Kundenurteil: Fairness von Finanzvertrieben 2016

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 8 große bankunabhängige Finanzvertriebe in Deutschland

20.07.2016 – Die Zuversicht für längerfristige Sparziele ist aufgrund der lockeren Geldpolitik schwach und wirkt sich wie eine Bremse auf die Bevölkerung aus. Schwierige Zeiten für die Branche der Finanzdienstleister. Denn die Altersvorsorge bleibt wichtig. Auch die Absicherung existenzieller Risiken sowie Haus- oder andere Finanzierungen zählen zu ihrer ganzheitlichen Beratung. Doch die Allfinanzanbieter stehen seit Jahren in der Kritik der Verbraucherschützer. Statt die Bedürfnisse des Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, hätten die Vermittler zuallererst ihre Provisionen im Blick, so die pauschale Kritik. Wie die Kunden die Dienstleistungen selbst wahrnehmen, untersucht ServiceValue  in Kooperation mit Focus-Money auch in diesem Jahr.

Gesamt-Ranking: Fairness von Finanzvertrieben

PlatzierungFinanzvertrieb
1TELIS FINANZ
2Swiss Life Select
3PLANSECUR
4Dr. Klein
5OVB
6Bonnfinanz
7DVAG
8MLP

In der Benchmarkstudie wird das Konstrukt Fairness über sechs Teildimensionen erfasst:

  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenbetreuung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenkommunikation
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung

Die Ergebnisse bestätigen den positiven Trend aus den Vorjahren: In der Fairness-Wahrnehmung ihrer Kunden kann die Branche auch 2016 wieder eine Verbesserung für sich verbuchen. Bei der sechsten Neuauflage der Branchenstudie wurden mit Plansecur erstmals acht Anbieter unter die Lupe genommen. Das Unternehmen überholte Dr. Klein um Haaresbreite und belegt den dritten Platz. Den Titel „Fairster Finanzvertrieb“ sicherte sich zum sechsten Mal in Folge die Telis Finanz. AWD-Nachfolger Swiss Life Select schaffte es zum wiederholten Male auf Platz zwei.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Finanzvertrieben 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 8 größten bankunabhängigen Finanzvertriebe in Deutschland.