Smart-Shopper - Clever einkaufen

Eine Untersuchung in Kooperation mit Deutschland-Test

Schnäppchenjäger kennen das Gefühl - die Freude einen wirklichen guten Deal für ein begehrtes Produkt gemacht zu haben. Dabei ist es insbesondere die Freude über das gesparte Geld, denn bei einem anderen Anbieter hätte man womöglich tiefer in die Tasche greifen müssen. Macht man als Kunde bei einem bestimmten Anbieter öfter diese Erfahrung, dann steigt nicht nur die Wertschätzung des Anbieters, sondern auch die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden. Ein guter Deal löst Glückgefühle aus und diese möchten wir natürlich gerne mit Freunden teilen. Doch bei welchen Anbietern findet man die besten Deals? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST nachgegangen, dabei wurde untersucht welche Anbieter/Unternehmen gute Dienstleistungen für einen vergleichsweise günstigen Preis bieten.

Methode & Fragestellung

Basis der Untersuchung „Smart-Shopper“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Je Unternehmen werden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Unternehmen in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl allerdings auch darunter liegen. Für die vorliegende Studie wurden mehr als 142.000 Urteile zu 575 Unternehmen in 58 Branchen/Kategorien ausgewertet.

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie bei Ihrem letzten Kauf als Kunde bei den folgenden Anbietern mit relativ wenig Eigenaufwand ein gutes Produkt / eine gute Dienstleistung für einen vergleichsweise günstigen Preis erhalten haben?"

Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

1 = „stimme voll und ganz zu“

2 = „stimme zu“

3 = „stimme eher zu“

4 = „stimme eher nicht zu“

5 = „stimme nicht zu“

Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 5-stufigen, linksschiefen und voll verbalisierten Zustimmungs-Skala je Unternehmen/Anbieter berechnet. Anhand der Mittelwerte je Unternehmen werden branchenspezifische Rankings erstellt. Der für jedes Unternehmen erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings. Die Bewertung „Top Deal“ erhalten alle Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert abschneiden. Unternehmen/Anbieter, die innerhalb ihrer Branche wiederum über dem Durchschnitt der mit „Top Deal“ bewerteten Unternehmen/Anbieter liegen, erhalten die Bewertung „Bester Deal".

Rankings

 Im Folgenden werden die 58 Branchenrankings dargestellt.

Ranking: Autoteileshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
kfzteile24.de2,46BESTER DEAL
atp-autoteile.de2,55TOP DEAL
autoersatzteile.de2,63TOP DEAL
kfzteile.com2,68TOP DEAL
autoteile-guenstig.de2,69TOP DEAL
autoteile-teufel.de2,71TOP DEAL
pkwteile.de2,71TOP DEAL

 

Ranking: Badausstatter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Reisser2,46BESTER DEAL
Reuter2,51TOP DEAL
ELEMENTS2,55TOP DEAL
Richter+Frenzel2,57TOP DEAL
SANITÄR-HEINZE2,62TOP DEAL

 

Ranking: Bodenbelag-Spezialisten

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
bricoflor.de2,56BESTER DEAL
bodenversand24.de2,57TOP DEAL
fliesenmax.de2,70TOP DEAL

 

Ranking: Campingbedarf

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
fritz-berger.de2,62BESTER DEAL
campingwagner.de/shop2,68TOP DEAL
camping-outdoorshop.de2,70TOP DEAL
obelink.de2,71TOP DEAL

 

Ranking: Computer-Fachmärkte

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
ARLT Computer2,73BESTER DEAL
PC-Spezialist2,79TOP DEAL
GRAVIS2,82TOP DEAL

 

Ranking: Curated Shopping Anbieter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
modomoto.de2,61BESTER DEAL
outfittery.de2,71TOP DEAL

 

Ranking: Drucker & Zubehör

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
druckerzubehoer.de2,52BESTER DEAL
drucker-guenstiger.de2,63TOP DEAL
hq-patronen.de2,68TOP DEAL
druckertinte.de2,69TOP DEAL
druckerpatronen.de2,70TOP DEAL
toner-tinte-kaufen.de2,79TOP DEAL

 

Ranking: Elektro-Fachmärkte

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Saturn2,24BESTER DEAL
Media Markt2,26TOP DEAL
EURONICS2,36TOP DEAL

 

Ranking: Elektro-Generalisten - online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
notebooksbilliger.de2,51BESTER DEAL
cyberport.de2,58TOP DEAL
alternate.de2,59TOP DEAL
ao.de2,63TOP DEAL

 

