Kundenfreundlichste Apps

Eine Untersuchung in Kooperation mit FOCUS-MONEY

Mindestens 50 Millionen Deutsche nutzen täglich die kleinen Hilfsprogramme. So viele Bundesbürger besitzen mittlerweile ein Smartphone. Hinzu kommen die App-hungrigen Tablets. Rund 30 Millionen davon sind hierzulande im Einsatz. Entsprechend gigantisch ist die Auswahl: Circa sechs Millionen Apps haben die beiden Marktführer Google Playstore und Apple App Store aktuell gelistet – und täglich kommen neue hinzu. Neben Spielen, Messengern sowie Musik- und Videoportalen sind es vor allem nutzwertige Apps, die millionenfach heruntergeladen werden. Ob Supermarkt, Autohersteller, Versicherer oder Behörden – nahezu jede Branche und jede öffentliche Institution setzt mittlerweile auf Mini-Anwendungen. Der Platz auf dem Touch-Desktop ist begehrt. Schließlich erhoffen sich die Anbieter durch die Verbreitung ihrer Apps eine höhere Kundenbindung. Doch welche Apps treffen den Nerv der Smartphone-Besitzer? Bei welchen Branchen sind die mobilen Anwendungen besonders gelungen? Um das herauszufinden, hat ServiceValue in Zusammenarbeit mit FOCUS-MONEY im zweiten Jahr eine große Untersuchung durchgeführt. Insgesamt liegen hinter der Befragung 80.997 Nutzerstimmen zu 409 Apps aus 47 unterschiedlichen Branchen.

Methode und Ergebnisse

Die konkrete Fragestellung lautete: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Nutzung folgender Applikationen (Apps) als Smartphone-Dienst? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten zwölf Monaten.“ Die Antwortmöglichkeiten waren: „ausgezeichnet“ (1), „sehr gut“ (2), „gut“ (3), „mittelmäßig“ (4) und „schlecht“ (5). Auf Basis dieser Angaben haben die Experten die Durchschnittswerte für jede einzelne App ermittelt sowie jeweils den durchschnittlichen Branchenwert errechnet. Die Apps mit dem höchsten Zufriedenheitswert innerhalb einer Branche wurden als „Beste App“ ausgezeichnet. Apps, deren Zufriedenheitswerte über dem Kategoriendurchschnitt liegen, erhalten den Auszeichnung „Top App“.

Ankaufdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
momoxmomox.de2,55Beste App
Studibuch. Dein Fachbuchankaufstudibuch.de2,56Top App
zoxs.de - ein Weg | mehr wegzoxs.de2,59Top App
reBuy Kaufen & VerkaufenreBuy.de2,62Top App

 

Apotheken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Medikamente-per-klickLuitpold Apotheke2,35Beste App
DocMorris Apothekedocmorris.de2,36Top App
shop-apotheke.comshop-apotheke.com2,40Top App

 

Autobörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
AutoScout24 autoscout24.de2,38Beste App
deineautobörse.deAckermann netsolution2,45Top App
AUTOHUSDAT AUTOHUS2,48Top App
mobile.de - mobile Auto Börsemobile.de2,54Top App

 

Autohersteller

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
myAudiAudi2,42Beste App
Mercedes meMercedes 2,56Top App
MyT ToyotaToyota2,63Top App
FordPassFord2,63Top App
BMW ConnectedBMW2,68Top App
myOpelOpel2,71Top App
My MazdaMazda2,72Top App

 

Autovermietung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
BUCHBINDER Schaden-AppBuchbinder2,58Beste App
EuropcarEuropcar2,62Top App
Enterprise Rent-A-CarEnterprise2,71Top App
Hertz RentACarHertz2,73Top App
Avis MietwagenAvis2,74Top App

 

Banken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Sparkasse Ihre mobile FilialeSparkasse2,54Beste App
VR-Banking VR Bank2,69Top App
TARGOBANK Mobile Banking Targobank2,70Top App
Commerzbank BankingCommerzbank2,71Top App

 

