Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Bereits im dritten Jahr untersuchte ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Insgesamt wurden dazu 25.564 Kundenurteile zu 356 Dienstleistern aus 33 Branchen eingeholt.

Auswertung

9.098 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index): 

  1. Qualität von Produkten und Leistungen
  2. Beratungsleistung
  3. Betreuungsleistung
  4. Preis-Leistungs-Verhältnis
  5. Servicequalität
  6. Informationen
  7. Kompetente Mitarbeiter

Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung "Bester Mittelstandsdienstleister". Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel "Top Mittelstandsdienstleister" ausgezeichnet.

Ranking der beliebtesten mittelständischen Unternehmen

Aus den 33 untersuchten Branchen weisen folgende Unternehmen einen überdurchschnittlichen Gesamt-Index auf:

Aktenlagerung / Aktenarchivierung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Iron Mountain73,4Nr. 1
Rhenus Office Systems73,2Top-platziert
documentus (REISSWOLF)72,9Top-platziert
Blitzarchiv72,4Top-platziert
Alpha Com71,8Top-platziert

 

Bürobedarf

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
printus.de73,9Nr. 1
kautbullinger.de73,6Top-platziert
viking.de73,1Top-platziert
staples.de73,0Top-platziert
otto-office.com/de72,7Top-platziert
bueroplus.de72,2Top-platziert
lyreco.com72,0Top-platziert
schoenherr.de71,8Top-platziert
schaefer-shop.de70,0Top-platziert

 

Business Catering

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Sodexo72,9Nr. 1
aramark72,0Top-platziert
apetito catering71,6Top-platziert
Dussmann 70,6Top-platziert

 

Business Hotels

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Accor Hotels Business Travel74,9Nr. 1
Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group)74,1Top-platziert
Motel One Business-Gäste73,8Top-platziert
Dorint Hotels73,6Top-platziert
Maritim Hotels73,1Top-platziert
nh Hotel Group Firmenprogramm73,0Top-platziert
Meliá Hotels - Business Travel72,9Top-platziert
Radisson72,3Top-platziert

 

Direktbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EthikBank73,2Nr. 1
CRONBANK72,3Top-platziert
Deutsche Kreditbank72,2Top-platziert
Fidor Bank71,2Top-platziert
GLS Bank69,8Top-platziert

 

Druckereien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
wir-machen-druck.de75,5Nr. 1
vistaprint.de74,5Top-platziert
cewe-print.de74,3Top-platziert
saxoprint.de73,6Top-platziert
europadruckerei.de72,9Top-platziert
diedruckerei.de72,8Top-platziert
viaprinto.de71,9Top-platziert
flyeralarm.com/de71,6Top-platziert

 

E-Learning

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Fischer, Knoblauch & Co.72,6Nr. 1
inside Unternehmensgruppe72,3Top-platziert
TTS72,0Top-platziert
M.I.T e-Solutions71,9Top-platziert
imc information multimedia communication71,8Top-platziert
Haufe e-Learning71,6Top-platziert
X-CELL71,5Top-platziert
benntec Systemtechnik71,2Top-platziert
chemmedia71,0Top-platziert

 

Energieversorger

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
E.ON70,6Nr. 1
Lichtblick69,8Top-platziert
Vattenfall69,6Top-platziert
Stadtwerke München69,4Top-platziert
EnBW69,2Top-platziert
innogy68,9Top-platziert
BEV Energie68,7Top-platziert

 

Filialbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
LBBW71,7Nr. 1
Bayern LB71,0Top-platziert
DZ Bank70,6Top-platziert
HSH Nordbank69,5Top-platziert
Commerzbank66,8Top-platziert
NORD/LB66,5Top-platziert

 

Fluggesellschaften

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Emirates76,6Nr. 1
Lufthansa73,9Top-platziert
easyJet71,7Top-platziert
KLM71,5Top-platziert
British Airways70,6Top-platziert

 

Fuhr- und Car-Management

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Daimler Fleet Management (Mercedes)75,4Nr. 1
BMW75,1Top-platziert
ALD Automotive74,7Top-platziert
Audi Leasing74,2Top-platziert
Sixt Firmenkunden73,0Top-platziert
Leasys (Fiat)71,9Top-platziert

 

Geschäftsreisedienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Lufthansa City Center Business Travel73,3Nr. 1
BCD Travel72,6Top-platziert
Carlson Wagonlit Travel (CWT)72,5Top-platziert
Egencia72,3Top-platziert
FCM Travel Solutions72,0Top-platziert
First Business Travel71,9Top-platziert

 

Gesundheitsmanagement 

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
UBGM - Unternehmensberatung für Betriebliches Gesundheitsmanagement74,1Nr. 1
Motio73,8Top-platziert
Integion73,6Top-platziert
SKOLAMED73,5Top-platziert
padoc – health & productivity management72,8Top-platziert
B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik72,5Top-platziert
ias Gruppe71,9Top-platziert

 

Hotelportale

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
HRS Global Hotel Solution73,2Nr. 1
Booking.com business72,1Top-platziert
ehotel.de71,5Top-platziert

 

Hygiene- und Textilservice

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Alsco70,6Nr. 1
cws boco69,1Top-platziert
Bardusch67,1Top-platziert

