Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 38 Hausratversicherer in Deutschland

10.10.2018 – Ob Brand, Einbruch oder Wasserschaden: Die Hausratversicherung schützt Hab und Gut. Doch im Ernstfall läuft die Schadenregulierung nicht immer reibungslos und schnell. Nach dem Schreck folgt dann der Streit mit dem Versicherer. Welcher Versicherer aus Kundensicht ein faire und verlässlicher Partner ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im dritten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern

BewertungHausratversicherer
sehr gutAllianz
sehr gutAmmerländer Versicherung
sehr gutDEVK
sehr gutDie Haftpflichtkasse
sehr gutHelvetia
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutMedien-Versicherung
sehr gutProvinzial Nord Brandkasse
sehr gutVGH
sehr gutWestfälische Provinzial
gutAXA
gutConcordia
gutDie Continentale
gutERGO
gutHUK24
gutInterRisk
gutLVM
gutProvinzial Rheinland
gutR+V
gutSignal Iduna
gutVHV
gutWGV
 AachenMünchener
 Alte Leipziger
 ARAG
 Barmenia Direkt
 Basler
 DA Direkt
 DBV
 Debeka
 die Bayerische
 EUROPA
 Generali
 Gothaer
 HDI
 SV SparkassenVersicherung
 Versicherungskammer Bayern
 Württembergische

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 3.040 Kundenurteile zu 38 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Schadenregulierung

Insgesamt 22 Anbieter verhalten sich partnerschaftlich und fair ihren Kunden gegenüber. Zehn Versicherererzielten darüber hinaus eine sehr gute Gesamtnote. Dabei gelang es HUK-Coburg und DEVK sich gleich in allen sechs Leistungskategorien als Top-Anbieter zu platzieren. Besonder stark aufgestellt ist die Branche in diesem Jahr in der Kategorie  „Faire Kundenberatung". Hier vergaben die Kunden im Schnitt die besten Noten. 

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 38 Hausratversicherer in Deutschland.