Service-Champions Spain 2016

Los socios cooperantes ServiceValue GmbH (Ltd.), la Goethe Universität Frankfurt am Main y el diario DIE WELT, elaboraron el mayor ranking de servicios al cliente en España: los “Service-Champions”; la gran encuesta a los clientes sobre los servicios recibidos, respaldada por un total de más de 52.388 opiniones de clientes sobre 157 empresas y 18 sectores

El servicio al cliente experimentado es analizado por medio del “Service Experience Score” (SES). Esto resulta ser tan simple y válido como el así llamado "Net Promoter Score" (NPS) y está estrechamente vinculado a la lealtad del cliente. El ranking de los servicios contabiliza las opiniones y experiencias de clientes actuales y antiguos (siendo el último contacto de no hace más de 36 meses).

Las mejores 25 empresas / marcas de entre todas los competidoras analizadas (en todos los sectores) son destacadas en la categoría de oro. Los puestos 26 a 50 corresponden a la categoría de plata y los puestos 51 a 75 corresponden a la categoría de bronce. Además, más allá del ranking total, existen rankings individuales por sector.

Aviso: la lista considera 157 empresas / marcas. Si un proveedor de servicios no se ha listado o analizado, esto no significa que esta empresa ya no esté presente en el mercado o que ofrezca un mal servicio a sus clientes. Una empresa se registra, cuando su participación en el mercado (cantidad de clientes) es lo suficientemetne grande para ello.