Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Private Krankenversicherer

Der medizinische Fortschritt und die zunehmende Alterung der Bevölkerung haben ihren Preis - in der privaten als auch in der gesetzlichen Krankenversicherung. Doch Privatpatienten profitieren deutlich mehr vom hochentwickelten deutschen Gesundheitswesen. Muss ein Kassenpatient selbst bei akuten Schmerzen oft wochenlang auf einen Termin beim Radiologen warten, genügt das Stichwort "privat versichert" am Telefon meist für eine fixe Untersuchung. Doch auf welchen Privatversicherer sollte die Wahl fallen? Um dies herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im siebten Jahr die Studie zur Fairness von privaten Krankenversicherern durch.

Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:

Bewertung Private Krankenversicherer
sehr gut Allianz
sehr gut Debeka
sehr gut HanseMerkur
sehr gut HUK-COBURG
sehr gut LVM
sehr gut SDK
sehr gut SIGNAL
gut Alte Oldenburger
gut Barmenia
gut Die Continentale
gut Gothaer
gut INTER
gut Mecklenburgische
gut UKV
gut Württembergische
ARAG
AXA
Bayerische Beamtenkrankenkasse
Central
Deutscher Ring
DKV
Hallesche
LKH
Münchener Verein
Nürnberger
Pax-Familienfürsorge
R+V
uniVersa

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Leistungsabwicklung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenkommunikation

Über das Gesamtergebnis kann sich die Branche auch in diesem Jahr freuen, so ist die Fairness-Bilanz über alle Merkmale und Unternehmen weiterhin auf hohem Niveau. Rundum „sehr gute” Fairness bieten aus Kundensicht sieben Versicherer. Die höchsten Zufriedenheitswerte sicherte sich wie in den Vorjahren die HUK-Coburg. Besonders stark präsentieren sich die Versicherer mit ihrem Kerngeschäft, dem Produktangebot. Der private Versicherungsschutz soll hochwertig, transparent, flexibel und sicher sein.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 28 Private Krankenversicherer in Deutschland.

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern“ wird seit 2012 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.