Die ServiceValue GmbH führt jährlich in Zusammenarbeit mit der WirtschaftsWoche und unter wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der Goethe-Universität Frankfurt am Main das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Insgesamt wurden 894 Unternehmen und 67 Branchen hinsichtlich ihres Kundenvertrauens bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von amazon.de, AEG und Faber-Castell. Aus Branchensicht liegen die Kamerahersteller, Anbieter von Unterhaltungselektronik sowie Kreditkartengesellschaften ganz vorn. Regionale Energieversorger, Finanzvertriebe und Privatbanken belegen überwiegend die hinteren Plätze.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar und wird auf einer Skala von 0 bis max. 100 abgebildet. Der KVI gibt zugleich in Prozent an, wie viele Kunden dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke vertrauen. Liegt der KVI eines Unternehmens / einer Marke oberhalb des KVI-Branchenmittelwertes, so wird dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke ein hohes bzw. ein sehr hohes Kundenvertrauen bescheinigt. Branchengewinner genießen innerhalb ihrer Branche und im Vergleich zu den untersuchten Marktbegleitern das höchste Kundenvertrauen. Die Kundenbefragung erfolgte ohne Wissen und Beteiligung der untersuchten Unternehmen / Marken.
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Ranking der Branchen
Die Branchen, die derzeit das höchste Kundenvertrauen genießen, sind:
1. Kamerahersteller
2. Unterhaltungselektronik
3. Kreditkartengesellschaften -
Ranking der Apotheken - Kooperationen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Apotheken - Kooperationen liegt derzeit bei 52,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist LINDA Apotheke auf.
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Ranking der Apotheken - Versand
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Apotheken - Versand liegt derzeit bei 52,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist docmorris.de auf.
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Ranking der Anbieter für Autoglasreparatur
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autoglasreparatur liegt derzeit bei 51,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Carglass auf.
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Ranking der Autohersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autohersteller liegt derzeit bei 58,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Mercedes auf.
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Ranking der Autoservice-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autoservice liegt derzeit bei 46,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist A.T.U auf.
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Ranking der Autovermieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autovermieter liegt derzeit bei 62,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sixt auf.
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Ranking der Badausstatter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Badausstatter liegt derzeit bei 39,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Richter+Frenzel auf.
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Ranking der Banken - bundesweit
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - bundesweit liegt derzeit bei 46,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Postbank auf.
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Ranking der Banken - online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - online liegt derzeit bei 52,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ING-Diba auf.
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Ranking der Banken - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - regional liegt derzeit bei 32,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sparkasse KölnBonn auf.
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Ranking der Baufinanzierer - Vermittler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Baufinanzierer - Vermittler liegt derzeit bei 33,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ACCEDO auf.
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Ranking der Bausparkassen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Bausparkassen liegt derzeit bei 44,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Bausparkasse Schwäbisch Hall auf.
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Ranking der Carsharing-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Carsharing-Anbieter liegt derzeit bei 42,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DriveNow auf.
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Ranking der Computer-Fachmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Computer-Fachmärkte liegt derzeit bei 54,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist PC-Spezialist auf.
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Ranking der Direktversicherer
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Direktversicherer liegt derzeit bei 49,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUK24 auf.
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Ranking der Elektronikmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Elektronikmärkte liegt derzeit bei 71,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Saturn auf.
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Ranking der E-Mail-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für E-Mail-Anbieter liegt derzeit bei 62,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist GMX auf.
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Ranking der Energieversorger - bundesweit
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Energieversorger - bundesweit liegt derzeit bei 44,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist innogy (RWE) auf.
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Ranking der Energieversorger - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Energieversorger - regional liegt derzeit bei 30,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist EWE auf.
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Ranking der Finanzvertriebe
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Finanzvertriebe liegt derzeit bei 28,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Postbank Finanzberatung auf.
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Ranking der Fluggesellschaften
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fluggesellschaften liegt derzeit bei 74,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Lufthansa auf.
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Ranking der Flusskreuzfahrten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Flusskreuzfahrten liegt derzeit bei 43,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist A-ROSA auf.
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Ranking der Fondsanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fondsanbieter liegt derzeit bei 44,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DEKA auf.
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Ranking der Haushaltsgerätehersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haushaltsgeräte liegt derzeit bei 69,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist AEG auf.
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Ranking der Haustechnikhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haustechnik liegt derzeit bei 60,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Vaillant auf.
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Ranking der Hochseekreuzfahrten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hochseekreuzfahrten liegt derzeit bei 54,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist AIDA Cruises auf.
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Ranking der Hörgeräteakustiker
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hörgeräteakustiker liegt derzeit bei 41,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist KIND Hörgeräte auf.
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Ranking der Hotels - Budget
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Budget liegt derzeit bei 60,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Ibis auf.
