ServiceAtlas Internet-Provider 2020

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 12 Internet-Provider

13.02.2020 – Wer einen Internet-Provider sucht, hat die Qual der Wahl. So stehen neben bundesweiten Anbietern auch lokale Provider zur Auswahl, die ebenfalls ein breites Portfolio an Zusatz- und Inklusivleistungen anbieten. Allein deshalb lohnt es sich, vor der Bestellung eines DSL-Anschlusses die Internet-Provider zu vergleichen. Internet-Provider dabei insgesamt verlässlich und kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue jährlich.

Gesamt-Ranking der Internet-Provider:

RangAnbieterBewertung
1.easybellsehr gut
2.1&1sehr gut
3.Deutsche Glasfasersehr gut
4.congstarsehr gut
5.EWEgut
6.M-netgut
7.Telekomgut
8.TELE2
9.O2
10.NetCologne
11.Vodafone (inkl. unitymedia)
12.PŸUR (Tele Columbus)

Die Kundenorientierung der Anbieter wurde in den folgenden sechs Leistungskategorien bewertet: 

  • Kundenservice
  • Leistungstransparenz
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Installationsservice
  • Netzstabilität
  • Tarife / Produkte

Die Leistungskategorie „Kundenservice“ weist innerhalb der Studie die stärkste Kundenbindungskraft auf. In dieser Kategorie behauptet sich 1&1 vor Gesamtsieger easybell und congstar. Ebenfalls eine starke Auswirkung auf die Kundenbindung hat die „Netzstabilität“, diese Kategorie wird von dem Studien-Neueinsteiger Deutsche Glasfaser angeführt, gefolgt von Telekom und congstar. Aber auch das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ ist ein wichtiger Faktor für die Kundentreue, hierbei punktet insbesondere easybell, und auch congstar sowie 1&1 wird die Bestbewertung attestiert. Darüber hinaus gelingt es easybell, bei der „Leistungstransparenz“ und „Tarife / Produkte“ die Spitzenposition einzunehmen. Deutsche Glasfaser überzeugt schließlich beim „Installationsservice“ die Kunden am stärksten.

Hintergrundinformationen

Der über 130-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Gesamtergebnisse in Form von Rankings aus Kundensicht sowie detaillierte Einzelprofile zu 12 großen Anbietern: 1&1, congstar, Deutsche Glasfaser, Telekom, easybell, EWE, M-net, NetCologne, O2, PŸUR, Tele2, Vodafone.