Kundenurteil: Beste Zielgruppenbanken 2013

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für fünf Zielgruppen

03.04.2013 – Erfolgreich sind Unternehmen bekanntermaßen vor allem dann, wenn sie sich an den Bedürfnissen ihrer Kunden orientieren. Wie andere Unternehmen auch bewegen sich Banken dabei im Spannungsfeld zwischen Individualisierung und Industrialisierung ihrer Produkte und Leistungen, wobei die Industrialisierung dabei ihre Grenzen in der Individualität der Kundenbedürfnisse findet und die Individualisierung durch die damit verbundenen Kosten begrenzt wird. So liegt auch bei Banken eine bewährte Vorgehensweise zur Lösung dieses Dilemmas in der Ausrichtung des Produkt- und Leistungsportfolios auf bestimmte Zielgruppen, die möglichst klar abgrenzbar sein sollten und innerhalb ein möglichst hohes Maß an Homogenität aufweisen sollten. Ein solches Vorgehen ist nicht neu, es kann als gesamte Ausrichtung des Unternehmens erfolgen (früher: Badische Beamtenbank) oder sich lediglich im Produktportfolio (z.B. Jugendkonto) niederschlagen. Soweit das Handeln der Bank – doch wie wird es vom Kunden wahrgenommen?

Die Wahrnehmung als beste Zielgruppenbank gelingt einigen Anbietern offensichtlich besser als anderen:

Beste Bank für Berufseinsteiger

RangAnbieter
sehr gutDeutsche Bank
sehr gutVolks- u./o. Raiffeisenbank
gutSparkasse
Commerzbank
Postbank

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Beste Bank für Familien

RangAnbieter
sehr gutPostbank
sehr gutSparda-Bank
sehr gutVolks- u./o. Raiffeisenbank
gutCommerzbank
gutSparkasse
Deutsche Bank
HypoVereinsbank
Santander Consumer Bank
Targobank

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Beste Bank für Kinder / Jugendliche

RangAnbieter
sehr gutSparda-Bank
sehr gutVolks- u./o. Raiffeisenbank
gutSparkasse
Commerzbank
Deutsche Bank
Postbank

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Beste Bank für Senioren

RangAnbieter
sehr gutSantander Consumer Bank
sehr gutSparda-Bank
sehr gutVolks- u./o. Raiffeisenbank
gutSparkasse
Commerzbank
Deutsche Bank
HypoVereinsbank
Postbank
Targobank

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Beste Bank für Selbständige / Freiberufler

RangAnbieter
sehr gutDeutsche Bank
sehr gutSparkasse
sehr gutVolks- u./o. Raiffeisenbank
gutCommerzbank
gutPostbank
HypoVereinsbank
Santander Consumer Bank

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Die vorliegende Untersuchung liefert eine Reihe von Ergebnissen, die den untersuchten Zielgruppenbanken sowohl wertvollen Input für das strategische Management liefern als auch unmittelbar für die operative Steuerung eingesetzt werden können.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Beste Zielgruppenbanken 2013“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie Detail-Auswertungen für fünf Zielgruppen.