ServiceAtlas Lebensversicherer 2016

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für die 15 größten Lebensversicherer

17.11.2016 – Die Lage an den Finanzmärkten wirkt sich in diesem Jahr stark auf die Lebensversicherer aus. Die Minizinsen erschweren es den Versicherern zunehmend, die gemachten Zusagen gegenüber ihren Kunden einzuhalten. Viele Lebensversicherer setzen deshalb vermehrt auf alternative Produkte. Welche Lebensversicherer nach wie vor auf die  Kundenorientierung setzen, untersucht die aktuelle Vergleichsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2016".

Gesamtranking der Lebensversicherer 2016

BewertungAnbieter
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutAachenMünchener
sehr gutDebeka
sehr gutWürttembergische
sehr gutSV SparkassenVersicherung
gutR+V
gutVersicherungskammer Bayern
gutAllianz
 Alte Leipziger
 AXA
 HDI
 ERGO
 Zurich
 Nürnberger
 Generali

Für die Benchmarkstudie wurden 1.632 Kundenurteile über 20 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf den folgenden vier Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt.

  • Produkte
  • Kundenberatung
  • Kundenservice
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Der Gesamtsieger CosmosDirekt erzielt auch den Testsieg in zwei Einzelkategorien, nämlich in den Qualitätsdimensionen „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. In den beiden anderen Einzelkategorien, „Kundenberatung“ und „Kundenservice“, setzt sich die AachenMünchener jeweils an die Spitze. Eine „sehr gute“ Bewertung in einer Einzelkategorie weist, neben den fünf Top-Gesellschaften, auch die Alte Leipziger auf, und zwar bei „Produkte“.

Die höchste Kundenzufriedenheit über alle untersuchten Merkmale zeigt sich bei der „Erreichbarkeit“ und der „fachlichen Kompetenz“ der Mitarbeiter, hingegen die im Vergleich niedrigste Kundenzufriedenheit bei „Regelmäßige Informationen“ und „Kostentransparenz“.

Hintergrundinformation:

Die 116-seitige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Lebensversicherer 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu den 15 größten Lebensversicherern.