Ranking: Elektronikversandhändler

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
conrad.de2,29BESTER DEAL
pollin.de2,42TOP DEAL
voelkner.de2,43TOP DEAL

 

Ranking: Familienmode

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
C&A2,22BESTER DEAL
s.Oliver2,37TOP DEAL
Tommy Hilfiger2,40TOP DEAL
H&M2,42TOP DEAL
Tom Tailor2,46TOP DEAL
Esprit2,47TOP DEAL
WE2,47TOP DEAL
ZARA2,48TOP DEAL
GANT2,50TOP DEAL

 

Ranking: Modehäuser

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Peek & Cloppenburg (Düsseldorf)2,43BESTER DEAL
Breuninger2,46TOP DEAL
Peek & Cloppenburg (Hamburg)2,49TOP DEAL
AWG Modecenter2,62TOP DEAL

 

Ranking: Fashion-Online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
aboutyou.de2,30BESTER DEAL
asos.de2,36TOP DEAL
zalando.de2,41TOP DEAL
bonprix.de2,43TOP DEAL
herrenausstatter.de2,50TOP DEAL
engelhorn.de2,54TOP DEAL
landsend.de2,55TOP DEAL
fashionid.de2,56TOP DEAL
hirmer.de2,57TOP DEAL
conleys.de2,58TOP DEAL

 

Ranking: Fenster- und Türenversand

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
casando.de2,57BESTER DEAL
deutsche-fensterwerke.de2,63TOP DEAL
fensterheld.de2,64TOP DEAL
meinfenster24.de2,65TOP DEAL
bew24-fenster.de2,65TOP DEAL
fenster-sparfuchs.de2,66TOP DEAL
fensterwerk24.de2,68TOP DEAL

 

Ranking: Fitnessgeräte-Händler

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Hammer Sport2,62BESTER DEAL
Sport-Thieme2,64TOP DEAL
Sport-Tiedje2,69TOP DEAL

 

Ranking: Fliesenmärkte

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Keramundo2,55BESTER DEAL
Harry's Fliesenmarkt2,57TOP DEAL
Fliesen Discount2,63TOP DEAL

 

Ranking: Grillshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
weber.com/de2,47BESTER DEAL
roesle.com/de/grillen2,49TOP DEAL
amgrill.de (Grill Arena)2,51TOP DEAL
barbequer.de2,56TOP DEAL
bbq24.de2,65TOP DEAL
santosgrills.de2,66TOP DEAL

 

Ranking: Handy/Zubehör

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
deinhandy.de2,62BESTER DEAL
modeo.de2,64TOP DEAL
handyzubehoer.de2,67TOP DEAL
handy-deutschland.de2,68TOP DEAL
mobildiscounter.de2,69TOP DEAL
handyflash.de2,71TOP DEAL
sparhandy.de2,72TOP DEAL
deindesign.de2,72TOP DEAL

 

Ranking: Haustechnik - online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
expert-security.de2,65BESTER DEAL
elektrotools.de2,67TOP DEAL
elektro-wandelt.de2,68TOP DEAL
haustechnikonline.de2,76TOP DEAL

 

Ranking: Hifi-Shops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
elektrowelt24.eu2,36BESTER DEAL
hifi-regler.de2,47TOP DEAL
hifisound.de2,58TOP DEAL

 

Ranking: Kameras & Zubehör

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
enjoyyourcamera.com2,59BESTER DEAL
digitfoto.de2,63TOP DEAL
foto-erhardt.de2,68TOP DEAL
foto-leistenschneider.de2,74TOP DEAL

 

Ranking: Kontaktlinsenversandhändler

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
linsenplatz.de2,59BESTER DEAL
321linsen.de2,60TOP DEAL
discountlens.de2,62TOP DEAL
lensbest.de2,62TOP DEAL
lensspirit.de2,67TOP DEAL

 

Ranking: Kreuzfahrtportale

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
cruisepool.com/kreuzfahrt2,56BESTER DEAL
kreuzfahrten-flemming.de2,66TOP DEAL
dreamlines.de2,68TOP DEAL
kreuzfahrtschnaeppchen.com2,69TOP DEAL

 

Ranking: Lebensmittel-Discounter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Aldi Süd2,08BESTER DEAL
Lidl2,12TOP DEAL
Aldi Nord2,20TOP DEAL
Penny-Markt2,44TOP DEAL
Netto Marken-Discount2,45TOP DEAL

 

Ranking: Lebensmittel-Einzelhändler

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
EDEKA2,15BESTER DEAL
REWE2,23TOP DEAL

 

