Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2012

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 16 Banken und 6 Vermittler

21.11.2012 – Im europäischen Vergleich ist die Eigentumsquote bei Wohnimmobilien mit rd. 42% verhältnismäßig niedrig. Zwar wird diese in den nächsten Jahren aufgrund der steigendenden Nachfrage nach Realwerten leicht ansteigen, gleichzeitig wird sich aber die verstärkte Vererbung von Gebrauchtimmobilien voraussichtlich eher dämpfend auf den Finanzierungsbereich auswirken.  Dessen ungeachtet stellt die Immobilienfinanzierung für die meisten Menschen ein eher einmaliges Ereignis dar, sodass keine Erfahrungswerte vorliegen und ein Lernverhalten nicht möglich ist.  Der faire, partnerschaftliche Umgang mit dem Kunden muss somit als ein zentrales Thema von Baufinanzierern gelten, schließlich werden auf diesem Feld die Grundlagen für nachhaltige Kundenbindung – auch in anderen Finanzbereichen – gelegt oder zerstört.

Die Wahrnehmung als fairer Baufinanzierer gelingt einigen Anbietern offensichtlich besser als anderen:

Fairness-Ranking Banken

RangAnbieter
sehr gutING-DiBa
sehr gutPSD Bank
sehr gutSparda-Bank
gutHypoVereinsbank
gutSparkasse
gutTargobank
gutVolks- u./o. Raiffeisenbank
 1822direkt
 comdirect
 Commerzbank
 Deutsche Bank
 DKB Deutsche Kreditbank
 netbank
 Postbank
 Santander Consumer Bank
 Volkswagen Bank direct

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Fairness-Ranking Vermittler

RangAnbieter
sehr gutACCEDO
sehr gutInterhyp
gutBaugeld Spezialisten
gutDr. Klein
 credit web
 planethome

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Die vorliegende Untersuchung liefert nicht nur einen validen Ansatz zur Messung von Fairness, sondern eine Reihe von Ergebnissen, die den untersuchten Baufinanzierern sowohl wertvollen Input für das strategische Management liefern als auch unmittelbar für die operative Steuerung eingesetzt werden können.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Baufinanzierern 2012“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für 16 Banken und 6 Vermittler.