In Kooperation mit der WELT am SONNTAG und der Goethe-Universität Frankfurt, vertreten durch Herrn Prof. Dr. Rolf van Dick, Dekan des Fachbereichs Psychologie, stellt ServiceValue zum vierten Mal in Folge in einer deutschlandweiten Kundenbefragung die Familienfreundlichkeit von über 400 Unternehmen aus 61 Branchen auf den Prüfstand.
Im Wirtschaftsleben ist die Familie in ihrer Rolle als Konsumentengemeinschaft von besonderer Bedeutung, da sie oftmals über eine hohe Kaufkraft verfügt. Allerdings bleibt die Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen von mehreren Familienmitgliedern für Handel und Dienstleistung eine Herausforderung. Wie die Unternehmen auf die Kundengruppe Familie mit Kind eingestellt sind, ist Gegenstand der Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen 2017“.
Der Family Experience Score
Ziel der Untersuchung ist, den Gesamtmarkt (branchenübergreifend und branchenspezifisch) anhand eines einfachen, aber validen Indikators hinsichtlich der wahrgenommenen Familienfreundlichkeit zu durchleuchten und zu sortieren. Hierfür wird der sog. „Family Experience Score“ (FES) herangezogen, ein ungewichteter Mittelwert über die folgenden acht Bewertungskriterien:
- Das Produkt- und Dienstleistungsangebot ist auf Familien und Kinder ausgerichtet.
- Die Mitarbeiter sind familien- und kinderfreundlich.
- Ich fühle mich mit meinem Kind dort gut aufgehoben.
- Zusatzleistungen für Familien und Kinder (z.B. Spielangebote, Aufenthaltsmöglichkeiten) werden angeboten.
- Die Umfeldgestaltung (z.B. Filiale, Shop) ist familien- und kindgerecht.
- Getroffene Aussagen und Versprechen gegenüber Familien und Kindern werden eingehalten.
- Bedürfnisse von Familien und Kindern werden erfüllt.
- Das Preis-Leistungs-Verhältnis für Familien und Kinder ist angemessen.
Die Familien- und Kinderorientierung der Unternehmen wurde aus Sicht der Zielgruppe Familie mit Kind bewertet.
Das Ranking
Der erhobene „Family Experience Score“ (FES) bildet die Grundlage der Rankings der „Familienfreundliche Unternehmen 2017“. Wer einen überdurchschnittlichen FES aus Kundensicht innerhalb der jeweiligen Branche schafft, befindet sich mindestens auf einem Bronze-Rang. Insgesamt weisen 237 untersuchte Unternehmen einen überdurchschnittlichen FES auf und liegen somit auf einem Medaillen-Rang. Entsprechend des Auswertungsverfahrens werden nicht zwangsläufig in jeder Branche alle drei Medaillenränge vergeben. Die Zuordnung ist abhängig vom Ausmaß der wahrgenommenen Qualitätsunterschiede innerhalb der Branchen.
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Die Top 10 Unternehmen 2017
Die untersuchten Anbieter, die am besten auf die Bedürfnisse von Familien mit Kind eingehen, sind 1. Erlebnis Zoo Hannover, 2. Movie Park Germany und 3. Europa-Park.
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Ranking der "Familienfreundlichen Branchen 2017"
Die Branchen, die derzeit am besten auf die Kundengruppe "Familie mit Kind" eingehen sind:
1. Zoos, 2. Freizeitparks, 3. Themenparks.
(Das Ranking ist alphabetisch nach Branchen sortiert) -
Ranking: Apotheken-Kooperationen
Der Family Experience Score für Apotheken-Kooperationen liegt derzeit bei 69,2. Branchengewinner ist LINDA Apotheke.
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Ranking: Autohäuser
Der Family Experience Score für Autohäuser liegt derzeit bei 65,1. Branchengewinner ist Nissan.
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Ranking: Autovermietungen
Der Family Experience Score für Autovermietungen liegt derzeit bei 66,3. Branchengewinner ist Sixt.
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Ranking: Baby- und Kleinkindausstattung
Der Family Experience Score für Baby- und Kleinkindausstattung liegt derzeit bei 75,2. Branchengewinner ist babywalz.
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Ranking: Bäckereiketten
Der Family Experience Score für Bäckereiketten liegt derzeit bei 61,5. Branchengewinner ist Junge Die Bäckerei.
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Ranking: Baumärkte
Der Family Experience Score für Baumärkte liegt derzeit bei 54,9. Branchengewinner ist Bauhaus.
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Ranking: Bausparkassen
Der Family Experience Score für Bausparkassen liegt derzeit bei 65,4. Branchengewinner ist Bausparkasse Schwäbisch Hall.
