Kundenzufriedenheit: Bausparkassen 2015

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 20 Bausparkassen in Deutschland

13.05.2015 – Bausparen gehört heute nicht nur zu den sichersten, sondern auch zu den beliebtesten Geldanlagen der Bundesbürger. Mit 1,7 Millionen Neuverträgen blieben die privaten Bausparkassen in Deutschland 2015 hinter dem Rekordergebnis des Vorjahrs zurück - dennoch steigt die Zahl Bausparer kontinuierlich. Das hat gute Gründe, denn der Finanzierungsklassiker bietet Planungs- und Zinssicherheit bis zum Schluss. Wie es um die Gesamtzufriedenheit der Bausparer bestellt ist, untersuchte ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY erstmalig in der Studie "Kundenzufriedenheit: Bausparkassen".

Kundenzufriedenheits-Ranking der Bausparkassen

BewertungBausparkassen
sehr gutAlte Leipziger Bauspar
sehr gutBausparkasse Schwäbisch Hall
sehr gutBHW Bausparkasse
sehr gutDebeka Bausparkasse
sehr gutLBS Bayern
sehr gutSignal Iduna Bauspar
gutBausparkasse Mainz
gutDeutscher Ring Bausparkasse
gutLBS Hessen-Thüringen
gutLBS Ostdeutsche Landesbausparkasse AG
gutLBS Schleswig-Holstein-Hamburg
gutWüstenrot Bausparkasse
 Aachener Bausparkasse
 Deutsche Bank Bauspar
 Deutsche Bausparkasse Badenia
 LBS Baden-Württemberg
 LBS Nord
 LBS Rheinland-Pfalz
 LBS Saar
 LBS West

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Insgesamt wurden fast 1.200 Teilnehmer zu den folgenden elf Leistungsmerkmalen befragt:

  • Attraktivität der Produkte
  • Beratungsqualität
  • Einhalten von Terminen
  • Erfassung finanzieller Verhältnisse
  • Berücksichtigung persönlicher Verhältnisse
  • Transparenz der Berechnungen
  • Verständlichkeit der Angebots- und Vertragsunterlagen
  • Leichter Mitarbeiterkontakt
  • Reaktion bei Anliegen
  • Angenehmer Service

Zwölf von 20 Bausparkassen stellen ihre Kunden überdurchschnittlich zufrieden. Sechs Bausparkassen wird eine herausragende Leistung attestiert und somit erhalten dieses die Note "sehr gut". Die meiste Zustimmung erhielt die Debeka Bausparkasse. "Sehr gute" Urteile haben sich auch Sparkasse Schwäbisch Hall, Signal Iduna Bauspar, BHW Bausparkasse, Alte Leipziger Bauspar und LBS Bayern verdient. 

Hintergrundinformationen:

Die Benchmarkstudie „Kundenzufriedenheit: Bausparkassen 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 20 Bausparkassen in Deutschland.