Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 28 Private Krankenversicherer

13.02.2019 – Der medizinische Fortschritt und die zunehmende Alterung der Bevölkerung haben ihren Preis - in der privaten als auch in der gesetzlichen Krankenversicherung. Doch Privatpatienten profitieren deutlich mehr vom hochentwickelten deutschen Gesundheitswesen. Muss ein Kassenpatient selbst bei akuten Schmerzen oft wochenlang auf einen Termin beim Radiologen warten, genügt das Stichwort "privat versichert" am Telefon meist für eine fixe Untersuchung. Doch auf welchen Privatversicherer sollte die Wahl fallen? Um dies herauszufinden, führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im siebten Jahr die Studie zur Fairness von privaten Krankenversicherern durch.

Gesamt-Ranking der Privaten Krankenversicherer:

BewertungPrivate Krankenversicherer
sehr gutAllianz
sehr gutDebeka
sehr gutHanseMerkur
sehr gutHUK-COBURG
sehr gutLVM
sehr gutSDK
sehr gutSIGNAL
gutAlte Oldenburger
gutBarmenia
gutDie Continentale
gutGothaer
gutINTER
gutMecklenburgische
gutUKV
gutWürttembergische
 ARAG
 AXA
 Bayerische Beamtenkrankenkasse
 Central
 Deutscher Ring
 DKV
 Hallesche
 LKH
 Münchener Verein
 Nürnberger
 Pax-Familienfürsorge
 R+V
 uniVersa

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über fünf Teildimensionen erfasst:

  • Faires Produktangebot
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Leistungsabwicklung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenkommunikation

Über das Gesamtergebnis kann sich die Branche auch in diesem Jahr freuen, so ist die Fairness-Bilanz über alle Merkmale und Unternehmen weiterhin auf hohem Niveau. Rundum „sehr gute" Fairness bieten aus Kundensicht sieben Versicherer. Die höchsten Zufriedenheitswerte sicherte sich wie in den Vorjahren die HUK-Coburg. Besonders stark präsentieren sich die Versicherer mit ihrem Kerngeschäft, dem Produktangebot. Der private Versicherungsschutz soll hochwertig, transparent, flexibel und sicher sein.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Privaten Krankenversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 28 Private Krankenversicherer in Deutschland.