Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2018

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 15 Banken und 10 Vermittler

30.10.2018 – Für die meisten Häuslebauer ist eine solide Finanzierung Grundvoraussetzung, um sich den Traum vom Eigenheim überhaupt erfüllen zu können. Dabei kommt es allerdings nicht allein auf einen niedrigen Zinssatz an. Schließlich bleibt die Gefahr der Überschuldung, wenn Eigentümer sich finanziell übernehmen und die monatliche Belastung nicht mehr stemmen können. Damit das große Projekt Eigenheim nicht auf Sand gebaut ist, braucht es also viel mehr: fundierte Beratung, eine übersichtliche Tilgungsplanung und flexible Produkte. Doch auf welche Anbieter ist hier Verlass? Um das herauszufinden, untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr Baufinanzierer.

Fairness-Ranking Baufinanzierer (Banken)

BewertungUnternehmen
sehr gutING-DiBa
sehr gutPSD Banken
sehr gutSparda-Banken
sehr gutVolks- u./o. Raiffeisenbanken
gutCommerzbank
gutDKB Deutsche Kreditbank
gutSparkassen
gutTargobank
gutVolkswagen Bank
 1822direkt
 comdirect
 Deutsche Bank
 HypoVereinsbank
 Postbank
 Santander Bank

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Fairness-Ranking Baufinanzierer (Vermittler)

BewertungUnternehmen
sehr gutACCEDO
sehr gutInterhyp
gutBaufi24
gutBaugeld Spezialisten
 creditweb
 Dr. Klein
 DTW Immobilienfinanzierung
 Enderlein Baufinanzierungen
 MKIB
 PLANETHYP (PlanetHome)

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt Fairness wird dabei über 29 spezifische Service- und Leistungsmerkmale definiert, welche zu den folgenden fünf Teildimensionen zusammengefasst werden:

  • Faires Produktangebot
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Kundenberatung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

An der Spitze stehen unter den Vermittlern mit großem Vorsprung Interhyp und Accedo. Bei den Banken führen die Sparda-Banken und die ING-Diba deutlich. Übersichtliche Tilgungspläne schätzen die Kunden in dieser Disziplin am meisten. Das „Fairste Produktangebot“ machen die Direktanbieter Interhyp und Baufi24 sowie auch hier die Kreditinstitute Sparda-Banken und ING-Diba.

 Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie "Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2018" kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 15 Banken und 10 Vermittler.