Die ServiceValue GmbH führt jährlich in Zusammenarbeit mit der WirtschaftsWoche und unter wissenschaftlicher Begleitung des Psychologischen Institutes der Goethe-Universität Frankfurt am Main das größte Vertrauensranking Deutschlands durch. Insgesamt wurden 1.134 Unternehmen aus 88 Branchen hinsichtlich ihres Kundenvertrauens bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von REWE, Samsung und AEG. Aus Branchensicht liegen Kamerahersteller, Anbieter von Unterhaltungselektronik sowie Werkzeug-Hersteller ganz vorn.
Methode
Grundlage der Bewertung ist der Kundenvertrauens-Index (KVI). Er stellt ein einfaches, aber valides und wissenschaftlich belastbares Verfahren dar und wird auf einer Skala von 0 bis max. 100 abgebildet. Der KVI gibt zugleich in Prozent an, wie viele Kunden dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke vertrauen. Liegt der KVI eines Unternehmens / einer Marke oberhalb des KVI-Branchenmittelwertes, so wird dem jeweiligen Unternehmen / der jeweiligen Marke ein hohes bzw. ein sehr hohes Kundenvertrauen bescheinigt. Branchengewinner genießen innerhalb ihrer Branche und im Vergleich zu den untersuchten Marktbegleitern das höchste Kundenvertrauen. Die Kundenbefragung erfolgte ohne Wissen und Beteiligung der untersuchten Unternehmen / Marken.
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Ranking der Branchen
Die Branchen, die derzeit das höchste Kundenvertrauen genießen, sind:
1. Kamerahersteller
2. Unterhaltungselektronik
3. Werkzeug-Hersteller -
Ranking: Apotheken - Kooperationen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Apotheken - Kooperationen liegt derzeit bei 52,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist LINDA Apotheke auf.
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Ranking: Apotheken - Versand
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Apotheken - Versand liegt derzeit bei 52,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist sanicare.de auf.
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Ranking: Augenlaser-Kliniken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Augenlaser-Kliniken liegt derzeit bei 41,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist CARE Vision auf.
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Ranking: Autoglasreparatur
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autoglasreparatur liegt derzeit bei 50,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Carglass auf.
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Ranking: Autohersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autohersteller liegt derzeit bei 61,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Mercedes-Benz auf.
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Ranking: Autoservice
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autoservice liegt derzeit bei 49,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist A.T.U auf.
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Ranking: Autovermieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autovermieter liegt derzeit bei 61,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Europcar auf.
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Ranking: Autowaschanlagen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Autowaschanlagen liegt derzeit bei 55,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Mr. Wash auf.
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Ranking: Badausstatter - online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Badausstatter - online liegt derzeit bei 42,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist megabad.com auf.
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Ranking: Badausstatter - stationär
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Badausstatter - stationär liegt derzeit bei 45,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Richter+Frenzel auf.
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Ranking: Banken - bundesweit
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - bundesweit liegt derzeit bei 46,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Postbank auf.
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Ranking: Banken - online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - online liegt derzeit bei 51,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ING-Diba auf.
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Ranking: Banken - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Banken - regional liegt derzeit bei 37,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sparkasse KölnBonn auf.
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Ranking: Baufinanzierer - Vermittler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Baufinanzierer - Vermittler liegt derzeit bei 37,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ACCEDO auf.
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Ranking: Baumärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Baumärkte liegt derzeit bei 68,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist OBI auf.
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Ranking: Bausparkassen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Bausparkassen liegt derzeit bei 45,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Wüstenrot Bausparkasse auf.
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Ranking: Buchverlage
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Buchverlage liegt derzeit bei 69,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Ravensburger Buchverlag auf.
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Ranking: Carsharing-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Carsharing-Anbieter liegt derzeit bei 44,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DriveNow auf.
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Ranking: Computer-Fachmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Computer-Fachmärkte liegt derzeit bei 53,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist PC-Spezialist auf.
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Ranking: Contract-Caterer
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Contract-Caterer liegt derzeit bei 43,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Dussmann auf.
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Ranking: Direktversicherer
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Direktversicherer liegt derzeit bei 50,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist CosmosDirekt auf.
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Ranking: Drogerien
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Drogerien liegt derzeit bei 74,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Rossmann auf.
