Kundenfreundlichste Apps

Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS-MONEY

Mindestens 50 Millionen Deutsche nutzen täglich die kleinen Hilfsprogramme. So viele Bundesbürger besitzen mittlerweile ein Smartphone. Hinzu kommen die App-hungrigen Tablets. Rund 30 Millionen davon sind hierzulande im Einsatz. Entsprechend gigantisch ist die Auswahl: Circa 4,3 Millionen Apps haben die beiden Marktführer Google Playstore und Apple App Store aktuell gelistet – und täglich kommen neue hinzu. Neben Spielen, Messengern sowie Musik- und Videoportalen sind es vor allem nutzwertige Apps, die millionenfach heruntergeladen werden. Ob Supermarkt, Autohersteller, Versicherer oder Behörden – nahezu jede Branche und jede öffentliche Institution setzt mittlerweile auf Mini-Anwendungen. Der Platz auf dem Touch-Desktop ist begehrt. Schließlich erhoffen sich die Anbieter durch die Verbreitung ihrer Apps eine höhere Kundenbindung. Doch welche Apps treffen den Nerv der Smartphone-Besitzer? Bei welchen Branchen sind die mobilen Anwendungen besonders gelungen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY erstmals eine große Untersuchung durchgeführt. Insgesamt liegen hinter der Befragung 62.549 Nutzerstimmen zu 290 Apps aus 36 unterschiedlichen Branchen.

Methode und Ergebnisse

Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4) und „schlecht“ (5). Auf Basis dieser Angaben haben die Experten die Durchschnittswerte für jede einzelne App ermittelt sowie jeweils den durchschnittlichen Branchenwert errechnet. Die Apps mit dem höchsten Zufriedenheitswert innerhalb einer Branche wurden als „Beste App“ ausgezeichnet. Apps, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategoriendurchschnitt liegen, erhalten den Auszeichnung „Top App“.

Ankaufdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
reBuy Kaufen & VerkaufenreBuy.de2,65Beste App
Momoxmomox.de2,74Top App

 

Apotheken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DocMorris Apothekedocmorris.de2,39Beste App
gesund leben-Apothekengesund leben-Apotheke2,55Top App
shop-apotheke.com - Online Apothekeshop-apotheke.com2,57Top App
SANICARE - Die Versandapothekesanicare.de2,58Top App

 

Autobörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
AutoScout24 autoscout24.de2,39Beste App
mobile.demobile.de2,45Top App

 

Autohersteller

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
myAudi mobile assistantAudi2,48Beste App
Mercedes meMercedes 2,54Top App
My BMW RemoteBMW2,63Top App
myOpelOpel2,67Top App
Volkswagen ServiceVolkswagen2,73Top App
Toyota ServiceToyota2,86Top App

 

Autovermietung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Sixt Autovermietung & MietwagenSixt2,61Beste App
Europcar AutovermietungEuropcar2,62Top App
Hertz RentACarHertz2,68Top App
Avis MietwagenAvis2,74Top App
BUCHBINDER Schaden-AppBuchbinder2,79Top App

 

Banken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Sparkasse +Sparkasse2,35Beste App
Commerzbank BankingCommerzbank2,50Top App
VR-Banking VR Bank2,62Top App
SpardaApp Sparda-Bank2,72Top App

 

Bezahlsysteme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PayPalPayPal1,81Beste App
PAYBACK - Mein persönlicher Shopping AssistentPayback2,23Top App
SOFORTSOFORT Überweisung2,25Top App
DeutschlandCardDeutschlandCard2,45Top App

 

Carsharing-Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
car2gocar2go2,67Beste App
DriveNow CarsharingDriveNow2,73Top App
cambio CarSharingcambio Carsharing2,77Top App
stadtmobil carsharingStadtmobil2,78Top App
GreenwheelsGreenwheels2,79Top App

 

Consumer Electronics

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
notebooksbilliger.denotebooksbilliger.de2,55Beste App
Apple Storestore.apple.com/de2,60Top App

 

Direktbanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ING-DiBa Banking + Brokerage ING-DiBa2,42Beste App
comdirect banking App / comdirect mobile Appcomdirect2,67Top App
DKB-BankingDeutsche Kreditbank2,70Top App
Consorsbank Consorsbank2,76Top App

 

E-Mail Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WEB.DE Mailweb.de2,31Beste App
GmailGmail2,32Top App
Microsoft OutlookWindows Live Hotmail2,34Top App
GMX MailGMX2,34Top App

 

Energieversorger

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine innogyRWE2,70Beste App
Mein E.ONE.ON2,74Top App
LichtBlickLichtBlick2,77Top App
E: WIE EINFACHE wie EINFACH2,80Top App
Meine SüwagSüwag ENSO2,81Top App

 

Entsorgungsdienstleister

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MüllAlarmSchönmackers2,84Beste App
REMONDISREMONDIS2,85Top App
ALBA AbfuhrkalenderALBA2,86Top App

 

Fluggesellschaften

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
LufthansaLufthansa2,53Beste App
EmiratesEmirates2,64Top App
airberlin - Flüge buchen und günstig fliegenAir Berlin2,72Top App
Singapore AirlinesSingapore Airlines2,79Top App
EurowingsEurowings2,81Top App

 

Flughäfen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Frankfurt Airport (FRA Airport)Frankfurt Airport2,52Beste App
Flughafen München- Munich Airport - MUCFlughafen München2,64Top App
Hamburg Airport AppFlughafen Hamburg2,67Top App
Hannover Airport /HAJ AirportFlughafen Hannover2,68Top App
Düsseldorf AirportFlughafen Düsseldorf2,73Top App

 

Generalisten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Amazon Shoppingamazon.de2,20Beste App
OTTO - Mode & Fashion-Shoppingotto.de2,41Top App
Lidl - Prospekte & Angebotelidl.de2,45Top App
bonprix - Mode online shoppenbonprix.de2,47Top App
Zalando - Fashion und Shoppingzalando.de2,48Top App
Tchibotchibo.de2,54Top App

 

Handwerker-Auktionsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MyHammerMyHammer2,80Beste App

 

Haustechnik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Wolf SmartsetWolf Heiztechnik2,68Beste App
JunkersHomeJunkers2,71Top App
multiMATIC - Die vaillant HeizsteuerungVaillant2,73Top App
Weishaupt HeizungssteuerungWeishaupt2,74Top App

 

Immobilienportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Immoscout24Immobilienscout242,51Beste App
immoweltImmowelt2,60Top App
immonet.deImmonet 2,67Top App

 

Instant Messenger Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WhatsApp MessengerWhatsApp1,91Beste App
Facebook Messenger Facebook 2,57Top App
Telegram Messenger Telegram 2,62Top App
ThreemaThreema 2,64Top App
SkypeSkype2,65Top App

 

Medication adherence

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine PillboxMaster B2,83Beste App

 

Mitfahrgelegenheiten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
BlaBlaCar - MitfahrgelegenheitBlaBlaCar2,69Beste App
Mitfahrzentrale mitfahren.demitfahren.de2,77Top App

 

Mobilfunkanbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ALDI TALK ALDI TALK2,60Beste App
MeinVodafoneVodafone2,74Top App
MagentaSERVICETelekom Mobilfunk2,79Top App
DeutschlandSIM ServiceweltDeutschland SIM2,79Top App
Mein mobilcom-debitelmobilcom debitel2,80Top App

 

Musik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Spotify MusicSpotify2,26Beste App
Shazam - MusikShazam2,30Top App
SoundCloud: Musik & AudioSoundCloud2,60Top App

 