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Ranking der Hotels - Mittelklasse
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Mittelklasse liegt derzeit bei 65,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Mercure auf.
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Ranking der Hotels - Premium
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Premium liegt derzeit bei 65,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Maritim Hotel auf.
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Ranking der Immobilienmakler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Immobilienmakler liegt derzeit bei 38,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sparkasse-Finanzgruppe/LBS auf.
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Ranking der Kaffeevollautomatenhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kaffeevollautomatenhersteller liegt derzeit bei 72,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Krups auf.
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Ranking der Kamerahersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kamerahersteller liegt derzeit bei 77,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sony auf.
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Ranking der Kfz-Prüfstellen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kfz-Prüfstellen liegt derzeit bei 67,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TÜV auf.
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Ranking der Klinikketten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Klinikketten liegt derzeit bei 42,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Helios Kliniken auf.
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Ranking der Kosmetikhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kosmetikhersteller liegt derzeit bei 64,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Beiersdorf (Nivea, Labello) auf.
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Ranking der Krankenkassen - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Krankenkassen - regional liegt derzeit bei 43,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist AOK Plus auf.
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Ranking der Krankenkassen - überregional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Krankenkassen - überregional liegt derzeit bei 38,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Techniker Krankenkasse auf.
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Ranking der Kreditkartengesellschaften
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kreditkartengesellschaften liegt derzeit bei 75,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Visa auf.
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Ranking der Küchenmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Küchenmärkte liegt derzeit bei 44,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Küchen Aktuell auf.
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Ranking der Lebensmittel-Discounter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Lebensmittel-Discounter liegt derzeit bei 72,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Lidl auf.
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Ranking der Lebensmittel-Einzelhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Lebensmittel-Einzelhändler liegt derzeit bei 55,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist REWE auf.
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Ranking der Luxusmarken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Luxusmarken liegt derzeit bei 66,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUGO BOSS auf.
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Ranking der Möbelhäuser
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Möbelhäuser liegt derzeit bei 60,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Dänisches Bettenlager auf.
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Ranking der Mobilfunk-Discounter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Mobilfunk-Discounter liegt derzeit bei 42,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ALDI TALK auf.
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Ranking der Natur- und Biomärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Natur- und Biomärkte liegt derzeit bei 54,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ALNATURA auf.
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Ranking der Naturkosmetikhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Naturkosmetikhersteller liegt derzeit bei 54,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist dm-drogerie markt (alverde) auf.
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Ranking der Ökostromanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Ökostromanbieter liegt derzeit bei 43,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Grünwelt Energie auf.
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Ranking der Optiker
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Optiker liegt derzeit bei 45,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Fielmann auf.
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Ranking der Paketdienste
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Paketdienste liegt derzeit bei 70,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DHL auf.
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Ranking der Anbieter von Personalvermittlung und -überlassung
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Personalvermittlung und -überlassung liegt derzeit bei 32,13 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Job AG auf.
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Ranking der Privatbanken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Privatbanken liegt derzeit bei 27,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HSBC Trinkaus & Burkhardt auf.
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Ranking der Reisebüros
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Reisebüros liegt derzeit bei 64,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TUI Reisecenter auf.
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Ranking der Reiseveranstalter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Reiseveranstalter liegt derzeit bei 59,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TUI auf.
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Ranking der Sanitärtechnikhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Sanitärtechnik liegt derzeit bei 57,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Grohe auf.
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Ranking der Anbieter von Schienenpersonenfernverkehr
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schienenpersonenfernverkehr liegt derzeit bei 47,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Deutsche Bahn auf.
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Ranking der Schreibgerätehersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schreibgeräte liegt derzeit bei 65,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Faber Castell auf.
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Ranking der Anbieter für Schulungen/Fortbildungen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schulungen/Fortbildungen liegt derzeit bei 42,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ils auf.
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Ranking der Softwareanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Software liegt derzeit bei 61,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Microsoft auf.
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Ranking der Telekommunikationsanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Telekommunikation liegt derzeit bei 53,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Vodafone auf.
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Ranking der Anbieter für Unterhaltungselektronik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Unterhaltungselektronik liegt derzeit bei 75,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Samsung auf.
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Ranking der Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser liegt derzeit bei 64,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist real,- auf.
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Ranking der Versandhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versandhändler liegt derzeit bei 57,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist amazon.de auf.
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Ranking der Versicherer - Exklusivvertrieb
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Exklusiv liegt derzeit bei 49,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUK-COBURG auf.
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Ranking der Versicherer - Makler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Makler liegt derzeit bei 32,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist VHV auf.
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Ranking der Versicherer - Multikanal
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Multikanal liegt derzeit bei 47,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Allianz auf.
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Ranking der Zahlungsabwickler - Online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Zahlungsabwickler - Online liegt derzeit bei 68,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Paypal auf.