Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 34 große Vollversicherer in Deutschland

Mit knapp 200 Milliarden Euro an jährlichen Beitragseinnahmen ist die Versicherungswirtschaft eine der umsatzstärksten Branchen in Deutschland. Mit Kapitalanlagen von über 1,5 Billionen Euro gehört die Assekuranz außerdem zu den größten institutionellen Inverstoren hierzulande. Diese beeindruckenden Fakten lassen vermuten: Die meisten Versicherer werden auch in Zukunft erfolgreich am Markt bestehen. Doch welche Vollversicherer überzeugen im Ernstfall und halten zügig die vereinbarten Leistungen ein? Um dies herauszufinden führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr die Untersuchung zur Fairness von Vollversicherern durch.

Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern

Ergebnis Vollversicherer
sehr gut Allianz
sehr gut CosmosDirekt
sehr gut DEVK
sehr gut ERGO Direkt
sehr gut HUK24
sehr gut HUK-Coburg
sehr gut LVM Versicherungen
sehr gut SV SparkassenVersicherung
sehr gut VGH Versicherungen
gut Debeka
gut Die Continentale
gut Helvetia
gut Provinzial Rheinland
gut R+V
gut Versicherungskammer Bayern
gut VHV Versicherungen
gut Württembergische
AachenMünchener
Alte Leipziger / Hallesche
ARAG
AXA
Barmenia
Basler
Concordia
DBV
ERGO
Generali
Gothaer
HDI
Nürnberger Versicherungsgruppe
Provinzial Nord Brandkasse
Signal Iduna
Westfälische Provinzial
Zurich

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 2.100  Kunden die 34 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung
  • Faire Leistungsabwicklung

Insgesamt hat sich die Branche in vier Kategorien im Gegensatz zum Vorjahr verbssert. Dabei punkten CosmosDirekt, ERGO Direkt, HUK-Coburg und die SV SparkassenVersicherung in allen Kategorien besonders stark.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 34 größten Vollversicherer in Deutschland.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern“ wird seit 2011 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.