Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2016

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für die 30 größten Voll-Versicherer in Deutschland

04.05.2016 – Die Assekuranz steht vor massiven Herausforderungen: Seit Jahren leiden die Kapitalerträge der Versicherungsunternehmen unter der Niedrigzins-Politik der Europäischen Zentralbank, mit dem demografischen Wandel steigt der Kostendruck, Naturkatastrophen und Kriminalität sorgen für wachsende Schadensquoten. Dazu binden staatlich auferlegte Regularien zunehmend Kapital, werden die Meldepflichten an die Versicherungsaufsicht immer komplexer. Doch wie wirkt sich das schwierige Geschäftsumfeld auf die Beziehung zwischen Versicherern und ihren Kunden aus?Wie fair gehen die Versicherer mit ihren Kunden um? Um dies herauszufinden führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im sechsten Jahr die Untersuchung „Kundenurteil: Fairness von Versicherern“ durch.

Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern

ErgebnisVollversicherer
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutERGO Direkt
sehr gutHUK24
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutSignal Iduna
sehr gutSV SparkassenVersicherung
sehr gutVGH Versicherungen
gutDebeka
gutDEVK
gutDie Continentale
gutGothaer
gutLVM Versicherungen
gutVersicherungskammer Bayern
gutVHV Versicherungen
 AachenMünchener
 Allianz
 Alte Leipziger / Hallesche
 asstel
 AXA
 Barmenia
 DBV
 ERGO
 Generali
 HDI
 Nürnberger Versicherungsgruppe
 Provinzial NordWest
 Provinzial Rheinland
 R+V
 Württembergische
 Zurich

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als 3.100  Kunden die 30 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung
  • Faire Leistungsabwicklung

Die Urteile der befragten Versicherungskunden über die Fairness der 30 größten Allround-Versicherer haben sich seit 2013 Jahr für Jahr verbessert. Nur knapp acht von 100 möglichen
Indexpunkten trennen die Wertungsbeste HUK-Coburg vom Schlusslicht. An der Spitze setzt sich dennoch eine starke Truppe von insgesamt sieben Gesellschaften mit weit überdurchschnittlich hohen Wertungen ab. Drei der Besten zeigen dabei konstant hohe Leistungen: Bereits zum sechsten Mal in Folge erhielten HUK-Coburg, HUK24 und die VGH Versicherungen das Prädikat „sehr gut“. Als Aufsteiger des Jahres präsentieren sich CosmosDirekt und Signal Iduna in der Bestenliste.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 30 größten Vollversicherer in Deutschland.