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Ranking: Buchhändler
Der Family Experience Score für Buchhändler liegt derzeit bei 69,3. Branchengewinner ist Mayersche.
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Ranking: Cluburlaub
Der Family Experience Score für Cluburlaub liegt derzeit bei 77,0. Branchengewinner ist ALDIANA Club.
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Ranking: Computer-Fachmärkte
Der Family Experience Score für Computer-Fachmärkte liegt derzeit bei 57,8. Branchengewinner ist PC-Spezialist.
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Ranking: Drogerien
Der Family Experience Score für Drogerien liegt derzeit bei 65,6. Branchengewinner ist dm-drogerie markt.
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Ranking: Einkaufscenter
Der Family Experience Score für Einkaufscenter liegt derzeit bei 68,0. Branchengewinner ist Paunsdorf Center Leipzig.
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Ranking: Eisdielen
Der Family Experience Score für Eisdielen liegt derzeit bei 67,9. Branchengewinner ist Janny`s Eis.
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Ranking: Elektro-Fachmärkte
Der Family Experience Score für Elektro-Fachmärkte liegt derzeit bei 56,4. Branchengewinner ist Media Markt.
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Ranking: Erlebnisbäder
Der Family Experience Score für Erlebnisbäder liegt derzeit bei 75,0. Branchengewinner ist Aqualand.
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Ranking: Erlebnismuseen
Der Family Experience Score für Erlebnismuseen liegt derzeit bei 75,4. Branchengewinner ist Explorado Duisburg.
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Ranking: Factory-Outlet-Center
Der Family Experience Score für Factory-Outlet-Center liegt derzeit bei 66,4. Branchengewinner ist Designer Outlet Ochtrup.
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Ranking: Fahrrad-Shops
Der Family Experience Score für Fahrrad-Shops liegt derzeit bei 71,4. Branchengewinner ist Lucky Bike / Radlbauer.
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Ranking: Fast-Food-Restaurants
Der Family Experience Score für Fast-Food-Restaurants liegt derzeit bei 62,3. Branchengewinner ist McDonald's.
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Ranking: Ferienparks
Der Family Experience Score für Ferienparks liegt derzeit bei 77,2. Branchengewinner ist Center Parcs.
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Ranking: Fernbusreiseanbieter
Der Family Experience Score für Fernbusreiseanbieter liegt derzeit bei 68,1. Branchengewinner ist DeinBus.de.
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Ranking: Filialbanken
Der Family Experience Score für Filialbanken liegt derzeit bei 58,2. Branchengewinner ist Sparkassen.
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Ranking: Fitness-Studios
Der Family Experience Score für Fitness-Studios liegt derzeit bei 72,0. Branchengewinner ist HealthCity.
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Ranking: Fluggesellschaften
Der Family Experience Score für Fluggesellschaften liegt derzeit bei 68,9. Branchengewinner ist Condor Flugdienst.
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Ranking: Flughäfen (groß)
Der Family Experience Score für Flughäfen (groß) liegt derzeit bei 62,9. Branchengewinner ist Flughafen Köln/Bonn.
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Ranking: Flughäfen (klein)
Der Family Experience Score für Flughäfen (klein) liegt derzeit bei 63,2. Branchengewinner ist Flughafen Hannover.
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Ranking: Foto-Studios
Der Family Experience Score für Foto-Studios liegt derzeit bei 71,3. Branchengewinner ist PicturePeople.
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Ranking: Freizeitgastronomie
Der Family Experience Score für Freizeitgastronomie liegt derzeit bei 63,2. Branchengewinner ist ALEX Gaststätten.
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Ranking: Freizeitparks
Der Family Experience Score für Freizeitparks liegt derzeit bei 81,2. Branchengewinner ist Movie Park Germany.
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Ranking: Friseur-Ketten
Der Family Experience Score für Friseur-Ketten liegt derzeit bei 63,0. Branchengewinner ist Klier.
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Ranking: Full-Service-Gastronomie
Der Family Experience Score für Full-Service-Gastronomie liegt derzeit bei 67,3. Branchengewinner ist Pizza Hut.
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Ranking: Fußballvereine
Der Family Experience Score für Fußballvereine liegt derzeit bei 70,4. Branchengewinner ist Borussia Mönchengladbach.
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Ranking: Handelsgastronomie
Der Family Experience Score für Handelsgastronomie liegt derzeit bei 68,0. Branchengewinner ist Toscana Restaurants (porta Möbel).
