Filial-Champions

Atmosphäre und Ambiente von 420 Filialketten untersucht

Die Kooperationspartner ServiceValue GmbH und DIE WELT haben Deutschlands größtes Ranking zur Filial-Begeisterung ermittelt, die „Filial-Champions". Hinter der breit angelegten Kundenbefragung zur Wirkung des "Servicedesigns" (Ambiente und Atmosphäre) stehen insgesamt rund 131.000 Kundenurteile zu 420 Unternehmen mit ihren Filialen/Niederlassungen und 41 Branchen.

Untersucht wird die Begeisterung der Filialen eines Unternehmens anhand des "Store Fascination Score" (SFS). Der Begriff „Filial-Begeisterung“ ist dabei bewusst sehr umfänglich gefasst und bildet so die allgemeine Wahrnehmung der Kunden zur physischen Umfeldgestaltung im Sinne von Ambiente und Atmosphäre ab. In das Filial-Ranking gehen sowohl die Urteile und Erlebnisse aktueller als auch ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend) ein.

Die besten 50 Unternehmen aller untersuchten Anbieter (branchenübergreifend) werden auf einem Gold-Rang platziert. Die Plätze 51 bis 100 befinden sich im Silber-Rang, die Plätze 101 bis 150 im Bronze-Rang. Über das Gesamtranking hinaus werden Einzelrankings je Branche ausgewiesen.

Hinweis: Die Liste berücksichtigt 420 Unternehmen mit ihren Filialen bzw. auch Shops, Stores und Niederlassungen. Ist ein Anbieter nicht aufgeführt und nicht untersucht worden, so heißt dies nicht, dass dieses fehlende Unternehmen am Markt nicht mehr existent ist bzw. seinen Kunden gegenüber keine "Filial-Begeisterung" bietet. Ein Unternehmen wird aufgenommen, wenn sein Marktanteil (Kundenanzahl) hinreichend groß ist. 

Die Filial-Champions mit dem Stand vom 09.04.2019: