Mitte der 1990er Jahre wurde der Begriff „Sustainable Development“ geprägt. Seitdem wird der Aspekt der Nachhaltigkeit mehr und mehr in die Strategie der Unternehmen eingebunden. Nachhaltigkeit bedeutet dabei die Berücksichtigung sozialer, ökologischer und ökonomischer Gesichtspunkte. Jeder dieser drei Bereicheträgt zu einer langfristigen und tragfähigen gesellschaft-lichen Entwicklung bei. Sustainable Development ist also nicht nur als einseitiges ökologisches, sondern als ganzheitliches Konzept zu sehen.
Vor diesem Hintergrund untersuchte ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY 1.591 Anbieter aus 128 Branchen bzw. Produktkategorien bevölkerungsrepräsentativ durch die Bundesbürger auf ihre ökonomische, ökologische und soziale Verantwortung hin. Pro Unternehmen / Marke wurden mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt. Bei einzelnen Unternehmen / Marken kann die Stichprobengröße in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl auch niedriger sein. Insgesamt liegen hinter dieser Befragung 465.356 Kundenstimmen.
Methode und Auswertung
Jeder Panelist erhält eine für ihn überschaubare Auswahl von Unternehmen und Marken zur Bewertung bzw. zur Angabe, ob er bei diesem Anbieter überhaupt Kunde war oder ist.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Unternehmen / Marken bemühen sich zunehmend, den Verbrauchern gegenüber sichtbar nachhaltig ökonomisch, ökologisch und / oder sozial verantwortlich zu handeln. Inwieweit trifft die folgende Aussage auf Sie persönlich zu: Ich habe in den letzten 12 Monaten als Verbraucher erfahren, dass sich Unternehmen / Marke […] nachhaltig engagiert?“
Die konkreten Antwortmöglichkeiten sind:
- „trifft zu“ (1)
- „trifft eher zu“ (2)
- „trifft eher nicht zur“ (3)
- „trifft nicht zu“ (4)
Für die Auswertung wird der Mittelwert der abgegebenen Stimmen auf dieser 4-stufigen und voll verbalisierten Skala je Unternehmen und Marke berechnet. Die Unternehmen und Marken mit dem höchsten Mittelwert ihrer Branche werden mit „Nachhaltiges Engagement: Nr. 1“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung „Nachhaltiges Engagement: stark“ erhalten alle Unternehmen/Marken, die über dem Durchschnitt aller Mittelwert der Branche liegen. Unternehmen/Marken, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „Nachhaltiges Engagement: stark“ bewerteten Unternehmen/Marken liegen, erhalten die Auszeichnung „Nachhaltiges Engagement: sehr stark“.
Ergebnisse der untersuchten Branchen
-
Alkoholfreie Getränke
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist vio.
-
Auto-Banken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Mercedes-Benz Bank.
-
Autoglasreparatur
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Carglass.
-
Automobilhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Toyota.
-
Autoservice
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist A.T.U.
-
Autovermieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Europcar.
-
Autowaschanlagen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist CleanCar.
-
Baby- und Kleinkindausstatter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist JAKO-O.
-
Babynahrungsprodukte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Hipp.
-
Bäckereiketten
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Junge Die Bäckerei.
-
Bäckereiketten - SB
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist BackWerk.
-
Batteriehersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist DURACELL.
-
Baumärkte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist toom BauMarkt.
-
Bausparkassen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Bausparkasse Schwäbisch Hall.
-
Bier / Biermischgetränke
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Krombacher.
-
Bio-Lebensmittel
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Naturata.
-
Bodenbelaghersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist HARO.
-
Bonussysteme
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Payback.
-
Briefdienstleister
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Deutsche Post.
-
Brotaufstriche
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Schwartau.
-
Burger-Restaurants
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Hans im Glück.
-
Büro- und Schreibwaren
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist edding.
-
Carsharing-Anbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist car2go.
-
Cash & Carry
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Selgros.
-
Cluburlaub
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Robinson Club.
-
Coffee-Shops
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Tchibo.
-
Contract-Caterer
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist apetito catering.
-
Dachziegelhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist CREATON.
-
Direktbanken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Triodos Bank.
-
Direktversicherer
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist CosmosDirekt.
-
Drogerien
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist dm-drogerie markt.
-
Druckereien
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist diedruckerei.de.
-
Elektronikmärkte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Media Markt.
-
Energieversorger
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist NaturEnergiePlus.
-
Entsorgungsdienstleister
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Alba.
-
Farben und Lacke
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Alpina.
-
Fashion-Discounter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Takko Fashion.
-
Fast Casual Restaurants
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Vapiano.
-
Fast Food Restaurants
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Nordsee.
-
Fensterhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Schüco.
-
Ferienparks
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Landal GreenParks.
-
Fernbusreiseanbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Flixbus.
-
Fertiggaragenanbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Juwel Fertiggaragen.
