Kundenfreundlichste Apps

Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS-MONEY

Mindestens 50 Millionen Deutsche nutzen täglich die kleinen Hilfsprogramme. So viele Bundesbürger besitzen mittlerweile ein Smartphone. Hinzu kommen die App-hungrigen Tablets. Rund 30 Millionen davon sind hierzulande im Einsatz. Entsprechend gigantisch ist die Auswahl: Circa sechs Millionen Apps haben die beiden Marktführer Google Playstore und Apple App Store aktuell gelistet – und täglich kommen neue hinzu. Neben Spielen, Messengern sowie Musik- und Videoportalen sind es vor allem nutzwertige Apps, die millionenfach heruntergeladen werden. Ob Supermarkt, Autohersteller, Versicherer oder Behörden – nahezu jede Branche und jede öffentliche Institution setzt mittlerweile auf Mini-Anwendungen. Der Platz auf dem Touch-Desktop ist begehrt. Schließlich erhoffen sich die Anbieter durch die Verbreitung ihrer Apps eine höhere Kundenbindung. Doch welche Apps treffen den Nerv der Smartphone-Besitzer? Bei welchen Branchen sind die mobilen Anwendungen besonders gelungen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY erstmals eine große Untersuchung durchgeführt. Insgesamt liegen hinter der Befragung 73.154 Nutzerstimmen zu 375 Apps aus 45 unterschiedlichen Branchen.

Methode und Ergebnisse

Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4) und „schlecht“ (5). Auf Basis dieser Angaben haben die Experten die Durchschnittswerte für jede einzelne App ermittelt sowie jeweils den durchschnittlichen Branchenwert errechnet. Die Apps mit dem höchsten Zufriedenheitswert innerhalb einer Branche wurden als „Beste App“ ausgezeichnet. Apps, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategoriendurchschnitt liegen, erhalten den Auszeichnung „Top App“.

Ankaufdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
momoxmomox.de2,61Beste App
reBuy Kaufen & VerkaufenreBuy.de2,63Top App
zoxs.de - ein Weg | mehr wegzoxs.de2,65Top App
Studibuch. Dein Fachbuchankaufstudibuch.de2,68Top App

 

Apotheken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
shop-apotheke.comshop-apotheke.com2,42Beste App
Medikamente-per-klickmedikamente-per-klick.de2,45Top App
SANICARE - Die Versandapothekesanicare.de2,46Top App
DocMorris Apothekedocmorris.de2,47Top App

 

Autobörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
AutoScout24 autoscout24.de2,41Beste App
mobile.de - mobile Auto Börsemobile.de2,46Top App
AUTOHUSDAT AUTOHUS2,50Top App

 

Autohersteller

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
myAudiAudi2,44Beste App
Mercedes meMercedes 2,49Top App
Ford ServiceFord2,62Top App
My BMW RemoteBMW2,64Top App
myOpelOpel2,70Top App
Toyota ServiceToyota2,72Top App

 

Autovermietung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
BUCHBINDER Schaden-AppBuchbinder2,60Beste App
Enterprise Rent-A-CarEnterprise2,63Top App
EuropcarEuropcar2,64Top App
Sixt AutovermietungSixt2,73Top App
Avis MietwagenAvis2,76Top App

 

Banken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Sparkasse Ihre mobile FilialeSparkasse2,45Beste App
VR-Banking VR Bank2,65Top App
Commerzbank BankingCommerzbank2,69Top App
TARGOBANK Mobile Banking Targobank2,79Top App
Postbank Finanzassistent Postbank2,82Top App

 

Bezahlsysteme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PayPalPayPal1,88Beste App
Klarna. Smoooth bezahlenKlarna Bank2,33Top App
paydirektpaydirekt2,42Top App

 

Bonusprogramme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PAYBACKPayback2,14Beste App
DeutschlandCardDeutschlandCard2,25Top App

 

Carsharing-Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
cambio CarSharingcambio Carsharing2,73Beste App
car2gocar2go2,75Top App
STATTAUTO MünchenSTATTAUTO München2,76Top App
Ubeeqo CarsharingUbeeqo2,76Top App
DriveNow CarsharingDriveNow2,76Top App
BeeZero CarsharingBeeZero2,77Top App
stadtmobil carsharingStadtmobil2,79Top App
GreenwheelsGreenwheels2,80Top App
teilAutoteilAuto2,80Top App

 

Consumer Electronics

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MediaMarktMediaMarkt2,42Beste App
notebooksbilliger.denotebooksbilliger.de2,46Top App
Apple Storestore.apple.com/de2,48Top App
SaturnSaturn2,50Top App
expert Technomarktexpert2,58Top App
CONRADCONRAD2,59Top App

 

Direktbanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ING-DiBa Banking + Brokerage ING-DiBa2,52Beste App
DKB-BankingDeutsche Kreditbank2,80Top App
comdirect mobile Appcomdirect2,87Top App
norisbank mobilenorisbank2,94Top App

 

E-Mail Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WEB.DE Mailweb.de2,32Beste App
GmailGmail2,35Top App
GMX MailGMX2,36Top App
Microsoft OutlookWindows Live Hotmail2,42Top App

 

Energieversorger

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine innogyinnogy2,53Beste App
LichtBlickLichtBlick2,55Top App
Meine enviaM AppenviaM2,57Top App
ENPURE: Günstiger StromvertragVattenfall2,58Top App
Meine SüwagSüwag ENSO2,59Top App
Meine RheinEnergieRheinEnergie2,61Top App

 

Entsorgungsdienstleister

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MüllAlarmSchönmackers2,51Beste App
AWM MünchenAWM München2,54Top App
Stadtreinigung HamburgStadtreinigung Hamburg2,57Top App
ALBAALBA2,58Top App

 

Finanzplanung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine Finanzen7csolutions 2,59Beste App
MonefyMonefyApp2,60Top App
Money ManagerRealbyte2,63Top App

 

Fluggesellschaften

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
AustrianAustrian Airlines2,60Beste App
SWISSSWISS2,61Top App
EurowingsEurowings2,63Top App
LufthansaDeutsche Lufthansa2,64Top App
Emirates AppEmirates2,65Top App
easyJet: Travel AppeasyJet2,68Top App
Singapore AirlinesSingapore Airlines2,69Top App
Etihad AirwaysEtihad2,71Top App

 

Flughäfen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Frankfurt AirportFraport2,53Beste App
HAJ Hannover AirportFlughafen Hannover2,61Top App
Köln Bonn AirportFlughafen Köln/Bonn2,64Top App
Berlin Airport (SXF / TXL)Flughafen Berlin 2,65Top App
Passngr – Make it your flightFlughäfen München, Düsseldorf & Hamburg2,67Top App

 

Flugportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
SWOODOOKAYAK2,45Beste App
Fluege.deInvia Flights Germany2,47Top App
SkyscannerSkyscanner2,48Top App
momondomomondo2,51Top App

 

Generalisten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
OTTO - Shopping für Mode & Wohnenotto.de2,41Beste App
Zalando - Fashion & Shoppingzalando.de2,43Top App
Amazonamazon.de2,51Top App
Tchibotchibo.de2,54Top App
PEARL Storepearl.de2,57Top App

 

Handwerker-Auktionsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MyHammerMyHammer2,58Beste App
Handwerkerradar 2.0Handwerkskammer2,62Top App

 

Haustechnik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
JunkersHomeJunkers2,64Beste App
Wolf SmartsetWolf Heiztechnik2,65Top App

 

Immobilienportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ImmobilienScout24ImmobilienScout242,48Beste App
immoweltImmowelt2,64Top App

 

Instant Messenger Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WhatsApp MessengerWhatsApp2,13Beste App
Facebook MessengerFacebook2,48Top App
Telegram Messenger Telegram 2,57Top App
SkypeSkype2,63Top App
ThreemaThreema 2,71Top App

 

Jobbörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
StepStone Jobs - Ihre JobbörseStepStone2,45Beste App
Monster JobsucheMonster2,47Top App
Indeed JobsIndeed2,51Top App
XING StellenmarktXING2,54Top App

 

Medikamenteneinnahme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MyTherapysmartpatient2,70Beste App
Meine PillboxMaster B2,71Top App

 

Mitfahrgelegenheiten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
BlaBlaCarBlaBlaCar2,68Beste App
ADAC MitfahrclubADAC2,74Top App
Mitfahrzentrale mitfahren.demitfahren.de2,80Top App

 

Mobilfunkanbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MeinVodafoneVodafone2,67Beste App
ALDI TALK ALDI TALK2,73Top App
FONICFONIC2,80Top App
smartmobil.de Serviceweltsmartmobil.de2,81Top App
MagentaSERVICETelekom Mobilfunk2,83Top App
yourfone Serviceweltyourfone2,83Top App
AY YILDIZ PrepaidAY YILDIZ2,84Top App
K-Classic Mobil K-Classic Mobil 2,84Top App

 

Musik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Spotify MusicSpotify2,34Beste App
ShazamShazam2,43Top App
Amazon MusicAmazon2,51Top App

 

Nachhaltig und gesund

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Was ich esseBundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung2,54Beste App
ToxFox: BUND-ProduktcheckBund für Umwelt und Naturschutz Deutschland2,61Top App
CodecheckCodecheck2,64Top App
Histamin, Fructose & Co.Baliza2,65Top App

