Beliebteste Online-Portale

Kundenzufriedenheit von 322 Online-Portalen untersucht

In den letzten Jahren ist der Markt der digitalen Plattformen stark gewachsen. Doch wo es viele Anbieter gibt, ist der Wettbewerb erfahrungsgemäß hart. Übernahmen und Fusionen stehen auf der Tagesordnung. Wer am Markt bestehen will, muss nicht nur digital eine gute Figur machen – sondern die Kunden auch mit gutem Service von sich überzeugen. Doch welcher Branche gelingt das am besten? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nachgegangen. Dabei wurden 322 Online-Portale aus 35 Branchen untersucht.

Methode

Basis der Untersuchung „Beliebteste Online-Portale“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Basis der Untersuchung „Beliebteste Online-Portale“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Je Anbieter werden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Portalen in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl allerdings auch darunter liegen. Für die vorliegende Studie wurden insgesamt über 48.000 Urteile zu 322 Anbietern von Online-Portalen aus 35 Kategorien ausgewertet.

Auswertung

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Portalen? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten 12 Monaten.“

 Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

  • 1 = „sehr zufrieden“
  • 2 = „zufrieden“
  • 3 = „eher zufrieden“
  • 4 = „eher nicht zufrieden“
  • 5 = „unzufrieden“

Anhand der Mittelwerte je Anbieter werden kategoriespezifische Rankings erstellt. Der für jedes Online-Portal erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings.

Die Bewertung „TOPNOTE“ erhalten alle Anbieter/Portale, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Anbieter/Portale, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „TOPNOTE“ ausgezeichneten Anbieter/Portale liegen, erhalten die Bewertung „BESTNOTE“.

Rankings

 

Autoleasing

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
leasingmarkt.de2,34BESTNOTE
vehiculum.de2,35BESTNOTE
leasingtime.de2,37BESTNOTE
null-leasing.com2,37BESTNOTE
leasingdeal.de2,41TOPNOTE
sixt-leasing.de2,43TOPNOTE
fleetkonzept.de2,45TOPNOTE

 

Babysitter

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
hallobabysitter.de2,50BESTNOTE
babysitter-123.de2,53TOPNOTE
babysitter.de2,56TOPNOTE

 

Cashback

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
andasa.com2,29BESTNOTE
qassa.de2,32BESTNOTE
dondino.de2,34BESTNOTE
shoop.de2,36BESTNOTE
questler.de2,38BESTNOTE
getmore.de2,52TOPNOTE
link-o-mat.com2,57TOPNOTE

 

Essen-Bestellservice

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
lieferando.de1,91BESTNOTE
online-pizza.de1,99BESTNOTE
liefer.de2,05TOPNOTE
pizzeria.de2,14TOPNOTE

 

Ferienwohnungen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
interchalet.de2,26BESTNOTE
fewo-direkt.de2,31BESTNOTE
ferienhausmiete.de2,36TOPNOTE
casamundo.de2,38TOPNOTE
e-domizil.de2,40TOPNOTE
bestfewo.de2,41TOPNOTE

 

Flugbuchung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
fluege.de2,47BESTNOTE
flugladen.de2,56BESTNOTE
flug.check24.de2,63TOPNOTE
flug24.de2,64TOPNOTE

 

Freizeit & Sport (mit Buchungsmöglichkeit)

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
regiondo.de2,35BESTNOTE
eversports.de2,46TOPNOTE

 

Gebrauchtwagen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
autoscout24.de2,21BESTNOTE
mobile.de2,29BESTNOTE
wirkaufendeinauto.de2,37TOPNOTE
automobile.de2,38TOPNOTE
auto.de2,39TOPNOTE
12gebrauchtwagen.de2,41TOPNOTE
auto24.de2,42TOPNOTE

 

Gutscheine

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
sparheld.de2,09BESTNOTE
gutscheinsammler.de2,12BESTNOTE
sparwelt.de2,13TOPNOTE
gutscheine.de2,14TOPNOTE
coupons.de2,14TOPNOTE

 

Handwerker

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
profis-des-handwerks.de2,10BESTNOTE
blauarbeit.de2,12BESTNOTE
handwerkerimpott.de2,14BESTNOTE
my-hammer.de2,15TOPNOTE
wirsindhandwerk.de2,15TOPNOTE
meister.de2,19TOPNOTE

 

Hausbau

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
fertighauswelt.de2,32BESTNOTE
hausbau24.de2,36BESTNOTE
musterhaus.net2,37BESTNOTE
fertighaus.de2,49TOPNOTE
bautipps.de2,52TOPNOTE

 

Haushaltshilfe

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
bookatiger.com2,53BESTNOTE
haushaltsjob-boerse.de2,55BESTNOTE
haushelden.de2,61TOPNOTE

 

Heizölvergleich

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
fastenergy.de2,50BESTNOTE
esyoil.com2,53BESTNOTE
heizoel24.de2,60TOPNOTE

 

Hochzeit

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
weddix.de2,19BESTNOTE
heiraten.de2,22BESTNOTE
mein-traumtag.de2,23BESTNOTE
braut.de2,39TOPNOTE

 

Hotelbuchung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
booking.com2,18BESTNOTE
ehotel.de2,25BESTNOTE
hrs.de2,27BESTNOTE
hotel.check24.de2,31TOPNOTE
hotel.de2,32TOPNOTE
hotels.com2,35TOPNOTE
agoda.de2,38TOPNOTE