Ranking: Lebensmittelversender

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
amazon.de/fresh2,52BESTER DEAL
alnatura-shop.de2,56TOP DEAL
edeka24.de2,58TOP DEAL
shop.rewe.de2,58TOP DEAL
myTime.de2,61TOP DEAL
real.de/lebensmittelshop/2,64TOP DEAL
gourmondo.de2,65TOP DEAL
allyouneedfresh.de2,66TOP DEAL
food.de2,69TOP DEAL

 

Ranking: Matratzenshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
bett1.de2,36BESTER DEAL
betten.de2,45TOP DEAL
matrazenshop24.de2,55TOP DEAL
schlafwelt.de2,55TOP DEAL
matratzen-concord.de2,56TOP DEAL
dormando.de2,57TOP DEAL
matratzenunion.de2,58TOP DEAL
mfo-matratzen.de2,60TOP DEAL
emma-matratze.de2,61TOP DEAL

 

Ranking: Mietwagen-Vergleichs-Portale

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
billiger-mietwagen.de2,54BESTER DEAL
autoeurope.de2,69TOP DEAL
sunnycars.de2,72TOP DEAL
mietwagen24.de2,77TOP DEAL

 

Ranking: Mobilfunk-Discounter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
ALDI TALK2,39BESTER DEAL
Lidl connect2,48TOP DEAL
FONIC2,59TOP DEAL
Blau2,59TOP DEAL
otelo2,61TOP DEAL
callmobile.de2,62TOP DEAL
smartmobil.de2,63TOP DEAL

 

Ranking: Non-Food Discounter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Thomas Philipps2,42BESTER DEAL
T€Di2,43TOP DEAL
ACTION2,45TOP DEAL
KODi2,54TOP DEAL

 

Ranking: Online-Ankaufdienste

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
reBuy.de2,52BESTER DEAL
cashfix.de2,64TOP DEAL
momox.de2,66TOP DEAL
clevertronic.de2,71TOP DEAL

 

Ranking: Online-Badshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
sanitaerdiscount24.de2,50BESTER DEAL
bad24.org2,51TOP DEAL
arcom-center.de2,53TOP DEAL
badausstattung24.de2,55TOP DEAL
megabad.com2,61TOP DEAL
emero.de2,63TOP DEAL
mach-dein-bad.de2,63TOP DEAL

 

Ranking: Online-Baumärkte

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
onlineshop-baumarkt.de2,50BESTER DEAL
baumarktdiscount.de2,57TOP DEAL

 

Ranking: Online-Fleischversender

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
carneculina.de2,34BESTER DEAL
der-ludwig.de2,42TOP DEAL
otto-gourmet.de2,52TOP DEAL
doncarne.de2,58TOP DEAL
meinmetzger.de2,62TOP DEAL

 

Ranking: Online-Fotodienste

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
cewe.de2,46BESTER DEAL
posterxxl.de2,62TOP DEAL
lidl-fotos.de2,65TOP DEAL
pixum.de2,65TOP DEAL
meinfoto.de2,66TOP DEAL
aldifotos.de2,70TOP DEAL
fotoparadies.de2,70TOP DEAL
snapfish.de2,75TOP DEAL
myphotobook.de2,78TOP DEAL

 

Ranking: Online-Lampenshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
lampe.de2,49BESTER DEAL
lampenundleuchten.de2,56TOP DEAL
lampenwelt.de2,60TOP DEAL
prediger.de2,61TOP DEAL
skapetze.com2,64TOP DEAL
click-licht.de2,69TOP DEAL

 

Ranking: Online-Optiker

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
misterspex.de2,52BESTER DEAL
brille24.de2,63TOP DEAL
my-spexx.de2,65TOP DEAL
optik24plus.de2,69TOP DEAL

 

Ranking: Online-Outdoorshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
asmc.de2,60BESTER DEAL
naturzeit.com2,64TOP DEAL
outdoorshop.de2,65TOP DEAL
outdoorsports24.com2,66TOP DEAL
bergzeit.de2,67TOP DEAL
campz.de2,67TOP DEAL

 

Ranking: Online-Pflanzenversender

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
poetschke.de2,51BESTER DEAL
baldur-garten.de2,55TOP DEAL
gartencenter-shop24.de2,65TOP DEAL

 

Ranking: Online-Reifenhandel

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
reifen.com2,56BESTER DEAL
reifendirekt.de2,65TOP DEAL
tirendo.de2,67TOP DEAL
reifen24.de2,71TOP DEAL
reifen-vor-ort.de2,75TOP DEAL

 

Ranking: Online-Shops für Bastel- / Kreativbedarf

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
buttinette.de2,51BESTER DEAL
vbs-hobby.com2,56TOP DEAL
idee-shop.com2,59TOP DEAL
kunstpark-shop.de2,63TOP DEAL
creativ-discount.de2,64TOP DEAL
kreativ-depot.de2,64TOP DEAL

