinner ist Galeria Kaufhof.
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Ranking: Kinderspielzeug und -bekleidung
Der Filial-Begeisterungswert für Kinderspielzeug und -bekleidung liegt derzeit bei 66,1%. Branchengewinner ist LEGO.
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Ranking: Küchenmärkte
Der Filial-Begeisterungswert für Küchenmärkte liegt derzeit bei 59,4%. Branchengewinner ist Marquardt Küchen.
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Ranking: Lebensmittel-Einzelhändler
Der Filial-Begeisterungswert für Lebensmittel-Einzelhändler liegt derzeit bei 61,8%. Branchengewinner ist EDEKA.
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Ranking: Matratzenshops
Der Filial-Begeisterungswert für Matratzenshops liegt derzeit bei 54,8%. Branchengewinner ist Matratzen Concord.
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Ranking: Möbelhändler
Der Filial-Begeisterungswert für Möbelhändler liegt derzeit bei 61,0%. Branchengewinner ist Höffner.
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Ranking: Modehäuser
Der Filial-Begeisterungswert für Modehäuser liegt derzeit bei 59,5%. Branchengewinner ist Peek & Cloppenburg (Hamburg).
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Ranking: Musik- und Instrumentenfachhandel
Der Filial-Begeisterungswert für Musik- und Instrumentenfachhandel liegt derzeit bei 52,0%. Branchengewinner ist Thomann.
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Ranking: Natur- und Biomärkte
Der Filial-Begeisterungswert für Natur- und Biomärkte liegt derzeit bei 60,5%. Branchengewinner ist ALNATURA.
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Ranking: Optikerketten
Der Filial-Begeisterungswert für Optikerketten liegt derzeit bei 61,4%. Branchengewinner ist Fielmann.
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Ranking: Outdoorshops
Der Filial-Begeisterungswert für Outdoorshops liegt derzeit bei 68,2%. Branchengewinner ist Jack Wolfskin.
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Ranking: Reisebüros
Der Filial-Begeisterungswert für Reisebüros liegt derzeit bei 64,1%. Branchengewinner ist TUI ReiseCenter.
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Ranking: Reitsport
Der Filial-Begeisterungswert für Reitsport liegt derzeit bei 53,4%. Branchengewinner ist Krämer Pferdesport.
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Ranking: Sanitätshäuser
Der Filial-Begeisterungswert für Sanitätshäuser liegt derzeit bei 52,7%. Branchengewinner ist REHA-ACTIV.
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Ranking: Schmuckgeschäfte
Der Filial-Begeisterungswert für Schmuckgeschäfte liegt derzeit bei 66,0%. Branchengewinner ist Christ.
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Ranking: Schuhhandel (Eigenmarke)
Der Filial-Begeisterungswert für Schuhhandel (Eigenmarke) liegt derzeit bei 64,0%. Branchengewinner ist Geox.
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Ranking: Sport- und Freizeitgeschäfte
Der Filial-Begeisterungswert für Sport- und Freizeitgeschäfte liegt derzeit bei 65,4%. Branchengewinner ist SportScheck.
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Ranking: Verkehrsgastronomie
Der Filial-Begeisterungswert für Verkehrsgastronomie liegt derzeit bei 42,2%. Branchengewinner ist Tank & Rast.
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Ranking: Wäsche und Strümpfe
Der Filial-Begeisterungswert für Wäsche und Strümpfe liegt derzeit bei 67,9%. Branchengewinner ist Triumph.
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Ranking: Weinhändler
Der Filial-Begeisterungswert für Weinhändler liegt derzeit bei 56,4%. Branchengewinner ist Jacques' Wein-Depot.