Kundenurteil: Fairness von Autoleasing-Anbietern 2017

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 26 Autoleasing-Anbieter

13.07.2017 – Einen neuen Kleinwagen – etwa den Renault Twingo, einen 69-PS-Benziner für die Stadt – können Kunden aktuell für gerade einmal rund 50 Euro im Monat leasen. Entsprechend stark wird das Finanzierungsmodell nachgefragt und so gehen die Händler gehen davon aus, dass der Anteil von Leasing bis 2020 auf bis zu 38 Prozent steigen wird. Niedrige Raten, hoher Komfort: Die Vorteile des Leasings liegen auf der Hand. Doch welche Autoleasing-Anbieter werden von Kunden als fair wahrgenommen? Dies untersucht ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im ersten Jahr. Dabei wurden 17 Automobilhersteller und neun Online-Anbieter untersucht.

Gesamt-Ranking: Fairness von Autoleasing-Anbietern: Automobilhersteller

BewertungAnbieter
sehr gut Kia
sehr gut Mazda
sehr gut Nissan
sehr gut Peugeot
sehr gut Toyota
gut Ford
gut Mercedes-Benz
gut Opel
gut Seat
  Audi
  BMW
  Citroen
  Fiat
  Hyundai
  Renault
  Skoda
  Volkswagen

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Gesamt-Ranking: Fairness von Autoleasing-Anbietern: Online-Anbieter

BewertungAnbieter
sehr gut Autohaus24
sehr gut AutoScout24
sehr gut LEASINGAGENTUR24
sehr gut Sixt Neuwagen
gut CAR LEASING SH
gut leasmobil.de
  LeasingMarkt
  MeinAuto
  Mobil-Leasing24

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Das Konstrukt „Fairness“ wurde anhand von 19 branchenspezifischen Service-und Leistungsmerkmalen aus den folgenden fünf Dimensionen erfasst: 

  • Faire Produktleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Faire Leasing-Konditionen
  • Fairer Kundenservice
  • Faire Kundenkommunikation

Insgesamt sind 15 Unternehmen ausgezeichnet.  Unter den neun mit „Sehr Gut“ Prämierten befinden sich fünf Automobilhersteller und vier Online-Anbieter. Von den sechs Leasinggebern, die „gut“ abgeschnitten haben, sind vier Hersteller und zwei Online-Anbieter. Auch das Durchschnittsniveau fällt bei den Herstellern höher aus. Beachtlich: Nissan, Toyota und Kia erreichen in vier von fünf Kategorien jeweils die Bestnote „Sehr Gut“. Peugeot gelingt das immerhin dreimal. Bei den Online-Anbietern schneiden Autohaus24 und AutoScout24 in der Kundengunst am besten ab. AutoScout24 verdiente sich dabei in drei der fünf Kategorien „sehr gute“ Bewertungen.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autoleasing-Anbietern 2017“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gsamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile  17 Automobilhersteller und neun Online-Anbieter.