Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 17 Immobilienmakler

09.03.2016 – Die Ansprüche an den Maklerberuf haben sich durch die Verlagerung auf die Vermieter als Auftraggeber verändert. Vor allem Dienstleister, die das Vermietungsgeschäft schon mit dem Aufschließen der Wohnungstür als erledigt betrachtet haben und nur auf hohe Provisionen aus waren, blieben auf der Strecke. Gefragt sind eine hohe Qualität, eine ausgeprägte Serviceorientierung und ein fairer Umgang mit den Kunden. Wie fair sich die Auftraggeber behandelt fühlen untersucht ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY im zweiten Jahr.

Gesamt-Ranking Immobilienmakler 2016

BewertungImmobilienmakler
sehr gutAengevelt Immobilien
sehr gutAigner Immobilien
sehr gutEngel & Völkers
sehr gutHausmann Immobilien
sehr gutSparkasse-Finanzgruppe/LBS
sehr gutTentschert Immobilien
gutKirsch & Haubner - Immobilien
gutNowak Immobilien
gutPostbank Immobilien
gutSchürrer & Fleischer Immobilien
 Dahler & Company
 Eschner-Immobilien Makler
 Haferkamp Immobilien
 Kampmeyer Immobilien
 Planet Home
 RE/MAX
 von Poll Immobilien

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

In der vorliegenden Studie, wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Leistungsqualität
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Zehn von 17 Maklern zeigen überdurchschnittliche Leistungen und schafften es ins Gesamtranking. Sechs von ihnen erzielen sogar das Gesamturteil „sehr gut“ – zwei mehr als 2015. Besonders viel Lob bekam auch in diesem Jahr Aengevelt Immobilien aus Düsseldorf, die als einziger Anbieter in vier von fünf Teildisziplinen mit „sehr guten“ Bewertungen punkten. Aber auch Aigner Immobilien, Engel & Völkers, Hausmann Immobilien, die Sparkassen-Finanzgruppe/LBS und Tentschert Immobilien sicherten sich die Top-Platzierung im Gesamtranking als „Fairster Immobilienmakler“.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Immobilienmaklern 2016" kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 17 Immobilienmakler in Deutschland.