Kundenurteil: Fairness von Tier-Haftpflichtversicherern 2017

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 21 Tier-Haftpflichtversicherer

22.08.2017 – was Herrchen und Frauchen oft unterschätzen: Auch ein noch so friedliebender Vierbeiner kann folgenschwere Unglücke verursachen. Springt etwa ein Hund einen Radfahrer an und bringt ihn zu Fall, muss der Hundebesitzer für sämtliche Folgen geradestehen, sprich Krankenhausaufenthalt, Schmerzensgeld, Schadenersatz, Verdienstausfall usw. Da kommen schnell fünfstellige Summen zusammen. Eine Tierhalter-Haftpflichtversicherung deckt solche Risiken ab. Sie trägt die Kosten für Personen-, Sach- und Vermögensschäden. Das Angebot an Tier-Haftpflichttarifen ist groß. Welche Versicherer aus Kundensicht besonders fair aufgestellt sind, hat ServiceValue erstmals in Kooperation mit FOCUS-MONEY untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Tier-Haftpflichtversicherern

BewertungTierversicherer
sehr gutAGILA Tierversicherung
sehr gutAllianz
sehr gutComosDirekt
sehr gutHanseMerkur
sehr gutR+V
sehr gutUelzener
gutAXA
gutDEVK
gutGothaer
gutHaftpflichtkasse Darmstadt
 Ammerländer Versicherung
 ARAG
 Barmenia
 Bavaria Direkt
 ERGO
 ERGO-Direkt
 Helvetia
 NV-Versicherungen
 RhionPlus
 VHV Versicherungen
 Zurich

Insgesamt wurden 1.593 Kundenurteile zu 30 Leistungs- und Servicemerkmalen aus den folgenden sechs Dimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Schadenregulierung

Besonders hoch sind die Kundenbewertungen im Bereich „Transparenz der Produkte und Leistungen“. Hier gab es studienübergreifend den besten Durchschnittswert aller Anbieter. Den Versicherern gelingt es offensichtlich, den Schutzumfang ihrer Tarife verständlich zu kommunizieren – davon profitieren nicht zuletzt auch die Vermittler.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Tier-Haftpflichtversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 21 Tier-Haftpflichtversicherer in Deutschland.