-
Fertiggerichte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Dr. Oetker.
-
Fertighausanbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Baufritz.
-
Fertigkelleranbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Otto KNECHT.
-
Filialbanken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist HypoVereinsbank.
-
Finanzvertriebe
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Postbank Finanzberatung.
-
Fleisch- und Wurstwaren
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Meica.
-
Fluggesellschaften
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Lufthansa.
-
Flughäfen (groß)
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Frankfurt Airport.
-
Flughäfen (klein)
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Flughafen Leipzig/Halle.
-
Flusskreuzfahrten
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist A-ROSA.
-
Fondsgesellschaften
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist DEKA Investment.
-
Freizeitgastronomie
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Enchilada.
-
Freizeitparks
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Europa-Park.
-
Full-Service-Gastronomie
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Marché.
-
Garten- und Motorgerätehersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Gardena.
-
Gebäck / Süßwaren
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Ritter Sport.
-
Getränkemärkte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Getränke Quelle.
-
Getreideprodukte / Cerealien / Backwaren
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Brandt.
-
Haushaltsgroßgerätehersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Miele.
-
Haushaltskleingerätehersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Vorwerk.
-
Haushaltswaren / Küchenutensilien
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Tupperware.
-
Haustechnik
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Viessmann.
-
Heißgetränke / Kaffee / Tee
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Teekanne.
-
Hemden / Blusen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist seidensticker.
-
Hotels - Budget
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist A&O Hotel und Hostels.
-
Hotels - Mittelklasse
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist H-Hotels.
-
Hotels - Premium
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Maritim Hotel.
-
Hygieneprodukte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Zewa.
-
Kauf-/Modehäuser
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist C&A.
-
Keramik & Glas
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist SCHOTT ZWIESEL.
-
Kindermöbelhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist De Breuyn.
-
Konservenhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Bonduelle.
-
Kosmetikartikel
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Clarins.
-
Krankenkassen - regional
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist AOK Baden-Württemberg.
-
Krankenkassen - überregional
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Barmer.
-
Kreuzfahrtanbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist AIDA Cruises.
-
Lebensmittel-Discounter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist LIDL.
-
Lebensmittel-Einzelhändler
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Rewe.
-
Lebensmittel-Online-Versender
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist shop.rewe.de.
-
Margarine-/Ölmarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Rama.
-
Massivhausanbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Heinz von Heiden.
-
Mitfahrzentralen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist blablacar.de.
-
Möbelhändler
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist IKEA.
-
Möbelhändler - Discount
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist POCO Einrichtungsmärkte.
-
Möbelhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist rauch Möbel.
-
Molkereiprodukte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Hochland.
-
Mund-/Körper-/Haarpflege-Marken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Nivea.
-
Natur- und Biomärkte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist ALNATURA.
-
Naturkosmetik
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Weleda.
-
Nudeln- / Reismarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Barilla.
-
Oberbekleidung / Modemarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Marc'o Polo.
-
Online-Blumenversender
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist fleurop.de.
-
Online-Fleischversender
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist otto-gourmet.de.
-
ÖPNV-Betriebe
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB).
-
Outdoor-Ausrüster
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Vaude.
-
Paketdienste
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist UPS.
-
Pizza-Lieferservice
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Blizzeria.
-
Reinigungsmittel
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Frosch.
-
Reiseveranstalter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist ADAC Reisen.
-
Sanitärtechnik
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Grohe.
-
Saucen- / Senfmarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Löwensenf.
-
Schaltersystemhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Busch-Jaeger.
-
Schuhmarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Gabor.
-
Sekt- / Champagnermarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Rotkäppchen.
-
Spielwarenhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist LEGO.
-
Spirituosen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Jägermeister.
-
Sport- und Freizeitgeschäfte
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Intersport.
-
Sportartikelhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Adidas.
-
Tankstellen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Esso.
-
Telekommunikation
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Deutsche Telekom.
-
Tiefkühlkost- und Speiseeishersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Costa.
-
Türen, Tore, Garagen
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Hörmann.
-
Unterhaltungselektronikhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Samsung.
-
Verbrauchermärkte + SB Warenhäuser
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Kaufland.
-
Verkehrsgastronomie
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Autobahn Tank & Rast.
-
Versandhändler
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Otto.
-
Versicherer mit Exklusivvertrieb
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist HUK-Coburg.
-
Versicherer mit Multikanalvertrieb
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Allianz.
-
Versicherungsmakler
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist ARTUS GRUPPE.
-
Wäsche und Strümpfe
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Hunkemöller.
-
Waschmittel- / Weichspülermarken
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Persil.
-
Webhosting-Anbieter
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Host Europe.
-
Werkzeughersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Bosch Power Tools.
-
Wohnwagenhersteller
Die Marke mit dem höchsten Verantwortungswert in der Branche ist Dethleffs.