 

Navigation

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
TomTom GO MobileTomTom2,40Beste App
Google MapsGoogle2,42Top App
WazeWaze2,44Top App

 

Online-Casino

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
M-BOXMERKUR2,61Beste App
Betway - Casino Spiele & SlotsBetway2,63Top App
bet-at-home.com Casinobet-at-home.com2,69Top App

 

ÖPNV-Betriebe

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Leipzig mobilLeipziger Verkehrsbetriebe (LVB)2,56Beste App
BVG FahrInfo Plus BerlinBerliner Verkehrsbetriebe2,58Top App
Mutti (Bogestra)Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen2,59Top App
HVVHamburger Verkehrsverbund2,60Top App
SSB MoveStuttgarter Straßenbahnen2,62Top App
RheinbahnRheinbahn2,62Top App
VRS AuskunftVerkehrsverbund Rhein-Sieg2,64Top App
VGN Fahrplan & TicketsVerkehrsverbund Großraum Nürnberg2,66Top App
VRR App - FahrplanauskunftVerkehrsverbund Rhein-Ruhr2,67Top App

 

Paketdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DHL PaketDHL2,49Beste App
Hermes PaketversandHermes2,69Top App
DPDDPD2,72Top App
TNT - Track and TraceTNT Express2,78Top App

 

Parkplatzsuche

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Parken mit TraviPaysunhill technologies2,60Beste App
EasyParkEasyPark2,67Top App

 

Smart Home

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
digitalSTROM / ds Home ControldigitalSTROM2,67Beste App
Bosch Smart HomeBosch2,70Top App
Busch-free@homeBusch-Jaeger2,71Top App
TaHoma By Somfysomfy2,73Top App
Magenta SmartHomeTelekom SmartHome2,75Top App
innogy SmartHomeinnogy2,79Top App

 

Streamingdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
NetflixNetflix2,08Beste App
Amazon Prime Videoamazon2,19Top App

 

Supermärkte

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
EDEKA – Angebote & GutscheineEDEKA2,38Beste App
ALDI SÜD - Angebote und FilialenALDI Süd2,43Top App
ALDI NordALDI Nord2,44Top App
REWE Dein MarktREWE2,48Top App
NettoNetto Marken-Discount2,63Top App

 

Tanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
clever-tanken.deinfoRoad GmbH2,30Beste App
mehr-tanken - clever sparen!webfactor media2,34Top App
Benzinpreis-BlitzMW WebWork2,37Top App
ADAC SpritpreiseADAC2,38Top App

 

Tauschbörsen und Flohmarkt-Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
eBay KleinanzeigeneBay2,31Beste App
kalaydo.de – Kleinanzeigenkalaydo.de2,40Top App
QuokaQuoka2,42Top App
Mamikreiselmamikreisel.de2,67Top App

 

Taxiruf

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Taxi.deTaxi.de2,63Beste App
mytaxi - Die Taxi Appmytaxi2,68Top App

 

Urlaubsbuchung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
TravelBirdTravelBird2,35Beste App
CHECK24 ReisenCHECK242,38Top App
UrlaubspiratenHolidaypirates2,39Top App
TripAdvisorTripAdvisor2,42Top App
HolidayCheckHolidayCheck2,45Top App
Travel-DealzTravel-Dealz2,49Top App

 

Vergleichsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
CHECK24check24.de2,41Beste App
idealoidealo2,56Top App
billiger.de Preisvergleichbilliger.de2,62Top App

 

Versicherer Kundenportal (oder Rechnung)

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine AllianzAllianz2,84Beste App
Debeka LeistungDebeka2,86Top App
LVMLVM Versicherungen2,90Top App
Barmenia RechnungsAppBarmenia2,91Top App
AachenMünchener ServiceAachenMünchener2,94Top App
RundumGesund-AppVersicherungskammer Bayern2,95Top App
meinCosmosDirektCosmosDirekt2,98Top App
R+V-ScanR+V2,99Top App
SIGNAL IDUNA RechnungsAppSignal Iduna2,99Top App
PKV RechnungHUK-Coburg3,00Top App

 

Versicherer Schadensmeldung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
HUK HilfeHUK-Coburg2,52Beste App
Allianz Schaden-AssistentAllianz2,54Top App
VHV SchadenVHV2,65Top App
NÜRNBERGER SofortHilfeNürnberger Versicherungsgruppe2,74Top App
HDI hilftHDI2,76Top App

 

Wetter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
wetter.comwetter.com2,21Beste App
WetterOnline Wetter AppWetterOnline2,32Top App
WarnWetterDeutscher Wetterdienst2,44Top App
WeatherProMeteoGroup2,49Top App
Wetter.dewetter.de2,52Top App