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Ranking: Haushalt und Geschenke
Der Family Experience Score für Haushalt und Geschenke liegt derzeit bei 50,6. Branchengewinner ist NANU-NANA.
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Ranking: Heimtierbedarf
Der Family Experience Score für Heimtierbedarf liegt derzeit bei 62,1. Branchengewinner ist Kölle Zoo.
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Ranking: Hotels
Der Family Experience Score für Hotels liegt derzeit bei 70,2. Branchengewinner ist Novotel.
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Ranking: Indoor-Spielplätze
Der Family Experience Score für Indoor-Spielplätze liegt derzeit bei 78,8. Branchengewinner ist Sensapolis.
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Ranking: Kaufhäuser
Der Family Experience Score für Kaufhäuser liegt derzeit bei 57,9. Branchengewinner ist Galeria Kaufhof.
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Ranking: Kinderspielzeug und -bekleidung
Der Family Experience Score für Kinderspielzeug und -bekleidung liegt derzeit bei 75,6. Branchengewinner ist myToys.
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Ranking: Kinoketten
Der Family Experience Score für Kinoketten liegt derzeit bei 69,7. Branchengewinner ist UCI Kinowelt.
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Ranking: Krankenkassen
Der Family Experience Score für Krankenkassen liegt derzeit bei 69,4. Branchengewinner ist IKK classic.
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Ranking: Kreuzfahrten
Der Family Experience Score für Kreuzfahrten liegt derzeit bei 77,1. Branchengewinner ist AIDA Cruises.
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Ranking: Lebensmittel-Discounter
Der Family Experience Score für Lebensmittel-Discounter liegt derzeit bei 58,1. Branchengewinner ist Aldi Nord.
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Ranking: Lebensmittel-Einzelhandel
Der Family Experience Score für Lebensmittel-Einzelhandel liegt derzeit bei 60,5. Branchengewinner ist EDEKA.
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Ranking: Möbelhäuser
Der Family Experience Score für Möbelhäuser liegt derzeit bei 67,5. Branchengewinner ist IKEA.
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Ranking: Mobilfunkshops
Der Family Experience Score für Mobilfunkshops liegt derzeit bei 54,3. Branchengewinner ist yourfone.
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Ranking: Modehäuser
Der Family Experience Score für Modehäuser liegt derzeit bei 61,4. Branchengewinner ist Wöhrl.
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Ranking: Modeläden
Der Family Experience Score für Modeläden liegt derzeit bei 61,5. Branchengewinner ist C&A.
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Ranking: ÖPNV-Betriebe
Der Family Experience Score für ÖPNV-Betriebe liegt derzeit bei 53,1. Branchengewinner ist Bremer Straßenbahn (BSAG).
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Ranking: Optikerketten
Der Family Experience Score für Optikerketten liegt derzeit bei 66,4. Branchengewinner ist Apollo Optik.
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Ranking: Polstermöbelspezialisten
Der Family Experience Score für Polstermöbelspezialisten liegt derzeit bei 66,8. Branchengewinner ist Trösser.
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Ranking: Reisebüros
Der Family Experience Score für Reisebüros liegt derzeit bei 71,7. Branchengewinner ist alltours Reisecenter.
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Ranking: Reiseveranstalter
Der Family Experience Score für Reiseveranstalter liegt derzeit bei 71,7. Branchengewinner ist alltours flugreisen.
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Ranking: Schuhhändler
Der Family Experience Score für Schuhhändler liegt derzeit bei 63,7. Branchengewinner ist RENO.
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Ranking: Skihallen
Der Family Experience Score für Skihallen liegt derzeit bei 72,3. Branchengewinner ist Snow Dome Bispingen.
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Ranking: Sport- und Freizeitgeschäfte
Der Family Experience Score für Sport- und Freizeitgeschäfte liegt derzeit bei 64,0. Branchengewinner ist Decathlon.
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Ranking: Themenparks
Der Family Experience Score für Themenparks liegt derzeit bei 79,5. Branchengewinner ist Ravensburger Spieleland.
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Ranking: Verbrauchermärkte
Der Family Experience Score für Verbrauchermärkte liegt derzeit bei 61,3. Branchengewinner ist famila Nordost.
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Ranking: Verkehrsgastronomie
Der Family Experience Score für Verkehrsgastronomie liegt derzeit bei 60,8. Branchengewinner ist Axxe.
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Ranking: Versicherer
Der Family Experience Score für Versicherer liegt derzeit bei 62,2. Branchengewinner ist Allianz.
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Ranking: Zoos
Der Family Experience Score für Zoos liegt derzeit bei 82,5. Branchengewinner ist Erlebnis Zoo Hannover.