Kundenurteil: Fairness von Entsorgungsdienstleistern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 23 Entsorgungsdienstleister

04.07.2018 – Rund 350 Millionen Tonnen Müll müssen in Deutschland jährlich fachgerecht entsorgt werden. Ein riesiger Berg, bestehend aus Haushaltsabfällen, Sperrmüll, Gewerbemüll, Elektroschrott, Problemstoffen und vielem mehr. Alles, was nicht in den Hausmüll passt oder gehört, muss hierzulande separat entsorgt werden. Vielerorts haben Verbraucher die Qual der Wahl. Neben städtischen Entsorgern konkurrieren auch gewerbliche Abfallunternehmen um die Gunst der Müllproduzenten. Die Unternehmen betreiben eigene Sammelstellen zur Entsorgung und vermieten Container für die Aufstellung vor der eigenen Haustür – Abholung inklusive. Doch welche Anbieter überzeugen die Kunden am stärksten? Dies zeigt die erstmals durchgeführte Untersuchung von ServiceVlaue in Kooperation mit Focus-Money.

Gesamt-Ranking: Fairness von Entsorgungsdienstleistern

BewertungEntsorgungsdienstleister
sehr gutAWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln
sehr gutFES (Die Rhein-Main-Macher)
sehr gutJakob Becker/Becker Umweltdienste
sehr gutKühl Entsorgung & Recycling
sehr gutNehlsen
sehr gutStadtreinigung Hamburg
sehr gutSUEZ
sehr gutTönsmeier
sehr gutVeolia Umweltservice
gutALBA
gutAWM Abfallwirtschaftsbetriebe München
gutBSR Berlin
gutDREKOPF
gutREMONDIS
 Abfallwirtschaft Nürnberg
 aha Hannover
 AWISTA
 EDG- Entsorgung Dortmund
 EGW-Entsorgungsges. Westmünsterland
 Entsorgungsbetriebe Essen
 EVD Entsorgungsverbund Düsseldorf
 Fehr-Gruppe
 Schönmackers Umweltdienste

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Entsorgungsdienstleistern mit Schadstoffmobil

BewertungEntsorgungsdienstleister mit Schadstoffmobil
sehr gutDREKOPF
sehr gutFES (Die Rhein-Main-Macher)
sehr gutJakob Becker/Becker Umweltdienste
sehr gutKühl Entsorgung & Recycling
sehr gutREMONDIS
sehr gutTönsmeier
gutAWISTA
gutBSR Berlin
gutEGW-Entsorgungsges. Westmünsterland
gutFehr-Gruppe
gutNehlsen
gutStadtreinigung Hamburg
gutSUEZ
gutVeolia Umweltservice
 Abfallwirtschaft Nürnberg
 aha Hannover
 ALBA
 AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln
 AWM Abfallwirtschaftsbetriebe München
 Entsorgungsbetriebe Essen
 Schönmackers Umweltdienste

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Untersuchung wurden aus Kundensicht 15 Service- und Leistungsmerkmale aus den folgenden fünf Kategorien bewertet:

  • Faire Entsorgungsangebote
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faires Schadstoffmobil

Insgesamt neun Anbieter erhalten die Bestnote sehr gut“, fünf weitere  sind mit „gut“ ausgezeichnet. Den besten Eindruck hinterlässt die Branche in der Kategorie „Faire Kundenberatung". Ein gutes Gesamtbild zeigt sich auch in den Kategorien „Faire Entsorgungsangebote" und „Fairer Kundenservice". Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis" trennt sich hingegen die Spreu vom Weizen besonders deutlich. Nicht alle Entsorger setzen auch Schadstoffmobile zur Vor-Ort-Entsorgung ein. Dieser  Service wird deshalb in einer Extrakategorie separat ausgewertet. Dabei zeigt sich, dass viele Kunden eine höhere Taktung der praktischen Entsorgungsfahrzeuge wünschen.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Entsorgungsdienstleistern 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 23 größten Entsorgungsdienstleister in Deutschland.