Bezahlsysteme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PayPalPayPal1,94Beste App
Klarna - Smoooth PaymentsKlarna Bank2,36Top App
paydirektpaydirekt2,38Top App

 

Bonusprogramme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
PAYBACKPayback2,12Beste App
DeutschlandCardDeutschlandCard2,18Top App
Miles & MoreMiles and More2,37Top App

 

Carsharing-Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DriveNow CarsharingDriveNow2,70Beste App
STATTAUTO MünchenSTATTAUTO München2,72Top App
cambio CarSharingcambio Carsharing2,74Top App
cityFlitzerbook-n-drive2,75Top App
ScouterScouter Carsharing2,76Top App
car2gocar2go2,77Top App
Ubeeqo CarsharingUbeeqo2,78Top App
stadtmobil carsharingStadtmobil2,79Top App
app2driveapp2drive2,79Top App
FlinksterFlinkster2,80Top App

 

Consumer Electronics

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
SaturnSaturn2,47Beste App
MediaMarktMediaMarkt2,49Top App
notebooksbilliger.denotebooksbilliger.de2,52Top App
CONRADCONRAD2,55Top App
expert Technomarktexpert2,55Top App
EURONICSEuronics2,59Top App
Apple Storestore.apple.com/de2,60Top App

 

Direktbanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ING Banking to goING2,62Beste App
norisbank mobilenorisbank2,84Top App
comdirect mobile Appcomdirect2,85Top App
DKB-BankingDeutsche Kreditbank2,88Top App
Consorsbank Consorsbank2,90Top App
N26 – Die mobile BankN262,97Top App

 

E-Mail Anbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WEB.DE Mailweb.de2,29Beste App
GMX MailGMX2,31Top App
GmailGmail2,39Top App
mail.de Mailmail.de2,51Top App
Microsoft OutlookWindows Live Hotmail2,54Top App

 

Energieversorger

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine innogyRWE2,50Beste App
Meine enviaM AppenviaM2,52Top App
Meine SüwagSüwag ENSO2,55Top App
Meine RheinEnergieRheinEnergie2,59Top App
ENPURE: Dein Grünstrom TarifVattenfall2,60Top App
enercityenercity2,63Top App

 

Entsorgungsdienstleister

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MüllAlarmSchönmackers2,40Beste App
Stadtreinigung HamburgStadtreinigung Hamburg2,46Top App
AWM MünchenAWM München2,52Top App
REMONDISREMONDIS2,57Top App

 

Finanzplanung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine Finanzen7csolutions 2,59Beste App
MonefyMonefyApp2,60Top App
Money ManagerRealbyte2,63Top App

 

Fluggesellschaften

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
EurowingsEurowings2,58Beste App
Singapore AirlinesSingapore Airlines2,63Top App
AustrianAustrian Airlines2,64Top App
easyJet: Travel AppeasyJet2,65Top App
SWISSSWISS2,68Top App
Air FranceAir France2,69Top App
LufthansaDeutsche Lufthansa2,73Top App

 

Flughäfen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Frankfurt AirportFraport2,49Beste App
Berlin Airport (SXF / TXL)Flughafen Berlin 2,58Top App
HAJ Hannover AirportFlughafen Hannover2,65Top App
Passngr – Make it your flightFlughäfen München, Düsseldorf & Hamburg2,65Top App

 

Flugportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
SkyscannerSkyscanner2,40Beste App
SWOODOOKAYAK2,41Top App
Fluege.deInvia Flights Germany2,44Top App
momondomomondo2,46Top App

 

Generalisten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
OTTO - Shopping für Mode & Wohnenotto.de2,43Beste App
Tchibotchibo.de2,45Top App
Amazonamazon.de2,54Top App
Zalando - Fashion & Shoppingzalando.de2,56Top App
QVCQVC Deutschland2,57Top App
PEARL Storepearl.de2,59Top App

 

Handwerker-Auktionsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MyHammerMyHammer2,62Beste App
HandwerkerradarHandwerkskammer2,65Top App

 

