Kundenurteil: Fairness von Direktversicherern 2017

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 10 Direktversicherer

23.08.2017 – Beim Abschluss von Versicherungen werden Direktvertriebskanäle immer wichtiger. Schnell, mobil, bequem und günstig – das überzeugt offenbar immer mehr Kunden. Abschluss per Internet, Beratung am Telefon, Kommunikation per E-Mail – dazu sparen die Direktversicherer durch den Verzicht auf ein Filialnetz und Außendienstler Kosten, die sie über günstigere Versicherungsbeiträge an die Verbraucher weitergeben können. Doch wie zufrieden sind die Kunden mit ihrem Anbieter? Dieser Frage gehen ServiveValue und FOCUS-MONEY bereits im sechsten Jahr auf den Grund.

Gesamt-Ranking: Fairness von Direktversicherern

BewertungDirektversicherer
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutEuropa
sehr gutHUK24
sehr gutVerti (vormals Direct Line)
gutHannoversche
gutR+V24
 AllSecur
 DA Direkt
 ERGO Direkt
 Sparkassen DirektVersicherung

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt Fairness wird dabei über 27 spezifische Service- und Leistungsmerkmale erfasst, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:

  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Faire Leistung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis  

Von ingesamt zehn untersuchten Wettbewerbern kristallisierten sich sechs als besonders fair heraus. Unter den Fairness-Siegern befinden sich auch in diesem Jahr wieder HUK24 und ComsosDirekt sowie die ehemalige Direct Line, die seit Mitte Juni unter Verti firmiert. Erstmals unter die Besten schaffte es die Europa. Insgesamt blieben die Zufriedenheitswerte auf dem hohen Niveau der beiden Vorjahre. Dabei haben sich die Leistungsunterschiede zwischen den Unternehmen aber deutlich vergrößert.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Direktversicherern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 10 Direktversicherer in Deutschland.