 

Ranking: Online-Shops für Fenstersichtschutz

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
rollomeister.de2,76BESTER DEAL
interdeco.de2,79TOP DEAL
jaloucity.de2,79TOP DEAL
raumtextilienshop.de2,80TOP DEAL
jalousiescout.de2,82TOP DEAL

 

Ranking: Online-Shops für Gartenbedarf

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
shop.mein-schoener-garten.de2,47BESTER DEAL
gartenhaus-gmbh.de2,56TOP DEAL
gartenmoebel.de2,58TOP DEAL
garten.edingershops.de2,61TOP DEAL
gartenhaus.de2,62TOP DEAL
meingartenversand.de2,63TOP DEAL

 

Ranking: Online-Shops für Koffer/Reisegepäck

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
kofferworld.de2,76BESTER DEAL
markenkoffer.de2,77TOP DEAL
koffer.de2,79TOP DEAL
best-koffer.de2,81TOP DEAL
koffer24.de2,81TOP DEAL
koffer-to-go.de2,83TOP DEAL

 

Ranking: Online-Shops für Taschen/Rucksäcke

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
de.liebeskind-berlin.com2,59BESTER DEAL
gusti-leder.de2,69TOP DEAL
rucksack.de2,69TOP DEAL
de.longchamp.com2,70TOP DEAL
taschenparadies.de2,71TOP DEAL
trendtaschen24.de2,74TOP DEAL
taschenstore.de2,75TOP DEAL

 

Ranking: Papier- und Schreibwarenläden - online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
printus.de2,64BESTER DEAL
viking.de2,65TOP DEAL
bueromarkt-ag.de2,66TOP DEAL
otto-office.com2,68TOP DEAL

 

Ranking: Papier- und Schreibwarenläden - stationär

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
McPaper2,59BESTER DEAL
Staples2,71TOP DEAL
Kaut-Bullinger2,75TOP DEAL

 

Ranking: PC & Notebook - online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
notebook.de2,63BESTER DEAL
csl-computer.com2,75TOP DEAL
mindfactory.de2,76TOP DEAL

 

Ranking: Reisebüros - online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
expedia.de2,41BESTER DEAL
holidaycheck.de2,47TOP DEAL
ab-in-den-urlaub.de2,53TOP DEAL
lastminute.de2,66TOP DEAL
opodo.de2,69TOP DEAL
weg.de2,72TOP DEAL
reise.de2,73TOP DEAL
ltur.com2,74TOP DEAL
ebookers.de2,76TOP DEAL

 

Ranking: Reise-Deal-Anbieter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
urlaubsguru.de2,69BESTER DEAL
urlaubspiraten.de2,79TOP DEAL

 

Ranking: Schmuckgeschäfte - online

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
diemer.de2,57BESTER DEAL
juwelier-schmuck.de2,58TOP DEAL
dermarkenjuwelier.de2,59TOP DEAL
thomassabo.com2,67TOP DEAL

 

Ranking: Shopping-Clubs

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
zalando-lounge.de2,50BESTER DEAL
outletcity.com2,55TOP DEAL
bestsecret.com2,55TOP DEAL
limango.de2,57TOP DEAL
vente-privee.com2,59TOP DEAL
brands4friends.de2,60TOP DEAL

 

Ranking: Sport- und Freizeitgeschäfte

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Decathlon2,40BESTER DEAL
SportScheck2,42TOP DEAL
Intersport2,48TOP DEAL

 

Ranking: Ticketshops

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
eventim.de2,43BESTER DEAL
onlineticketsshop.de2,80TOP DEAL
ticketmaster.de2,81TOP DEAL
easyticket.de2,82TOP DEAL
getgo.de2,82TOP DEAL
adticket.de2,83TOP DEAL
myticket.de2,84TOP DEAL

 

Ranking: TV-Shopping-Sender

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
HSE242,67BESTER DEAL
QVC2,73TOP DEAL
MediaShop2,74TOP DEAL
sonnenklar.TV2,75TOP DEAL
pearl.tv2,77TOP DEAL
GeniusPlusTV2,78TOP DEAL
Channel 212,79TOP DEAL

 

Ranking: Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Kaufland2,26BESTER DEAL
Globus2,39TOP DEAL
real,-2,44TOP DEAL
Marktkauf2,55TOP DEAL

 

Ranking: Werkzeugversandhändler

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
svh24.de2,82BESTER DEAL
rubart.de2,84TOP DEAL