Service-Champions France 2016

Les partenaires de la coopération ServiceValue GmbH et l’Université Goethe Francfort-sur-le-Main  ont créé le plus grand service de classement en France, le « Service-Champions ». En arrière-plan du sondage des clients de grande ampleur sur leur expérience du service se trouvent plus de 38.829 avis de clients sur 174 entreprises et 18 branches.

L’enquête porte sur l’expérience des clients sur le service sur la base du « Service Experience Score » (SES). Ce dernier est aussi simple et valable que ledit « Net Promoter Score » (NPS) et est étroitement lié à la fidélisation de la clientèle. Dans le classement du service sont entrés les avis et les expériences des clients actuels et passés (dernier contact tout au plus 36 mois)

Les meilleures 30 entreprises / marques de l’ensemble des fournisseurs analysés (toutes branches confondues) sont classées dans la catégorie « Gold ». Les places 31 à 60 se trouvent dans la catégorie « Silver », les places 61 à 90 dans la catégorie « Bronze ». En plus du classement général, des classements sont attribués par branche.

Remarque : la liste considère 174 entreprises / marques. Si un fournisseur n’y figure pas et ne peut donc être analysé, cela ne signifie pas pour autant que cette entreprise n’existe plus sur le marché ou qu’elle offre un mauvais service à ses clients. Une entreprise est entrée dans la liste lorsque sa part de marché (nombre de clients) atteint une grandeur suffisante.