Branchen-Vorreiter

Eine Untersuchung in Kooperation mit Focus-Money

Sie sind Ideengeber, Produktentwickler, Serviceerfinder – moderne Unternehmen, die bei Innovationen die Nase vorn haben. Aber wann gilt ein Unternehmen als Vordenker und Ideengeber? Vordenker sind Bahnbrecher, die Entwicklungen beeinflussen oder vorbestimmen. So kommt eine Vorreiter-Rolle einem Unternehmen dann zu, wenn es zu den ersten Anwendern neuer Technologien wie auch Umsetzern nachhaltiger Themen gehört oder völlig neuartige Produkte und Leistungen anbietet und somit an der Spitze neuer Marktentwicklungen steht. Wer lediglich in dessen Fußstapfen tritt, kann zwar auch erfolgreich sein, gilt aber als Nachahmer oder Nachzügler. Auf Grundlage dieser Definition wurden 298 Unternehmen/Marken aus 14 Branchen hinsichtlich ihrer Vorreiter-Rolle untersucht. Dabei wurden insgesamt 45.067 Kundenurteile eingeholt.

Auswertung

Um die Innovationskraft von 298 Unternehmen/Marken zu bewerten, wurde die folgende Fragestellung formuliert:

Inwieweit stimmen Sie aus eigener Erfahrung oder auf Basis eigener Informationen zu, dass der Anbieter für die Branche eine Vordenker- bzw. Vorreiter- Rolle einnimmt?“

Auf einer Skala von eins bis fünf waren folgende Antwortmöglichkeiten gegeben: „trifft voll und ganz zu“ (1), „trifft zu“ (2), „trifft eher zu“ (3), „trifft eher nicht zu“ (4) und „trifft nicht zu“ (5).

Je Unternehmen wird der ungewichtete Mittelwert/Score über alle Antworten/Bewertungen (Antwortskala 1-5) gebildet. Liegt der empirische Mittelwert eines Unternehmens im über-überdurchschnittlichen Wertebereich in Bezug auf den Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen die Auszeichnung „Branchen-Vorreiter“ zugeschrieben.

Rankings der 14 Branchen:

 

Bausparkassen

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Bausparkasse Schwäbisch Hall2,55hervorragend
Wüstenrot Bausparkasse2,59hervorragend
BHW Bausparkasse2,63hervorragend

 

Digitale Finanzexperten

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
auxmoney2,83hervorragend
smava2,88hervorragend
WeltSparen2,91hervorragend
N262,93hervorragend
numbrs2,95hervorragend
quirion2,96hervorragend
Lendico2,99hervorragend

 

Digitale Versicherungsexperten

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Clark2,96hervorragend
allesmeins2,98hervorragend
Friendsurance3,01hervorragend
easy.insurance3,02hervorragend
GetSafe3,03hervorragend
OnlineVersicherung.de3,05hervorragend
AppSichern3,06hervorragend

 

Direktbanken

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
ING2,79hervorragend
comdirect2,82hervorragend
DKB - Deutsche Kreditbank2,84hervorragend
Consorsbank2,85hervorragend
GLS Bank2,86hervorragend

 

Direktversicherer

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
HUK242,59hervorragend
CosmosDirekt2,64hervorragend
R+V242,65hervorragend
Sparkassen DirektVersicherung2,69hervorragend

 

Energieversorger

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
E.ON2,86hervorragend
Vattenfall2,89hervorragend
Yello2,90hervorragend
Grünwelt Energie2,91hervorragend
Naturstrom2,93hervorragend
EnBW2,97hervorragend
eprimo2,97hervorragend
innogy2,98hervorragend
Greenpeace Energy2,99hervorragend
LichtBlick2,99hervorragend
E wie Einfach2,99hervorragend

 

Finanzvertriebe

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Deutsche Vermögensberatung (DVAG)2,83hervorragend
TELIS FINANZ2,87hervorragend
MLP2,90hervorragend

 

Kreditkartengesellschaften

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Visa2,40hervorragend
MasterCard2,45hervorragend

 

Smart-Payment Anbieter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Paypal2,88hervorragend
Amazon Pay3,08hervorragend
Klarna3,12hervorragend
Apple Pay3,17hervorragend

 

Spezialversicherer

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
ADAC Versicherungen2,75hervorragend
ADVOCARD2,83hervorragend
Wertgarantie2,93hervorragend
WWK2,96hervorragend
DFV Deutsche Familienversicherung3,01hervorragend

 

Telekommunikation

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Deutsche Telekom3,16hervorragend
Vodafone3,18hervorragend
1&13,23hervorragend

 

Vollversicherer

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Allianz2,50hervorragend
HUK-COBURG2,54hervorragend
Generali2,57hervorragend
AXA2,66hervorragend
R+V2,68hervorragend
ERGO / DKV2,78hervorragend
Zurich2,79hervorragend

 

Webhosting Anbieter

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
STRATO2,96hervorragend
1&1 IONOS Webhosting3,00hervorragend
one.com3,03hervorragend

 

Wohnungsunternehmen

AnbieterMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
LWB Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft3,22hervorragend
Sahle Wohnen3,23hervorragend
LEG Immobilien (NRW)3,24hervorragend
Deutsche Wohnen3,25hervorragend
SAGA Unternehmensgruppe (Hamburg)3,26hervorragend
GEWOFAG (München)3,26hervorragend
WBM Wohnungsbaugesellschaft Berlin-Mitte3,27hervorragend
Adler Wohnen (Adler Real Estate)3,27hervorragend