Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Bereits zum zweiten Mal untersucht ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Insgesamt wurden 16.817 Kundenurteile zu 236 Dienstleistern aus 25 Branchen eingeholt.

Auswertung

5.819 befragte mittelständische Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index): 

  1. Qualität von Produkten und Leistungen
  2. Beratungsleistung
  3. Betreuungsleistung
  4. Preis-Leistungs-Verhältnis
  5. Servicequalität
  6. Informationen
  7. Kompetente Mitarbeiter

Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung "Bester Mittelstandsdienstleister". Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel "Top Mittelstandsdienstleister" ausgezeichnet.

Der 437-seitige Studienbericht „Beste Mittelstandsdienstleister 2016“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Der Bericht enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 236 Dienstleistern aus 25 Branchen.

Ranking der beliebtesten mittelständischen Unternehmen

Aus den 25 untersuchten Branchen weisen folgende Unternehmen einen überdurchschnittlichen Gesamt-Index auf:

Aktenlagerung / Aktenarchivierung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Rhenus Office Systems73,9Nr. 1
Reisswolf73,8Top-platziert
Blitz Archiv69,8Top-platziert

 

Business Hotels

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden79,6Nr. 1
Radisson- Club Carlson73,9Top-platziert
Motel One Business-Gäste73Top-platziert
nh Hotel Group Firmenprogramm72,9Top-platziert

 

Detekteien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
KUBON & FISCHER82,7Nr. 1
ACON79Top-platziert
Kurtz77,2Top-platziert
Apollo76,4Top-platziert

 

Direktbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EthikBank76,8Nr. 1
CRONBANK75,5Top-platziert
Fidor Bank74,1Top-platziert
GLS Bank70,7Top-platziert

 

E-Learning

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
benntec Systemtechnik71,2Nr. 1
Fischer, Knoblauch & Co.70,8Top-platziert
TTS70,3Top-platziert
Haufe e-Learning70Top-platziert
UDG United Digital Group70Top-platziert
chemmedia69,8Top-platziert
M.I.T e-Solutions69,8Top-platziert

 

Filialbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
LBBW73,5Nr. 1
Berliner Bank71,7Top-platziert
Bayern LB71,5Top-platziert
DZ Bank71,3Top-platziert
NordLB69,8Top-platziert
BBBank68Top-platziert
HSH Nordbank67,2Top-platziert

Fluggesellschaften

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Emirates78,1Nr. 1
Lufthansa72,3Top-platziert
KLM68,7Top-platziert
Delta67,8Top-platziert
British Airways66,5Top-platziert

 

Fuhr- und Car-Management

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Audi Leasing75,2Nr. 1
BMW74,6Top-platziert
Daimler Fleet Management (Mercedes)73,9Top-platziert
Enterprise rent-a-car71,6Top-platziert
Buchbinder Firmenkunden-Service70,8Top-platziert

 

Geschäftsreisedienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Egencia75,3Nr. 1
Lufthansa City Center Business Travel73,7Top-platziert
ETS Travel Service GmbH & Co.KG (Chauffeur-/Limousinenservice)73,6Top-platziert
BCD Travel73,5Top-platziert
Carlson Wagonlit Travel (CWT)73,5Top-platziert

 

Gesundheitsmanagement 

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
padoc - health & productivity management74,6Nr. 1
SKOLAMED74,3Top-platziert
Motio73,8Top-platziert
Institut für Gesundheit und Management71,5Top-platziert
Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung71,5Top-platziert

 

Hotelportale

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
HRS Corporate71,6Nr. 1
Booking.com für Geschäftsreisen71,5Top-platziert
hotelsnapper.com69,7Top-platziert

 

IT-Beratung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
SVA-System Vertrieb Alexander74,0Nr. 1
Fritz & Macziol72,6Top-platziert
Cancom71,9Top-platziert
Bechtle70,7Top-platziert
Comparex70,7Top-platziert

 

Kurier-Dienste

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
time:matters76,3Nr. 1
DWK Ihr Kurier74,7Top-platziert
Parcel International69,5Top-platziert

 

Messe- und Kongressveranstaltung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Landesmesse Stuttgart GmbH74,1Nr. 1
Personalmarketingkongress73,7Top-platziert
Personalmanagementkongress72,5Top-platziert
Learntec72,5Top-platziert
Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH72,1Top-platziert
QUARTERA Kongress - Berlin70,1Top-platziert

 

Paketversand

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
UPS69,8Nr. 1
FedEx67,8Top-platziert
DHL67,6Top-platziert
Hermes65,2Top-platziert
tnt64,9Top-platziert

 

Personalberatung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Dr. Heimeier & Partner72,2Nr. 1
Delta Management Consultants71,8Top-platziert
Heads!70,0Top-platziert
Kienbaum69,5Top-platziert
Egon Zehnder68,9Top-platziert
Steinbach & Partner68,8Top-platziert

 

Personaldienstleistungsunternehmen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Dekra Arbeit64,8Nr. 1
Orizon63,6Top-platziert
ManpowerGroup63,5Top-platziert
Adecco61,4Top-platziert

 

Property / Facility Dienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
ISS Deutschland67,1Nr. 1
KÖTTER Services67,0Top-platziert
HECTAS65,6Top-platziert
STRABAG65,2Top-platziert

 

Tankkarten

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
TOTAL Card81,0Nr. 1
UTA Full Service Card80,6Top-platziert
mycard HEM76,9Top-platziert
AVIACARD76,6Top-platziert
DKV CARD76,1Top-platziert
Aral CardKomfort75,6Top-platziert
ESSO CARD73,9Top-platziert

 

Telekommunikation-Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
1&1 versatel72,5Nr. 1
1&168,1Top-platziert
NetCologne66,6Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
NetCologne66,8Nr. 1
1&1 versatel65,9Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EWE TEL70,3Nr. 1
1&1 versatel67,9Top-platziert
osnatel67,9Top-platziert
Vodafone66Top-platziert

 

Versicherer

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Swiss Life69,5Nr. 1
R+V69,3Top-platziert
Zurich69Top-platziert
Allianz69Top-platziert
AXA68,5Top-platziert
SV SparkassenVersicherung68,5Top-platziert
Württembergische67,4Top-platziert
Alte Leipziger66Top-platziert
Versicherungskammer Bayern65,2Top-platziert

 

Versicherungsmakler

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Martens & Prahl78Nr. 1
Marsh76,9Top-platziert
von Buddenbrock Gruppe76,4Top-platziert
Aon Jauch & Hübener74,3Top-platziert
Schunck Group72,5Top-platziert
TPC Concept71,2Top-platziert
Funk Gruppe71,1Top-platziert
SÜDVERS70,8Top-platziert

 

Weiterbildung und Training

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
PFH - Private Hochschule Göttingen76Nr. 1
ZWB Forum für Führungskräfte75,9Top-platziert
FOM Hochschule75,5Top-platziert
Berlitz73,9Top-platziert
Haufe Akademie73,9Top-platziert
Wall Street English73,2Top-platziert
KERN AG, Sprachendienste73,1Top-platziert