Kundenurteil: Faire Versicherungsberatung 2012

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 22 Serviceversicherer

29.08.2012 – Das Thema Versicherungen ist für die meisten Menschen eher ein notwendiges Übel als „vergnügungssteuerpflichtig“. Tarif- und Bedingungswerke stellen oft genug ein schier undurchdringliches Dickicht dar und wenn – wie bei der Altersvorsorge – das „dicke Ende“ erst Jahrzehnte später kommt, ist es in der Regel zu spät für notwendige Korrekturen. Aufgrund fehlender eigener Sachkenntnis und des hohen Komplexitätsgrades stellt sich so bei manchem Kunden schnell ein Gefühl der Verunsicherung und Hilflosigkeit ein.  Umso wichtiger ist daher der faire, partnerschaftliche Umgang mit dem Kunden. Er muss als ein zentrales Thema von Versicherungen gelten, schließlich werden auf diesem Feld die Grundlagen für nachhaltige Kundenbindung gelegt – oder zerstört.

Die Wahrnehmung als faire Versicherungsberatung gelingt einigen Anbietern offensichtlich besser als anderen:

Fairness-Ranking

RangUnternehmen
sehr gutAllianz
sehr gutDEVK
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM Versicherungen
sehr gutR+V
sehr gutZurich
gutAXA
gutDebeka
gutProvinzial Rheinland
gutVersicherungskammer Bayern
 Barmenia
 Continentale
 ERGO
 Generali
 Gothaer
 HDI-Gerling
 Nürnberger Versicherungsgruppe
 Provinzial Nordwest
 Signal Iduna
 SV SparkassenVersicherung
 VGH Versicherungen
 Württembergische

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Die vorliegende Untersuchung liefert nicht nur einen validen Ansatz zur Messung von Fairness, sondern eine Reihe von Ergebnissen, die den untersuchten Versicherungsberatungen sowohl wertvollen Input für das strategische Management liefern als auch unmittelbar für die operative Steuerung eingesetzt werden können.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Faire Versicherungsberatung 2012“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 22 Serviceversicherer in Deutschland.