Campioni del Servizio:
Italiens größtes Service-Ranking

70 Branchen, 388 Unternehmen – das sind die „harten“ Zahlen der Service-Champions Italien bzw. auch Campioni del Servizio genannt, der größten Untersuchung zum Service-Niveau in Italien.

Die italienischen Service-Champions basieren – wie das deutsche Pendant - auf dem einfachen und zugleich effizienten Instrument zur Messung des erlebten Kundenservice, dem SES (Service Experience Score).

Anhand des SES werden die untersuchten Unternehmen in Ränge eingeteilt. Unternehmen mit einem SES >75% liegen dabei auf einem Gold-Rang, Unternehmen mit einem SES von 70 bis 74,9% auf einem Silber-Rang, Unternehmen mit einem SES von 65 bis 69,9% auf einem Bronze-Rang und Unternehmen mit einem SES < 65% erhalten keinen Medaillenrang.