Rund ums Kind

Eine Untersuchung in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST

Eltern wollen nur das Beste für ihre Kleinen, auch wenn deren Bedürfnisse mit gewissen Ausgaben verbunden. Nach Zahlen des Statistischen Bundesamts kostet ein Kind bis zum 18. Geburtstag knapp 150.000 Euro. So investieren Eltern unterm Strich jährlich Milliarden in das Wohl der Kids. Kein Wunder, dass die Hersteller von Spielwaren, Babynahrung oder Schulranzen um die Gunst von Mama und Papa buhlen. Mit welchen Herstellern und Marken Eltern besonders zufrieden sind, hat ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST erstmalig untersucht. Dabei gaben Eltern ihr Urteil zu 511 Unternehmen/Marken aus 47 Branchen ab.

Methode

Basis der Untersuchung „Rund ums Kind" ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Verbraucherbefragung. Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf einer 6-stufigen Zustimmungs-Skala je Unternehmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Branche überführt.

Die konkrete Fragestellung lautet:

Bewerten Sie bitte die folgenden Anbieter, die ihre Produkte/Leistungen auf die Zielgruppe Familie mit Kind/ern ausgerichtet haben.

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den Produkten/Leistungen folgender Anbieter?

Bitte beurteilen Sie aus eigener Kunden-/Nutzer-erfahrung in den letzten 24 Monaten.

Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:

  • 1 = „begeistert“
  • 2 = „sehr zufrieden“
  • 3 = „zufrieden“
  • 4 = „eher zufrieden“
  • 5 = „eher nicht zufrieden“
  • 6 = „nicht zufrieden“

Die Bewertung „HOHE KUNDENZUFRIEDENHEIT “ erhalten alle Unternehmen/Marken, die innerhalb ihrer Branche besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden. Unternehmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum über dem Durchschnitt liegen, erhalten die Bewertung „EXZELLENTE KUNDENZUFRIEDENHEIT“ („SEHR HOHE“). Das Prädikat „HÖCHSTE KUNDENZUFRIEDENHEIT“ erhalten die Unternehmen, die in ihrer Branche die beste Beurteilung erreichen. Insgesamt liegen hinter der Untersuchung rund 92.000 Verbraucherurteile. Die Erhebung erfolgt ohne Mitwirkung der bewerteten Unternehmen.

Hinweis: Die Liste berücksichtigt 511 Unternehmen/Marken. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt dies nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existent ist bzw. von seinen Kunden keine Zufriedenheits-Zuschreibung erhält. Ein Unternehmen wird aufgenommen, wenn sein Marktanteil (Kundenanzahl) hinreichend groß ist. 

Die Rankings zu „Rund ums Kind" mit dem Stand vom 16.05.2020: