ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Kfz-Serviceversicherer sowie für 11 Kfz-Direktversicherer

22.09.2015 – Zum Jahresende senken viele Kfz-Versicherer ihre Beiträge, um wechselbereite Kunden zu locken. Bestandskunden profitieren hingegen nur selten von vergünstigten Tarifen. Welche Kfz-Versicherer ihre Kunden nicht nur durch angemessene Tarife, sondern auch durch eine hohe Kundenorientierung überzeugen können, untersucht die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue nun bereits im sechsten Jahr in Folge. Dabei ging dieses Jahr Provinzial Rheinland wiederholt als Gesamttestsieger aus der breit angelegten Untersuchung hervor. Bei den Direktversicherern überzeugen aus Kundensicht HUK24, direct line und CosmosDirekt.

Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsanalyse „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015“, für die mehr als 3.500 Kundenurteile zu 25 Serviceversicherern und elf Direktversicherern eingeholt wurden. Auf sieben Qualitätsdimensionen bewerten die Versicherten über 30 Service- und Leistungsmerkmale.

Gesamt-Ranking Kfz-Serviceversicherer

Kfz-ServiceversichererBewertung
Provinzial Rheinlandsehr gut *
HUK-Coburgsehr gut *
SV Sparkassenversicherungsehr gut
Concordiasehr gut
LVM Versicherungsehr gut *
AachenMünchenersehr gut *
ADAC Versicherungensehr gut
Allianzsehr gut
Gothaergut
DEVKgut
Zurichgut
Westfälische Provinzialgut
VGH Versicherungengut
WGV 
Itzehoer 
Württembergische 
VHV Versicherungen 
Signal Iduna 
ERGO 
Generali 
KRAVAG 
HDI 
AXA 
Versicherungskammer Bayern 
R+V 

Am stärksten überzeugt die Provinzial Rheinland ihre Kunden und verbucht Testsiege in den Qualitätsdimensionen „Kundenkommunikation“, „Schadenregulierung“ und „Kundenservice“.  Die im Gesamtranking zweitplatzierte HUK-Coburg punktet aus Kundensicht bei „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Bei der „Kundenberatung“ liegt die LVM Versicherung ganz vorn und bei der „Kundenbetreuung“ führt die AachenMünchener das Ranking an.

 

Gesamt-Ranking Kfz-Direktversicherer

Kfz-DirektversichererBewertung
HUK24sehr gut *
direct linesehr gut
CosmosDirektsehr gut *
AllSecurgut *
Hannoversche Direktgut
Sparkassen DirektVersicherunggut *
ERGO Direktgut *
Europa 
asstel 
DA direkt 
R+V Direktversicherung 

Im Wettbewerbsvergleich der Direktversicherer schneidet diese Jahr HUK24 am besten ab und wird in drei Einzelkategorien als Ranking-Erster geführt: „Produkte“, „Kundenkommunikation“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“. Die in der Gesamtwertung drittplatzierte CosmosDirect weist in der Untersuchung die beste „Kundenberatung“ auf. Als weiterer Testsieger sind AllSecur in der Einzelkategorie „Schadenregulierung“ sowie die Sparkassen DirektVersicherung beim „Kundenservice“ und die ERGO Direkt bei der „Kundenbetreuung“ auszumachen.

 

Testsieger von Kfz-Service- und Direktversicheren in den Einzelkategorien

EinzelkategorieTestsieger Kfz-ServiceversichererTestsieger Kfz-Direktversicherer
KundenberatungLVM VersicherungCosmosDirekt
KundenbetreuungAachenMünchenerERGO Direkt
KundenkommunikationProvinzial RheinlandHUK24
KundenserviceProvinzial RheinlandSoarkassen DirektVersicherung
Preis-Leistungs-VerhältnisHUK-CoburgHUK24
ProdukteHUK-CoburgHUK24
SchadenregulierungProvinzial RheinlandAllSecur

 

Hintergrundinformation

Der umfangreiche „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2015“ stellt auf rund 470 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 25 Kfz-Serviceversicherer sowie für elf Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.