Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2016

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 30 Hausratversicherer in Deutschland

26.10.2016 – Die Hausratversicherung gehört zu den Policen, auf die man nicht verzichten sollte. 63 Prozent aller deutschen Haushalte verfügen über eine Hausratversicherung. Bei Einbruch ersetzt die Kosten für Neuanschaffungen und Reparaturen. Der Schutz greift auch bei kostspieligen Schäden nach Wohnungsbränden, Blitzeinschlag oder einem Wasserrohrbruch. Dabei sind die Prämien angesichts des Schadenrisikos meist überschaubar. Bei welchen Hausratversicherern sich die Kunden gut aufgehoben fühlen untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money erstmalig.

Gesamt-Ranking: Fairness von Hausratversicherern

BewertungHausratversicherer
sehr gutAmmerländer Versicherung
sehr gutDBV
sehr gutDie Continentale
sehr gutHaftpflichtkasse Darmstadt
sehr gutVGH
sehr gutWestfälische Provinzial
sehr gutWGV
gutConcordia
gutDEVK
gutEUROPA
gutGothaer
gutHUK-Coburg
gutLVM
gutProvinzial Nord Brandkasse
gutR+V
gutWürttembergische
 AachenMünchener
 Allianz
 Alte Leipziger
 ARAG
 AXA
 Debeka
 ERGO
 Generali
 HDI
 Provinzial Rheinland
 Signal Iduna
 SV SparkassenVersicherung
 Versicherungskammer Bayern
 VHV

(Die Sortierung der Anbieter innerhalb der Kategorien erfolgt in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden 2.952 Kundenurteile zu 30 Hausratversicherern eingeholt. Dabei wurden die 24 Leistungs- und Servicemerkmale aus den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Schadenregulierung

Aus Kundensicht leisten die Hausratversicherer erstklassige Arbeit, so erhalten 16 Anbieter eine sehr gute Gesamtbewertung. Besonders stark aufgestellt ist die Branche in den Kategorien „Kundenberatung“, „Schadenregulierung“ und „Kundenkommunikation“. Aufholbedarf besteht hingegen bei der „Tarifleistung“ und dem „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Hausratversicherern 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 30 Hausratversicherer in Deutschland.