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Ranking: Elektronikmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Elektronikmärkte liegt derzeit bei 64,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Media Markt auf.
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Ranking: E-Mail-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für E-Mail-Anbieter liegt derzeit bei 65,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist GMX auf.
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Ranking: Energieversorger - bundesweit
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Energieversorger - bundesweit liegt derzeit bei 46,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Yello auf.
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Ranking: Energieversorger - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Energieversorger - regional liegt derzeit bei 35,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist enviaM auf.
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Ranking: Fensterhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fensterhersteller liegt derzeit bei 53,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Velux auf.
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Ranking: Finanzvertriebe
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Finanzvertriebe liegt derzeit bei 34,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Postbank Finanzberatung auf.
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Ranking: Fluggesellschaften
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fluggesellschaften liegt derzeit bei 66,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Lufthansa auf.
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Ranking: Flusskreuzfahrten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Flusskreuzfahrten liegt derzeit bei 45,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist A-ROSA auf.
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Ranking: Fondsanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Fondsanbieter liegt derzeit bei 51,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DEKA auf.
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Ranking: Haushaltsgeräte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haushaltsgeräte liegt derzeit bei 71,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist AEG auf.
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Ranking: Haushaltskleingerätehersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haushaltskleingerätehersteller liegt derzeit bei 71,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Tefal auf.
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Ranking: Haustechnik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Haustechnik liegt derzeit bei 59,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Vaillant auf.
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Ranking: Hochseekreuzfahrten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hochseekreuzfahrten liegt derzeit bei 55,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TUI Cruises auf.
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Ranking: Hörgeräteakustiker
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hörgeräteakustiker liegt derzeit bei 40,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist KIND Hörgeräte auf.
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Ranking: Hotels - Budget
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Budget liegt derzeit bei 62,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Ibis auf.
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Ranking: Hotels - Mittelklasse
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Mittelklasse liegt derzeit bei 74,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Best Western auf.
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Ranking: Hotels - Premium
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Hotels - Premium liegt derzeit bei 66,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Maritim Hotel auf.
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Ranking: Immobilienmakler - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Immobilienmakler - regional liegt derzeit bei 33,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Hausmann Immobilien auf.
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Ranking: Immobilienmakler - überregional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Immobilienmakler - überregional liegt derzeit bei 46,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sparkasse-Finanzgruppe/LBS auf.
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Ranking: Kaffeevollautomatenhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kaffeevollautomatenhersteller liegt derzeit bei 71,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Melitta auf.
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Ranking: Kamerahersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kamerahersteller liegt derzeit bei 79,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Sony (Kamerahersteller) auf.
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Ranking: Kfz-Prüfstellen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kfz-Prüfstellen liegt derzeit bei 67,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TÜV auf.
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Ranking: Klinikketten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Klinikketten liegt derzeit bei 45,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Asklepios Kliniken auf.
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Ranking: Kosmetikhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kosmetikhersteller liegt derzeit bei 67,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist L'Oréal (Elvital, Age perfect) auf.
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Ranking: Krankenkassen - regional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Krankenkassen - regional liegt derzeit bei 42,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist AOK Baden-Württemberg auf.
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Ranking: Krankenkassen - überregional
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Krankenkassen - überregional liegt derzeit bei 42,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Barmer auf.
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Ranking: Kreditkartengesellschaften
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Kreditkartengesellschaften liegt derzeit bei 73,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist MasterCard auf.
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Ranking: Küchenhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Küchenhersteller liegt derzeit bei 56,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist nolte auf.
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Ranking: Küchenmärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Küchenmärkte liegt derzeit bei 47,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Küchen Aktuell auf.
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Ranking: Lebensmittel-Discounter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Lebensmittel-Discounter liegt derzeit bei 70,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Aldi Süd auf.
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Ranking: Lebensmittel-Einzelhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Lebensmittel-Einzelhändler liegt derzeit bei 62,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist REWE auf.
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Ranking: Lebensmittelversender
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Lebensmittelversender liegt derzeit bei 45,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist shop.rewe.de auf.
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Ranking: Luxusmarken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Luxusmarken liegt derzeit bei 64,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HUGO BOSS auf.
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Ranking: Möbelhäuser
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Möbelhäuser liegt derzeit bei 60,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Höffner auf.
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Ranking: Möbelhäuser - Discount
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Möbelhäuser - Discount liegt derzeit bei 57,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ROLLER auf.
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Ranking: Möbelhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Möbelhersteller liegt derzeit bei 45,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist hülsta auf.
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Ranking: Mobilfunk-Discounter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Mobilfunk-Discounter liegt derzeit bei 44,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Blau auf.
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Ranking: Nachhilfeanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Nachhilfeanbieter liegt derzeit bei 49,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Studienkreis auf.
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Ranking: Natur- und Biomärkte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Natur- und Biomärkte liegt derzeit bei 51,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ALNATURA auf.
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Ranking: Naturkosmetikhersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Naturkosmetikhersteller liegt derzeit bei 56,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Weleda auf.
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Ranking: Ökostromanbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Ökostromanbieter liegt derzeit bei 49,4 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Grünwelt Energie auf.
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Ranking: Online-Küchenhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Online-Küchenhändler liegt derzeit bei 47,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Küchen Quelle auf.
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Ranking: Online-Reisebüros
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Online-Reisebüros liegt derzeit bei 54,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist holidaycheck.de auf.
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Ranking: Optiker
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Optiker liegt derzeit bei 47,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Apollo Optik auf.
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Ranking: Paketdienste
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Paketdienste liegt derzeit bei 68,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist DHL auf.
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Ranking: Personalvermittlung und -überlassung
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Personalvermittlung und -überlassung liegt derzeit bei 39,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Job AG auf.
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Ranking: Polstermöbelspezialisten
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Polstermöbelspezialisten liegt derzeit bei 44,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Multipolster auf.
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Ranking: Privatbanken
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Privatbanken liegt derzeit bei 32,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist HSBC Trinkaus & Burkhardt auf.
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Ranking: Reisebüros
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Reisebüros liegt derzeit bei 66,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TUI Reisecenter auf.
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Ranking: Reiseveranstalter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Reiseveranstalter liegt derzeit bei 64,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist TUI auf.
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Ranking: Sanitärtechnik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Sanitärtechnik liegt derzeit bei 61,6 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Grohe auf.
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Ranking: Schienenpersonenfernverkehr
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schienenpersonenfernverkehr liegt derzeit bei 47,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Deutsche Bahn auf.
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Ranking: Schreibgeräte
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Schreibgeräte liegt derzeit bei 63,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Faber Castell auf.
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Ranking: Software
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Software liegt derzeit bei 61,7 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Microsoft auf.
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Ranking: Telekommunikation
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Telekommunikation liegt derzeit bei 58,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Vodafone auf.
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Ranking: Unterhaltungselektronik
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Unterhaltungselektronik liegt derzeit bei 76,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Samsung (Unterhaltungselektronik) auf.
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Ranking: Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser liegt derzeit bei 65,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Kaufland auf.
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Ranking: Versandhändler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versandhändler liegt derzeit bei 62,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist amazon.de auf.
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Ranking: Versicherer - Exklusiv
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Exklusiv liegt derzeit bei 53,1 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ADAC Versicherungen auf.
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Ranking: Versicherer - Makler
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Makler liegt derzeit bei 37,5 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist VHV auf.
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Ranking: Versicherer - Multikanal
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Versicherer - Multikanal liegt derzeit bei 52,0 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Allianz auf.
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Ranking: Webhosting-Anbieter
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Webhosting-Anbieter liegt derzeit bei 35,3 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist 1&1 Internet (Webhosting) auf.
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Ranking: Weiterbildung/Schulung
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Weiterbildung/Schulung liegt derzeit bei 40,2 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist ILS - Institut für Lernsysteme auf.
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Ranking: Werkzeughersteller
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Werkzeughersteller liegt derzeit bei 75,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Bosch Power Tools auf.
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Ranking: Wohnungsunternehmen
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Wohnungsunternehmen liegt derzeit bei 31,9 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Deutsche Wohnen auf.
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Ranking: Zahlungsabwickler - Online
Der Kundenvertrauensindex (KVI) für Zahlungsabwickler - Online liegt derzeit bei 69,8 Prozent. Das höchste Kundenvertrauen weist Paypal auf.