DEUTSCHLAND TEST: Spielstätten 2018

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 14 Spielstätten

13.03.2018 – Beweggründe, um Geld zu spielen gibt es viele, doch gilt auch Vorsicht. So beschäfigen sich Gesellschaft, Wirtschaft und Politik mit Themen wie Aufklärung, Prävention und Schutz. Darüber hinaus hat der Gesetzgeber die Rahmenbedingungen an Geldautomaten klar definiert. Die geltenden juristischen Leitplanken haben der Branchen aber nicht geschadet. Ganz im Gegenteil: Der Umsatz der Branche hat sich zwischen 2005 und 2017 mehr als verdoppelt. Doch wie erleben die Kunden die Spielstätten. Wie steht es um Seriösität, Angebot und Atmosphäre. Um diese Fragen zu klären führte ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST im dritten Jahr die Untersuchung zu Spielstätten durch. 

Gesamt-Ranking der Spielstätten

BewertungSpielstätte
sehr gutCASINO MERKUR-SPIELOTHEK
sehr gutCasino Royal
sehr gutMAGNUM Spiel Casino
gutSPIEL-IN Casino
gutMEGA FUN
gutADMIRAL Play
gutBIG CASH CASINO
gutSpieloase CASILINO
 Schnicks Casino
 Magic Casino
 LÖWEN PLAY
 JOKER CASINO
 Fair-Play Casino
 Spielstation / Spielstube

Für die Studie wurden 1.454 Kundenstimmen zu den folgenden fünf Leistungskategorien eingeholt:

  • Seriosität
  • Unterhaltungsangebot
  • Kundenservice
  • Personal
  • Umfeldgestaltung

Ingesamt kann die Branche das Ergebnis aus dem Vorjahr halten. Jedoch hat sich das Feld weiter gestreckt, so betrug 2017 die Spanne im Gesamtergebnis nur 5,4 Punkte, dieses Jahr sind es mehr als acht Zähler. Die stärksten Abweichungen zwischen den Anbietern zeigen sich bei der Kategorie "Seriösität", während beim "Personal" nur minimale Unterschiede bestehen.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Spielstätten 2018“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 14 Spielstätten.