 

Immobilien

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
immowelt.de2,29BESTNOTE
immobilo.de2,35BESTNOTE
immobilienscout24.de2,41TOPNOTE
immonet.de2,48TOPNOTE

 

Jobbörsen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
stellenanzeigen.de2,33BESTNOTE
xing.com/jobs2,38BESTNOTE
academics.de2,39BESTNOTE
stepstone.de2,40BESTNOTE
jobs.de2,43BESTNOTE
de.indeed.com2,46TOPNOTE
jobware.de2,47TOPNOTE
jobleads.de2,49TOPNOTE
yourfirm.de2,50TOPNOTE
absolventa.de2,54TOPNOTE

 

Jobsuchmaschinen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
jobrapido.com2,41BESTNOTE
opportuno.de2,49BESTNOTE
jobbörse.de2,61TOPNOTE
jobworld.de2,70TOPNOTE

 

Kfz-Werkstatt

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
autobutler.de2,39BESTNOTE
autoservice.com2,44BESTNOTE
drivelog.de2,46TOPNOTE
werkstars.de2,46TOPNOTE
autoscout24.de/haendler/leistungen/2,48TOPNOTE

 

Kreuzfahrt

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
dreamlines.de2,33BESTNOTE
e-hoi.de2,43BESTNOTE
mykreuzfahrt.de2,45TOPNOTE
kreuzfahrten-flemming.de2,47TOPNOTE
kreuzfahrten.de2,48TOPNOTE
kreuzfahrtberater.de2,49TOPNOTE

 

Lebensmittel-Lieferservice

###csv:fairness/online-portale_lebensmittel_lieferservice

 

Lernplattform

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
sofatutor.com2,43BESTNOTE
noteeins.de2,49BESTNOTE
lernwerk.de2,53BESTNOTE
grundschulkoenig.de2,58TOPNOTE
scoyo.com2,62TOPNOTE
schlaukopf.de2,64TOPNOTE

 

Marktplätze Privatanbieter

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
ebay-kleinanzeigen.de1,70BESTNOTE
fairmondo.de2,06TOPNOTE
quoka.de2,09TOPNOTE
kleiderkreisel.de2,09TOPNOTE
mamikreisel.de2,14TOPNOTE

 

Mietwagen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
mietwagen.check24.de2,27BESTNOTE
billiger-mietwagen.de2,32BESTNOTE
cardelmar.com2,41TOPNOTE
mietwagen24.de2,41TOPNOTE
sunnycars.de2,43TOPNOTE
happycar.de2,46TOPNOTE

 

Mitfahrzentralen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
mitfahren.de2,42BESTNOTE
bessermitfahren.de2,48TOPNOTE
blablacar.de2,49TOPNOTE

 

Neuwagen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
meinauto.de2,37BESTNOTE
carworld-24.de2,46BESTNOTE
autohaus24.de2,46BESTNOTE
sixt-neuwagen.de2,47BESTNOTE
neuwagen24.de2,47BESTNOTE
12neuwagen.de2,49TOPNOTE
neuwagenportal.com2,51TOPNOTE
apl.de2,54TOPNOTE

 

Online-Rechtsberatung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
juraforum.de2,41BESTNOTE
advocado.de2,45BESTNOTE
frag-einen-anwalt.de2,51TOPNOTE
justanswer.de2,55TOPNOTE

 

Rabatte

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
mytopdeals.net2,37BESTNOTE
groupon.de2,41BESTNOTE
rabattcat.de2,48TOPNOTE

 

Reisebuchung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
expedia.de2,27BESTNOTE
holidaycheck.de2,38BESTNOTE
urlaub.check24.de2,41BESTNOTE
ab-in-den-urlaub.de2,56TOPNOTE
weg.de2,57TOPNOTE
lastminute.de2,58TOPNOTE
logitravel.de2,59TOPNOTE
tropo.de2,60TOPNOTE

 

Reiseschnäppchen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
travelzoo.com2,47BESTNOTE
urlaubspiraten.de2,50BESTNOTE
urlaubsguru.de2,54TOPNOTE
secretescapes.de2,55TOPNOTE

 

Restaurantsuche

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
bookatable.com2,21BESTNOTE
deutschlandgourmet.info2,25BESTNOTE
opentable.de2,39TOPNOTE
yelp.de2,45TOPNOTE

 

Videokonferenzen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Microsoft Teams2,41BESTNOTE
gotomeeting.com2,45BESTNOTE
mikogo.de2,46TOPNOTE
webex.com2,49TOPNOTE
openrainbow.com/de-de/2,49TOPNOTE

 

Weiterbildung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
fernstudium-direkt.de2,35BESTNOTE
semigator.de2,39BESTNOTE
springest.de2,42BESTNOTE
wis.ihk.de2,44TOPNOTE
fortbildung24.com2,55TOPNOTE

 

Wohnmobile

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
camperboerse.de2,52BESTNOTE
bestcamper.de2,57TOPNOTE

 

Wohnmobilvermietung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
intercaravaning.de2,53BESTNOTE
reisemobil-portal.de2,54BESTNOTE
drm.de2,57TOPNOTE
mcrent.de2,58TOPNOTE