Haustechnik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Junkers ControlBosch Thermotechnik2,59Beste App
multiMATICVaillant2,62Top App
Weishaupt HeizungssteuerungWeishaupt2,69Top App
Wolf SmartsetWolf Heiztechnik2,70Top App

 

Hotelportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
trivago: Hotel Findentrivago2,41Beste App
Hotel Suche HRShrs.de2,49Top App
idealo Hotelidealo2,51Top App
Booking.combooking.com2,53Top App
ehotel Hotelbuchungsplattformehotel2,57Top App
Hotels.comhotels.com2,60Top App

 

Immobilienportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ImmobilienScout24ImmobilienScout242,48Beste App
Immonet Immobilien SucheImmonet 2,53Top App

 

Instant Messenger Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
WhatsApp MessengerWhatsApp2,33Beste App
Telegram Messenger Telegram 2,47Top App
Facebook MessengerFacebook2,54Top App
SkypeSkype2,62Top App
ThreemaThreema 2,64Top App

 

Jobbörsen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
StepStone Jobs - Ihre JobbörseStepStone2,41Beste App
XING StellenmarktXING2,44Top App
Indeed JobsIndeed2,48Top App
Monster Job App – Die JobbörseMonster2,60Top App
Jobsuche - die Jobware AppJobware2,72Top App

 

Krankenkassen

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Die TK-App – alles im GriffDie Techniker2,79Beste App
HEK Service-AppHEK2,84Top App
Meine IKKIKK classic2,87Top App
BARMER-AppBarmer2,90Top App
meine pronovaBKKpronova BKK2,94Top App
Meine SBKSiemens-Betriebskrankenkasse (SBK)2,95Top App

 

Medikamenteneinnahme

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MyTherapysmartpatient2,66Beste App
mediteo Medikamente ErinnerungMediteo2,75Top App

 

Mitfahrgelegenheiten

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
BlaBlaCarBlaBlaCar2,65Beste App
Mitfahrgelegenheit (mitfahren.de)mitfahren.de2,72Top App
ADAC MitfahrclubADAC2,79Top App

 

Mobilfunkanbieter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
MeinVodafoneVodafone2,69Beste App
1&1 Control-Center1&12,75Top App
smartmobil.de Serviceweltsmartmobil.de2,76Top App
ALDI TALK ALDI TALK2,78Top App
FONICFONIC2,79Top App
Mein o2o22,83Top App
MeinMagentaTelekom Mobilfunk2,84Top App
Mein BlauBlau2,85Top App
congstarcongstar2,86Top App

 

 

Musik

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ShazamShazam2,34Beste App
Spotify MusicSpotify2,46Top App
NapsterNapster2,55Top App
Amazon MusicAmazon2,58Top App

 

 

Nachhaltig und gesund

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Histamin, Fructose & Co.Baliza2,58Beste App
INCI: Inhaltsstoffe - haut.dehaut.de2,61Top App
Was ich esseBundesanstalt für Landwirtschaft und Ernährung2,63Top App
ToxFox: BUND-ProduktcheckBund für Umwelt und Naturschutz Deutschland2,65Top App
CodecheckCodecheck2,68Top App

 

Navigation

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
TomTom GO MobileTomTom2,37Beste App
WazeWaze2,48Top App
Falk MapsFalk2,55Top App
Google MapsGoogle2,56Top App

 

Online-Casino

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
bet-at-home.com Casinobet-at-home.com2,56Beste App
M-BOXMERKUR2,58Top App
Betway - Casino Spiele & SlotsBetway2,65Top App

 

ÖPNV-Betriebe

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Leipzig mobilLeipziger Verkehrsbetriebe (LVB)2,50Beste App
SSB MoveStuttgarter Straßenbahnen2,52Top App
BVG FahrInfo Plus BerlinBerliner Verkehrsbetriebe2,54Top App
VRS AuskunftVerkehrsverbund Rhein-Sieg2,55Top App
Mutti (Bogestra)Bochum-Gelsenkirchener Straßenbahnen2,56Top App
RheinbahnRheinbahn2,58Top App
HVVHamburger Verkehrsverbund2,58Top App
VRR App - FahrplanauskunftVerkehrsverbund Rhein-Ruhr2,60Top App

