DEUTSCHLAND TEST: Spielstätten 2016

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 14 Spielstätten

21.03.2016 – In allen Ecken Deutschlands findet man Spielstätten, doch genießen sie vielerorts einen weniger guten Ruf. Dabei hat sich in der Branche einiges getan, so sind Spielsucht, Prävention und Schutz Themen, die längst wahrgenommen und diskutiert werden. Auch hat der Gesetzgeber die Spielregeln an den Geldautomaten verschärft. Doch wie erleben Kunden diese Veränderungen? Wie steht es um Seriosität, Angebot und Atmosphäre? Um dies herauszufinden führte ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST erstmalig eine Studie zu 14 Spielstätten durch.

Gesamt-Ranking der Spielstätten

BewertungSpielstätte
sehr gutCASINO MERKUR-SPIELOTHEK
sehr gutLÖWEN PLAY
sehr gutSchnicks Casino
sehr gutCasino Royal
sehr gutMEGA FUN
gutADMIRAL Play
gutBIG CASH CASINO
 MAGNUM Spiel Casino
 Spielstation / Spielstube
 JOKER CASINO
 Spieloase Casilino
 Magic Casino
 Fair-Play Casino
 SPIEL-IN Casino

Für die Studie wurden 1.458 Kundenstimmen zu den folgenden fünf Leistungsdimensionen eingeholt:

  • Seriosität
  • Spielangebot
  • Service
  • Personal
  • Ambiente

Insgesamt fünf Anbieter erhalten die Auszeichnung "sehr gut" sowie zwei Anbieter ein "gut". Das Feld liegt in der Branche sehr dicht beieinander. In den einzelnen Testfeldern lassen sich jedoch einige Unterschiede zwischen den Anbietern feststellen. Das betrifft nicht nur die Bewertungen der verschiedenen Kategorien, sondern vor allem auch die der Anbieter.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „DEUTSCHLAND TEST: Spielstätten 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 14 Spielstätten.