ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2018

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 27 Berufsunfähigkeitsversicherer

19.06.2018 – Kann man seinen Beruf krankheitsbedingt nicht bis zum Rentenalter ausüben, so drohen auch finanzielle Probleme. Vor diesem Hintergrund zählt die Berufsunfähigkeitsversicherung zu einer der wichtigsten privaten Vorsorgen. Im Leistungsfall wird allerdings oftmals über das Bedingungswerk gestritten. Welche Berufsunfähigkeitsversicherer hier mit Transparenz und Klarheit sowie bei weiteren Aspekten der Kundenorientierung überzeugen, hat die Analysegesellschaft ServiceValue im zweiten Jahr in Folge untersucht.

Gesamt-Ranking Berufsunfähigkeitsversicherer

BewertungVersicherer
sehr gutProvinzial Rheinland
sehr gutLV 1871
sehr gutHUK-COBURG
sehr gutAllianz
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutR+V
sehr gutAlte Leipziger
sehr gutSwissLife
gutWürttembergische
gutAachenMünchener
gutProvinzial NordWest
gutSignal Iduna
gutAXA
gutHDI
gutNürnberger
gutBarmenia
 HanseMerkur
 VOLKSWOHL BUND
 Die Continentale
 ERGO
 Debeka
 Gothaer
 Zurich
 EUROPA
 Generali
 Versicherungskammer Bayern
 DBV

Für die Vergleichsstudie wurden Kundenurteile 1.937 Kundenurteile zu 31 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf folgenden fünf Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt:

  • Produktangebot
  • Versicherungsbedngungen
  • Kundenservice
  • Kundenberatung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Insgesamt weisen die Kategorien „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Kundenservice“ die höchsten Kundenbindungswerte der Versicherten auf. Im Vergleich der Einzelmerkmale lassen sich mit „Angemessene Beitragshöhe“, „Kulanz bei Beschwerden / Problemen“ und „Verlässlichkeit von Aussagen“ die stärksten Kundenbindungstreiber in der Untersuchung identifizieren. Die höchsten Zufriedenheitswerte zeigen sich hingegen in den Leistungskategorien „Kundenberatung“ und „Produktangebot“. Auf der Ebene der Einzelmerkmale weisen hier „Leichte Kontaktaufnahme zu Mitarbeitern“ und „Produktvielfalt“  sogar die höchsten Zufriedenheitswerte innerhalb der Studie auf.

Hintergrundinformationen

Der über 300-seitige „ServiceAtlas Berufsunfähigkeitsversicherer 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 27 Berufsunfähigkeitsversicherern.