Kundenurteil: Fairness von Autovermietern 2012

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 14 Autovermieter in Deutschland

27.06.2012 – Eigentlich könnte das Mieten eines Kfz ganz einfach sein,  wären da nicht die Vielzahl von Modellklassen, Zeittarife mit und ohne Kilometerpauschalen, Aufschläge für Lieferung/Abholung, hohe Service-Gebühren fürs Tanken  etc. – und all das ist natürlich von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich!
Aufgrund fehlender eigener Sachkenntnis und des hohen Komplexitätsgrades stellt sich so bei manchem Kunden schnell ein Gefühl der Verunsicherung und Hilflosigkeit ein.  Umso wichtiger ist daher der faire, partnerschaftliche Umgang mit dem Kunden. Er muss als ein zentrales Thema bei der Autovermietung gelten, schließlich werden auf diesem Feld die Grundlagen für nachhaltige Kundenbindung gelegt – oder zerstört.

Die Wahrnehmung als fairer Partner bei der Autovermietung gelingt einigen Anbietern offensichtlich besser als anderen:

Fairness-Ranking

RangUnternehmen
sehr gutEuroMobil
sehr gutEuropcar
sehr gutNational / Europcar
sehr gutSixt
sehr gutStarcar
gutAlamo
gutAvis
gutBuchbinder
gutHertz
 Budget
 Caro
 Enterprise rent-a-car
 EuropaService
 Terstappen

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Die vorliegende Untersuchung liefert nicht nur einen validen Ansatz zur Messung von Fairness, sondern eine Reihe von Ergebnissen, die den untersuchten Autovermietern sowohl wertvollen Input für das strategische Management liefern als auch unmittelbar für die operative Steuerung eingesetzt werden können.

Den größten Nachholbedarf haben die Autovermieter insgesamt aktuell bei proaktiv besseren Angeboten, der Belohnung von Kundentreue und sozial verantwortlichem und umweltbewusstem Handeln.  Diese sind es auch, die in höherem Maße auf die Kundenbindung wirken – Optimierungsaktivitäten sollten daher vor allem in diesem Bereich ansetzen.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Autovermietern 2012“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 14 Autovermieter in Deutschland.