Die ServiceValue GmbH führt jährlich in Zusammenarbeit mit der WirtschaftsWoche und unter wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der Goethe-Universität Frankfurt am Main das größte Vertrauensranking Deutschlands ermittelt. Insgesamt wurden 973 Unternehmen und 62 Branchen hinsichtlich ihres Kundenvertrauens bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von Bosch, Lufthansa und Faber-Castell. Aus Branchensicht liegen die Elektronik- und Baumärkte sowie die Unterhaltungselektronik ganz vorn, die Finanzdienstleistungen belegen überwiegend die hinteren Plätze.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar und wird auf einer Skala von 0 bis max. 100 abgebildet. Der KVI gibt zugleich in Prozent an, wie viele Kunden dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke vertrauen. Liegt der KVI eines Unternehmens / einer Marke oberhalb des KVI-Branchenmittelwertes, so wird dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke ein hohes bzw. ein sehr hohes Kundenvertrauen bescheinigt. Branchengewinner genießen innerhalb ihrer Branche und im Vergleich zu den untersuchten Marktbegleitern das höchste Kundenvertrauen. Die Kundenbefragung erfolgte ohne Wissen und Beteiligung der untersuchten Unternehmen / Marken.
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Ranking der Branchen
Die Branchen, die derzeit das höchste Kundenvertrauen genießen, sind:
1. Elektronikmärkte
2. Baumärkte
3. Uhrenhersteller -
Ranking der Apotheken - Kooperationen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Apotheken - Kooperationen liegt derzeit bei 49,53 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist LINDA Apotheke auf.
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Ranking der Apotheken - Versand
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Apotheken - Versand liegt derzeit bei 54,31 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DocMorris.de auf.
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Ranking der Audiohersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Audiohersteller liegt derzeit bei 60,34 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Bose auf.
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Ranking der Anbieter für Autoglasreparatur
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autoglasreparatur liegt derzeit bei 49,98 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Carglass auf.
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Ranking der Autohäuser
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autohäuser liegt derzeit bei 39,88 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Jacobs Gruppe auf.
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Ranking der Autohersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autohersteller liegt derzeit bei 58,56 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Audi auf.
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Ranking der Autoservice-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autoservice liegt derzeit bei 51,11 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Bosch Car Service auf.
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Ranking der Autovermieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autovermieter liegt derzeit bei 58,99 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Europcar auf.
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Ranking der Babynahrungshersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Babynahrung liegt derzeit bei 65,30 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Hipp auf.
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Ranking der Banken - bundesweit
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - bundesweit liegt derzeit bei 45,90 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Postbank auf.
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Ranking der Banken - online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - online liegt derzeit bei 50,63 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ING-Diba auf.
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Ranking der Banken - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - regional liegt derzeit bei 32,86 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Berliner Volksbank auf.
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Ranking der Baumärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Baumärkte liegt derzeit bei 76,15 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist OBI auf.
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Ranking der Bausparkassen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Bausparkassen liegt derzeit bei 56,25 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Bausparkasse Schwäbisch Hall auf.
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Ranking der Carsharing-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Carsharing-Anbieter liegt derzeit bei 42,10 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Stadtmobil auf.
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Ranking der Computer-Fachmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Computer-Fachmärkte liegt derzeit bei 53,07 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist PC-Spezialist auf.
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Ranking der Elektronikmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Elektronikmärkte liegt derzeit bei 77,09 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Saturn auf.
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Ranking der E-Mail-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für E-Mail-Anbieter liegt derzeit bei 62,04 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist GMX auf.
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Ranking der Energieversorger
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Energieversorger liegt derzeit bei 34,59 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist E.ON auf.
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Ranking der Fahrradhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fahrradhersteller liegt derzeit bei 50,02 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Hercules auf.
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Ranking der Finanzvertriebe
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Finanzvertriebe liegt derzeit bei 25,67 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Deutsche Vermögensberatung (DVAG) auf.
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Ranking der Fluggesellschaften
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fluggesellschaften liegt derzeit bei 72,92 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Lufthansa auf.
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Ranking der Fondsanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fondsanbieter liegt derzeit bei 44,08 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DEKA auf.
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Ranking der Haushaltselektronik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haushaltselektronik liegt derzeit bei 69,35 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Tefal auf.
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Ranking der Haushaltsgeräte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haushaltsgeräte liegt derzeit bei 72,10 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist AEG auf.
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Ranking der Haushaltswaren
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haushaltswaren liegt derzeit bei 62,08 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Villeroy & Boch auf.
