Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2015

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 25 Rechtsschutzversicherer in Deutschland

02.09.2015 – Der Bestand an Versicherungsverträgen in der Rechtsschutzversicherung in Deutschland steigt seit Jahren. Die Gründe für die Inanspruchnahme einer Rechtsschutzversicherung sind vielfältig, kann es doch schnell im Alltag, Verkehr oder Beruf zu Meinungsverschiedenheiten und Streitigkeiten kommen. Wer eine leistungsstarke Rechtschutzversicherung besitzt, kann im Rechtsfall anfallende Kosten vermeiden.  Doch wie fair sind die Anbieter im Umgang mit ihren Kunden? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY erstmalig nachgegangen.

Gesamt-Ranking: Fairness von Rechtsschutzversicherern

BewertungVersicherer
sehr gutADVOCARD
sehr gutAllianz
sehr gutDEVK
sehr gutHUK-COBURG
sehr gutLVM
sehr gutWGV
gutADAC Rechtsschutz
gutD.A.S.
gutDebeka
gutROLAND
gutWürttembergische
gutZurich
 Alte Leipziger
 ARAG
 Auxilia
 BGV Badische
 Concordia
 Deurag
 Die Continentale
 DMB
 HUK24
 NRV
 ÖRAG
 R+V
 VGH

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Im Vergleich der einzelnen Leistungsdimensionen attestieren die Kunden Ihren Versicherern die besten Leistungen in der Dimension „Fairer Kundenservice“, gefolgt von der „Fairen Tarifleistung“. Im Bereich einzelner Leistungsmerkmale loben die Kunden vor allem die Fachkompetenz und Erreichbarkeit der Mitarbeiter sowie die schnelle und zuverlässige Reaktion auf Anfragen.

Die wichtigsten Treiber für die Kundenbindung sind die Leistungsmerkmale Verbindlichkeit von Aussagen, Eingehen auf Kundenbedürfnisse und schnelle Reaktion bei Problemen.  Nachholbedarf gibt es aus Kundensicht ins-besondere in der Dimension „Faires Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Rechtsschutzversicherern 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 25 Rechtsschutzversicherer in Deutschland.