ServiceAtlas Online-Lotto Anbieter 2017

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 12 Online-Lotto Anbieter

22.06.2017 – Hohe Gewinnsummen machen Glücksspiele besonders attraktiv. So nimmt fast jeder zweite Deutsche an einem Glücksspiel teil, dabei ist das Lotto sicher das bekannteste. War die Teilnahme früher nur durch den Besuch in einer Lottoannahmestelle möglich, können heute die Zahlen bequem online getippt werden. Dabei verfügen viele Online-Lotto Anbieter auch über eine App, die eine noch schnellere Tippabgabe ermöglicht. Welche Online-Lotto Anbieter besonders kundenorientiert  aufgestellt sind, untersucht der erstmals durchgeführte „ServiceAtlas Online-Lotto Anbieter 2017". Für die Benchmarkstudie wurden insgesamt 1.255 Kundenurteile zu über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Servicemerkmalen auf sieben Leistungsdimensionen (Einzelkategorien) eingeholt.

Gesamt-Ranking der zwölf Online-Lotto Anbieter

BewertungAnbieter
sehr gutLottohelden.de
sehr gutWestlotto.de
sehr gutLotto24.de
sehr gutTipp24.com
gutlotto.de
gutLottoland.de
 Lottowelt.de
 lotto-online.net
 lotterie.de
 Lottobay.de
 faber.de
 GoLotto.de

Gesamt-Testsieger Lottohelden.de fährt zugleich drei Testsiege in den Leistungsdimensionen „Website“, „Spiel- und Lottoabwicklung“ und „Kundenservice“ ein. Westlotto.de überzeugt am stärksten in den Kategorien „Seriosität und Sicherheit“,  „Spielangebot“ sowie „Guthaben- und Gewinnabwicklung“ und führt hier entsprechend die Einzel-Rankings an. Bei „Gebühren & Zahlungsmöglichkeiten“ belegt Lotto24.de den Spitzenplatz. Zu erwähnen ist, dass Anbieter, die in der Gesamtwertung die Bestnote nicht erreichen, sehr wohl in Einzelkategorien auftrumpfen können. So erhält beispielsweise lotto.de aus Kundensicht eine sehr gute Bewertung für „Seriosität & Sicherheit“.

Sonderauszeichnung der Online-Lotto Apps

Ebenfalls aus Kundensicht bewertet wurden die verfügbaren Apps der Online-Lotto Anbieter hinsichtlich „Bedienungsfreundlichkeit“,  „Übersichtlichkeit“ und „Verwaltung von Push-Notifications“. Hier überzeugen die Apps von Lotto24.de und Lottohelden.de aus Kundensicht am stärksten.

Ranking zu sieben Online-Lotto Apps:

BewertungAnbieter App
sehr gutLotto24.de
sehr gutLottohelden.de
gutWestlotto.de
gutTipp24.com
 Lottoland.de
 lotto.de
 GoLotto.de

Die Apps weisen übrigens in der Studie die höchsten Kundenzufriedenheitswerte auf. Dies deutet darauf hin, dass sich das Glücksspiel von der Annahmestelle über den PC nun zum mobilen Endgerät verlagert, quasi jederzeit und überall möglich.

Hintergrundinformationen

Die über 160-seitige Vergleichsstudie „ServiceAtlas Online-Lotto Anbieter 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Studie enthält ausführliche Gesamtergebnisse und detaillierte Einzelprofile für die zwölf größten Online-Lotto Anbieter.