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Ranking der Anbieter von Haustechnik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haustechnik liegt derzeit bei 56,38 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Vaillant auf.
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Ranking der Hörgeräteakustiker
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hörgeräteakustiker liegt derzeit bei 39,78 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist KIND Hörgeräte auf.
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Ranking der Hotels - Budget
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Budget liegt derzeit bei 63,58 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Ibis auf.
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Ranking der Hotels - Mittelklasse
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Mittelklasse liegt derzeit bei 67,95 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Holiday Inn auf.
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Ranking der Hotels - Premium
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Premium liegt derzeit bei 67,79 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Maritim Hotel auf.
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Ranking der Hygiene- u. Kosmetikprodukte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hygiene- u. Kosmetikprodukte liegt derzeit bei 70,80 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Nivea auf.
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Ranking der Kaffeevollautomatenhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kaffeevollautomatenhersteller liegt derzeit bei 73,58 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Melitta auf.
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Ranking der Kamerahersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kamerahersteller liegt derzeit bei 70,98 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Nikon auf.
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Ranking der Kfz-Prüfstellen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kfz-Prüfstellen liegt derzeit bei 68,84 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TÜV auf.
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Ranking der Krankenkassen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Krankenkassen liegt derzeit bei 38,38 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Techniker Krankenkasse auf.
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Ranking der Kreditkartengesellschaften
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kreditkartengesellschaften liegt derzeit bei 72,28 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Visa auf.
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Ranking der Küchenhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Küchenhersteller liegt derzeit bei 44,02 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist nobilia auf.
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Ranking der Küchenmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Küchenmärkte liegt derzeit bei 42,21 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Alma Küchen auf.
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Ranking der Luxusmarken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Luxusmarken liegt derzeit bei 67,74 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUGO BOSS auf.
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Ranking der Möbelhäuser
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Möbelhäuser liegt derzeit bei 58,95 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Dänisches Bettenlager auf.
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Ranking der Ökostromanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Ökostromanbieter liegt derzeit bei 44,76 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Naturstrom auf.
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Ranking der Optiker
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Optiker liegt derzeit bei 42,75 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Fielmann auf.
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Ranking der Paketdienste
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Paketdienste liegt derzeit bei 68,96 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DHL auf.
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Ranking der Anbieter von Personalvermittlung und -überlassung
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Personalvermittlung und -überlassung liegt derzeit bei 32,13 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Job AG auf.
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Ranking der Privatbanken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Privatbanken liegt derzeit bei 26,17 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HSBC Trinkaus & Burkhardt auf.
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Ranking der Reisebüros
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Reisebüros liegt derzeit bei 55,73 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Lufthansa City Center auf.
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Ranking der Reiseveranstalter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Reiseveranstalter liegt derzeit bei 52,74 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TUI auf.
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Ranking der Schreibgeräte-Hersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schreibgeräte liegt derzeit bei 69,01 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Faber Castell auf.
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Ranking der Anbieter für Schulungen/Fortbildungen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schulungen/Fortbildungen liegt derzeit bei 41,55 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ils auf.
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Ranking der Softwareanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Software liegt derzeit bei 66,10 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Microsoft auf.
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Ranking der Telekommunikationsanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Telekommunikation liegt derzeit bei 40,81 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Deutsche Telekom auf.
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Ranking der Uhrenhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Uhrenhersteller liegt derzeit bei 74,50 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Fossil auf.
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Ranking der Anbieter für Unterhaltungselektronik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Unterhaltungselektronik liegt derzeit bei 72,91 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Samsung auf.
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Ranking der Versandhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versandhändler liegt derzeit bei 53,84 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist amazon.de auf.
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Ranking der Versicherer - Exklusivvertrieb
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Exklusivvertrieb liegt derzeit bei 46,66 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUK-COBURG auf.
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Ranking der Versicherer - Makler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Makler liegt derzeit bei 30,31 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist VHV auf.
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Ranking der Versicherer - Multikanalvertrieb
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Multikanalvertrieb liegt derzeit bei 44,79 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Allianz auf.
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Ranking der Versicherer - online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - online liegt derzeit bei 47,36 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUK24 auf.
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Ranking der Weinhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Weinhändler liegt derzeit bei 43,99 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Jacques' Wein-Depot auf.
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Ranking der Werkzeughersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Werkzeughersteller liegt derzeit bei 56,88 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Bosch auf.
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Ranking der Zahlungsabwickler - Online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Zahlungsabwickler - Online liegt derzeit bei 64,35 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Paypal auf.