Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Krankenversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 betriebliche Krankenversicherer

10.04.2019 – Aktuell gibt es rund 7.700 Arbeitgeber, die ihren Mitarbeitern die zusätzliche Absicherung anbieten. Das ist eine Verdoppelung in nur drei Jahren, meldet der Verband der Privaten Krankenversicherung. Rund 760 000 Arbeitnehmer kommen so bereits in den Genuss spezieller Gesundheitsleistungen. Mit einer bKV unterzeichnet der Arbeitgeber für seine Mitarbeiter eine Kranken- oder Pflegezusatzversicherung, die Lücken im Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenversicherung schließt. Auch die Arbeitgeber profitieren. Für sie hat sich die bKV zu einem beliebten Instrument der Mitarbeiterbindung und -motivation gemausert. Sie zieht auch im Kampf um neue begehrte Fachkräfte. Doch welche betrieblichen Krankenversicherer überzeugen sowohl die Arbeitgeber als auch die Belegschaften mit ihren fairen Services und Leistungen? Dieser Frage ging ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nach.

Gesamt-Ranking Personaldienstleister für Arbeitgeber

BewertungAnbieter
sehr gutAllianz
sehr gutAXA
sehr gutBarmenia
sehr gutDKV (ERGO)
gutCentral
gutHUK–COBURG
gutWürttembergische
 ARAG
 Bayerische Beamtenkrankenkasse
 Debeka
 Gothaer
 Hallesche
 HanseMerkur
 NÜRNBERGER
 Provinzial
 R+V
 SIGNAL IDUNA

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Benchmarkstudie wurden 1.312 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden  vier Teildimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kommunikation
  • Fairer Service
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Das erstmalige Stimmungsbild fällt positiv aus: Bei der Frage nach der Gesamtzufriedenheit beurteilen etwa drei Viertel aller Teilnehmer ihren Krankenversicherer als „sehr gut“. Überdurchschnittlich fair sind aus Versichertensicht sieben von 17 Unternehmen, vier erhielten Bestnoten. Am meisten überzeugen die bkV-Anbieter mit ihrem fairen Service. Vor allem punkten sie hier mit kompetenten und leicht erreichbaren Mitarbeitern.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Fairness von betrieblichen Krankenversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für insgesamt 17 betriebliche Krankenversicherer.