 

Paketdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
DHL PaketDHL2,51Beste App
Hermes PaketversandHermes2,62Top App
DPDDPD2,68Top App

 

Parkplatzsuche

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
travipay Parkensunhill technologies2,57Beste App
EasyParkEasyPark2,74Top App

 

Smart Home

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
digitalSTROM / ds Home ControldigitalSTROM2,60Beste App
Busch-free@homeBusch-Jaeger2,65Top App
Bosch Smart HomeBosch2,67Top App
innogy SmartHomeinnogy2,69Top App
Magenta SmartHomeTelekom SmartHome2,70Top App
SmartHome Heizungssteuerungmobilcom-debitel2,75Top App
TaHoma By Somfysomfy2,81Top App

 

Streamingdienste

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Amazon Prime Videoamazon2,08Beste App
NetflixNetflix2,13Top App

 

Supermärkte

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
ALDI SÜD - Angebote und FilialenALDI Süd2,39Beste App
EDEKA – Angebote & GutscheineEDEKA2,41Top App
ALDI NordALDI Nord2,46Top App
REWE Angebote & LieferserviceREWE2,47Top App
NettoNetto Marken-Discount2,56Top App

 

Tanken

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Benzinpreis-BlitzMW WebWork2,24Beste App
mehr-tanken - clever sparen!webfactor media2,27Top App
rydThinxNet2,29Top App
clever-tanken.deinfoRoad GmbH2,33Top App

 

Tauschbörsen und Flohmarkt-Apps

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
kalaydo.de – Kleinanzeigenkalaydo.de2,32Beste App
eBay KleinanzeigeneBay2,34Top App
QuokaQuoka2,52Top App
Kleiderkreiselkleiderkreisel.de2,57Top App
Mamikreiselmamikreisel.de2,70Top App

 

Taxiruf

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Taxi.deTaxi.de2,59Beste App
mytaximytaxi2,63Top App

 

Urlaubsbuchung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
UrlaubspiratenHolidaypirates2,35Beste App
CHECK24 ReisenCHECK242,40Top App
weg.deComvel2,48Top App
TripAdvisorTripAdvisor2,51Top App
Travel-DealzTravel-Dealz2,52Top App
HolidayCheckHolidayCheck2,56Top App

 

Vergleichsportale

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
CHECK24 Vergleichecheck24.de2,47Beste App
Verivox Verträgeverivox.de2,52Top App
idealoidealo2,58Top App

 

Versicherer Kundenportal (oder Rechnung)

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Meine AllianzAllianz2,83Beste App
meinCosmosDirektCosmosDirekt2,93Top App
Debeka LeistungDebeka2,95Top App
NÜRNBERGER EasyScanNürnberger Versicherungsgruppe2,99Top App
R+V-ScanR+V3,02Top App
PKV RechnungHUK-Coburg3,03Top App
Barmenia RechnungsAppBarmenia3,03Top App
LVMLVM Versicherungen3,04Top App
RundumGesund-AppVersicherungskammer Bayern3,05Top App
Generali Service-Card AppGenerali Deutschland3,06Top App

 

Versicherer Schadensmeldung

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
Allianz Schaden-AssistentAllianz2,58Beste App
HUK HilfeHUK-Coburg2,61Top App
HDI hilftHDI2,69Top App
VHV SchadenVHV2,70Top App
NÜRNBERGER SofortHilfeNürnberger Versicherungsgruppe2,72Top App
AXA UMDAXA2,79Top App
R+V NotfallHelferR+V2,80Top App

 

Wetter

AppAnbieterMittelwertAuszeichnung
wetter.comwetter.com2,27Beste App
WarnWetterDeutscher Wetterdienst2,42Top App
WetterOnline Wetter AppWetterOnline2,45Top App
WeatherProMeteoGroup2,56Top App