Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2014

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Direktbanken

16.04.2014 – Die Zahl an Direktbankkunden hat sich vom Jahr 2000 bis 2012 von knapp vier Millionen auf fast 16 Millionen Kunden vervierfacht. Obwohl die junge Branche wächst, hat sich der Wettbewerb durch die Finanzkrise verschärft. Um sich positiv von der Konkurrenz abheben zu können, kommt es nicht nur auf Zinssätze an, sondern auf viele weitere Service- und Leistungsmerkmale. Dabei steht vor allem der faire Umgang mit Verbrauchern im Mittelpunkt. Doch wie werden die Direktbanken von ihren Kunden wahrgenommen? Dies zeigt die zum vierten Mal in Folge durchgeführte Wettbewerbsanalyse „Fairness von Direktbanken 2014“.  

Gesamt-Ranking: Fairness von Direktbanken

ErgebnisDirektbank
sehr gutAudi Bank direct
sehr gutCortal Consors
sehr gutDKB
sehr gutING-DiBa
gutBank of Scotland
gutcomdirect
gutMercedes Bank
gutVolkswagen Bank direct
 1822Direkt
 BMW Bank
 DAB bank
 netbank
 norisbank
 Wüstenrot direct

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Im Rahmen der Studie wurden 1.200 Bankkunden zu 14 bundesweiten Direktbanken befragt. Die Teilnehmer konnten bis zu drei Direktbanken bewerten bei denen sie in den vergangenen zwölf Monaten Kunden waren. Dabei wurden insgesamt 1.600 Urteile zu 31 Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt. Die folgenden Fairness-Kategorien wurden herangezogen:  

  • Faire Tages- und Festgeldanlange
  • Faires Produkt- und Leistungsangebot
  • Fairer Kundenservice
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Faire Kundenberatung

Eine sehr gute Bewertung erzielten auch dieses Jahr die Audi Bank direct, die Deutsche Kreditbank (DKB) und die ING-DiBa. Ein Neuaufsteiger unter den besten Direktbanken ist die Cortal Consors.  

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Direktbanken 2014“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für die 14 Direktbanken.