 

IT-Beratung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
SVA-System Vertrieb Alexander75,5Nr. 1
Insight Technology Solutions72,9Top-platziert
Bechtle72,5Top-platziert
Cancom71,9Top-platziert
Dimension Data71,7Top-platziert
Allgeier IT Solutions71,2Top-platziert

 

Kanzleien für Arbeitsrecht

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Beiten Burkhardt69,5Nr. 1
CBH Rechtsanwälte69,1Top-platziert
Küttner68,7Top-platziert
CMS68,5Top-platziert
Kliemt & Vollstädt67,9Top-platziert
TSC67,6Top-platziert
Heuking Kühn Lüer Wojtek67,4Top-platziert
Luther Rechtsgesellschaft66,9Top-platziert

 

Kurier-Dienste

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
IN tIME Express Logistik71,0Nr. 1
DWK Kurierdienst70,6Top-platziert
time:matters70,3Top-platziert
GO! Express & Logistics69,9Top-platziert
D+S Logistik69,5Top-platziert
Der Kurier69,3Top-platziert

 

Messen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Messe München67,1Nr. 1
Deutsche Messe, Hannover66,9Top-platziert
Messe Düsseldorf66,7Top-platziert
Messe Frankfurt am Main65,9Top-platziert
Koelnmesse64,9Top-platziert
Messe Stuttgart64,5Top-platziert
Messe Nürnberg64,3Top-platziert

 

Paketversand

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
DHL70,3Nr. 1
UPS69,5Top-platziert
dpd66,2Top-platziert

 

Personalberatung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
BECKER + PARTNER74,7Nr. 1
Kienbaum73,4Top-platziert
Rochus Mummert73,0Top-platziert
Egon Zehnder72,9Top-platziert
Dr. Heimeier & Partner72,6Top-platziert
Delta Management Consultants72,1Top-platziert
Baumann Unternehmensberatung71,7Top-platziert
Steinbach & Partner71,0Top-platziert

 

Personaldienstleistungsunternehmen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Orizon66,2Nr. 1
Dekra Arbeit65,9Top-platziert
ZAG64,7Top-platziert
TEMPTON63,1Top-platziert
Job AG62,9Top-platziert
SOLCOM62,7Top-platziert
I.K. Hofmann62,6Top-platziert
expertum62,5Top-platziert

 

Property / Facility Dienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
ISS Deutschland68,6Nr. 1
KÖTTER Services66,3Top-platziert
STRABAG65,2Top-platziert
Apleona HSG Facility Management65,1Top-platziert
HECTAS65,0Top-platziert
Piepenbrock64,9Top-platziert

 

Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Ebner Stolz Mönning Bachem71,3Nr. 1
Esche Schümann Commichau71,0Top-platziert
DORNBACH70,5Top-platziert
FALK & Co69,3Top-platziert
Rödl & Partner69,1Top-platziert
EY (Ernst & Young)68,9Top-platziert

 

Tankkarten

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
TOTAL Card81,4Nr. 1
Aral Card79,6Top-platziert
DKV CARD79,3Top-platziert
UTA Full Service Card79,1Top-platziert
mycard HEM76,3Top-platziert
JET CARD75,6Top-platziert
euroShell Card75,0Top-platziert
ESSO CARD74,8Top-platziert

 

Telekommunikation-Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
t-mobile68,5Nr. 1
1&167,5Top-platziert
NetCologne (Telekommunikation-Mobilfunk)66,8Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
NetCologne (Telekommunikation-Telefonie/Internet)66,9Nr. 1
1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet)66,4Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EWE TEL70,5Nr. 1
1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk)67,5Top-platziert
Telekom66,9Top-platziert

 

Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
KERN AG71,9Nr. 1
Transline71,3Top-platziert
SDL71,0Top-platziert
tsd70,8Top-platziert
Wieners + Wieners70,6Top-platziert

 

Versicherer

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Allianz72,1Nr. 1
SV SparkassenVersicherung71,8Top-platziert
AXA71,6Top-platziert
Württembergische71,1Top-platziert
Die Haftpflichtkasse70,4Top-platziert
VHV70,3Top-platziert
R+V70,0Top-platziert
Zurich69,5Top-platziert
Alte Leipziger68,5Top-platziert
Swiss Life68,3Top-platziert
Swiss Life68,3Top-platziert

 

Versicherungsmakler

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Martens & Prahl74,9Nr. 1
Schunck Group74,6Top-platziert
Marsh73,5Top-platziert
MRH TROWE73,2Top-platziert
Mercer71,6Top-platziert
SÜDVERS71,0Top-platziert
SÜDVERS71,0Top-platziert

 

Weiterbildung und Training

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
PFH - Private Hochschule Göttingen79,1Nr. 1
Forum für Führungskräfte77,8Top-platziert
FOM Hochschule77,1Top-platziert
Haufe Akademie73,5Top-platziert
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)72,9Top-platziert
AKAD University72,8Top-platziert

 

Wirtschaftsdetekteien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Detektei Kubon & Team73,5Nr. 1
APEX Detektive71,6Top-platziert
Detektei ACON Detektive70,5Top-platziert
Detektivinstitut Liebel70,4Top-platziert
Detektei Wittmann69,3Top-platziert