Nachhaltig und gesund

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Was ich esseaid infodienst2,81Beste App
ToxFox: BUND-ProduktcheckBund für Umwelt und Naturschutz Deutschland2,84Top App
Codecheck: Inhaltsstoffe-CheckCodecheck2,86Top App
das ist drin ScannerSkycoders2,91Top App

 

Navigation

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
NAVIGONNAVIGON2,49Beste App
TomTom GO Mobile - GPS KartenTomTom2,53Top App

 

ÖPNV-Betriebe

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
HVVHamburger Verkehrsverbund (inkl. Hamburger Hochbahn)2,69Beste App
BVG FahrInfo Plus BerlinBerliner Verkehrsbetriebe (BVG)2,71Top App
RheinbahnRheinbahn2,75Top App
A+ Fahrplan Frankfurt PremiumVerkehrsgesellschaft Frankfurt am Main (VGF)2,76Top App
A+ Fahrplan Hannover Premiumüstra Hannoversche Verkehrsbetriebe2,76Top App
DVB mobilDresdner Verkehrsbetriebe (DVB)2,77Top App
Mutti (Bogestra)Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen2,78Top App
A+ Fahrplan Leipzig Premium Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB)2,79Top App

 

Paketdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DHL PaketDHL2,47Beste App
Hermes Paket Versang & EmpfangHermes2,62Top App
DPD-Paket Navigator mit Live-TrackingDPD2,64Top App
TNTTNT Express2,67Top App

 

Smart Home

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
digitalSTROM / ds Home ControldigitalSTROM2,71Beste App
Magenta SmartHomeTelekom SmartHome2,72Top App
Welcome AppBusch-Jaeger2,74Top App
innogy SmartHomeinnogy2,77Top App
Gigaset elementsGigaset elements2,80Top App

 

Supermärkte

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ALDI SÜD - Angebote und FilialenALDI Süd2,43Beste App
REWE Dein MarktREWE2,46Top App
EDEKA - Angebote, Coupons, Rezepte, mobil BezahlenEDEKA2,47Top App
ALDI NordALDI Nord2,48Top App
NETTONetto Supermarkt2,60Top App
PENNYPenny-Markt2,67Top App
Netto App - Angebote & CouponsNetto Marken-Discount2,67Top App

 

Tauschbörsen und Flohmarkt-Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
eBay KleinanzeigeneBay2,40Beste App
Kleiderkreiselkleiderkreisel.de2,68Top App
Mamikreiselmamikreisel.de2,75Top App

 

Taxiruf

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
mytaxi - Die Taxi Appmytaxi2,70Beste App
Taxi DeutschlandTaxi Deutschland2,79Top App

 

Vergleichsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
CHECK24 Vergleiche - Hier check ich alles.check24.de2,37Beste App
Verivox - Vergleicheverivox.de2,47Top App
billiger.de Preisvergleichbilliger.de2,53Top App
idealo Preisvergleich Shoppingidealo2,58Top App

 

Versicherer Kundenportal (oder Rechnung)

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
AachenMünchener ServiceAachenMünchener2,85Beste App
RundumGesund-App der VKBVersicherungskammer Bayern2,87Top App
ERGO APPERGO2,88Top App
Debeka LeistungDebeka2,88Top App
LVMLVM Versicherungen2,89Top App
SIGNAL IDUNA RechnungsAppSignal Iduna2,90Top App
PKV RechnungHUK-Coburg2,90Top App
R+V-ScanR+V2,91Top App

 

Versicherer Schadensmeldung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Allianz Schaden-AssistentAllianz2,67Beste App
HUK HilfeHUK-Coburg2,68Top App
EasyClaim WürttembergischeWürttembergische2,70Top App
VHV SchadenserviceVHV2,72Top App
NÜRNBERGER SofortHilfeNürnberger Versicherungsgruppe2,73Top App
R+V NotfallHelferR+V2,74Top App

 

Videotheken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Amazon Video / Deutschlandamazon2,15Beste App
Netflixnetflix.de2,23Top App