Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Bereits im dritten Jahr untersuchte ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Insgesamt wurden dazu 25.768 Kundenurteile zu 376 Dienstleistern aus 34 Branchen eingeholt.

Auswertung

9.589 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index): 

  1. Qualität von Produkten und Leistungen
  2. Beratungsleistung
  3. Betreuungsleistung
  4. Preis-Leistungs-Verhältnis
  5. Servicequalität
  6. Informationen
  7. Kompetente Mitarbeiter

Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung "Bester Mittelstandsdienstleister". Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel "Top Mittelstandsdienstleister" ausgezeichnet.

Ranking der beliebtesten mittelständischen Unternehmen

Aus den 34 untersuchten Branchen weisen folgende Unternehmen einen überdurchschnittlichen Gesamt-Index auf:

Aktenlagerung / Aktenarchivierung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Alpha Com73,2Nr.1
Iron Mountain72,3Top platziert
Datasec72,0Top platziert
Blitzarchiv71,5Top platziert
Rhenus Office Systems71,4Top platziert

 

Bürobedarf

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
schaefer-shop.de72,4Nr.1
viking.de72,3Top platziert
printus.de72,2Top platziert
staples.de72,1Top platziert
kautbullinger.de71,4Top platziert
otto-office.com/de71,0Top platziert
bueroplus.de70,7Top platziert
schoenherr.de70,3Top platziert
lyreco.com68,9Top platziert

 

Business Catering

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
aramark72,7Nr.1
Sodexo71,9Top platziert
Compass Group70,6Top platziert
apetito catering70,3Top platziert

 

Business Hotels

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
nh Hotel Group Firmenprogramm75,7Nr.1
Accor Hotels Business Travel75,4Top platziert
Dorint Hotels74,0Top platziert
Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group)73,1Top platziert
Maritim Hotels71,8Top platziert

 

Direktbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
CRONBANK72,9Nr.1
Deutsche Kreditbank72,1Top platziert
EthikBank71,2Top platziert
Fidor Bank70,9Top platziert
GLS Bank69,4Top platziert
Triodos Bank69,0Top platziert

 

Druckereien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
flyeralarm.com/de73,9Nr.1
wir-machen-druck.de73,4Top platziert
saxoprint.de73,1Top platziert
cewe-print.de72,9Top platziert
vistaprint.de72,2Top platziert
europadruckerei.de71,3Top platziert
viaprinto.de70,5Top platziert

 

E-Learning

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
inside Unternehmensgruppe73,3Nr.1
X-CELL72,9Top platziert
Fischer, Knoblauch & Co.71,6Top platziert
tts71,4Top platziert
COMCAVE.COLLEGE70,9Top platziert
benntec Systemtechnik70,8Top platziert
Know How !70,7Top platziert

 

Energieversorger

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
E.ON71,2Nr.1
Vattenfall70,7Top platziert
Stadtwerke Münche70,4Top platziert
innogy69,9Top platziert
Lichtblick69,3Top platziert
N-ERGIE69,0Top platziert
MVV Energie68,5Top platziert
EnBW68,4Top platziert

 

Filialbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
LBBW71,2Nr.1
DZ Bank70,9Top platziert
Volksbanken Raiffeisenbanken69,3Top platziert
Hamburg Commercial Bank68,7Top platziert
Bayern LB68,3Top platziert
Santander Bank67,6Top platziert
NORD/LB66,5Top platziert

 

Fluggesellschaften

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Emirates75,3Nr.1
Lufthansa74,6Top platziert
KLM73,0Top platziert
British Airways72,2Top platziert
Air France71,5Top platziert

 

Fuhr- und Car-Management

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
ALD Automotive73,2Nr.1
Sixt Firmenkunden72,7Top platziert
BMW72,5Top platziert
Daimler Fleet Management (Mercedes)72,3Top platziert
Audi Leasing71,6Top platziert
Buchbinder Firmenkunden-Service70,9Top platziert

 

Geschäftsreisedienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Lufthansa City Center Business Travel74,6Nr.1
First Business Travel74,0Top platziert
Carlson Wagonlit Travel (CWT)73,4Top platziert
BCD Travel73,2Top platziert
FCM Travel Solutions73,0Top platziert
Egencia72,6Top platziert
American Express Global Business Travel71,6Top platziert

 

Gesundheitsmanagement 

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
UBGM - Unternehmensberatung für Betriebliches Gesundheitsmanagemen74,1Nr.1
B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechn73,3Top platziert
Motio72,6Top platziert
SKOLAMED72,5Top platziert
VisionGesund72,0Top platziert
INFINKON71,8Top platziert
Integion71,3Top platziert
Team Gesundheit71,0Top platziert

 

Hotelportale

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
ehotel.de72,8Nr.1
HRS Global Hotel Solution71,3Top platziert
Booking.com business70,5Top platziert

 

Hygiene- und Textilservice

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Alsco72,3Nr.1
Mewa67,8Top platziert
CWS-boco67,6Top platziert

 

IT-Beratung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
SVA System Vertrieb Alexander76,0Nr.1
Insight Technology Solutions73,8Top platziert
Allgeier IT Solutions72,4Top platziert
Bechtle71,0Top platziert
blueforte70,3Top platziert
Konica Minolta Business Solutions Deutschland70,0Top platziert
Dimension Data69,9Top platziert

 

Kanzleien für Arbeitsrecht

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Beiten Burkhardt70,1Nr.1
Küttne69,9Top platziert
CBH Rechtsanwält69,5Top platziert
T/S/C Fachanwälte für Arbeitsrec68,5Top platziert
Heuking Kühn Lüer Wojt68,3Top platziert
Kliemt & Vollstäd67,9Top platziert
Latham & Watkins67,2Top platziert

 

Kurier-Dienste

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
GO! Express & Logistics70,9Nr.1
Der Kurier70,1Top platziert
iloxx.de69,7Top platziert
inTime Express Logistik69,2Top platziert
time:matters68,8Top platziert

 

Messen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Deutsche Messe, Hannover67,6Nr.1
Koelnmesse67,3Top platziert
Messe Münche66,7Top platziert
Messe Stuttgart66,7Top platziert
Messe Frankfurt am Main66,1Top platziert
Messe Düsseldor65,7Top platziert
Messe Nürnber64,8Top platziert

 

Paketversand

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
UPS70,8Nr.1
DHL70,1Top platziert
dpd67,0Top platziert
Hermes66,2Top platziert

 

Personalberatung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
BECKER + PARTNER76,0Nr.1
Delta Management Consultants74,8Top platziert
Rochus Mummert73,0Top platziert
Baumann Unternehmensberatung72,4Top platziert
Steinbach & Partner72,1Top platziert
Kienbaum71,6Top platziert
Pape Consulting Group71,2Top platziert
KKC Berater70,9Top platziert

 

Personaldienstleistungsunternehmen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Orizon66,4Nr.1
Dekra Arbeit65,5Top platziert
ZAG64,1Top platziert
DIS AG63,7Top platziert
I.K. Hofmann63,6Top platziert
JOB AG63,5Top platziert
SOLCOM63,0Top platziert
TEMPTON62,9Top platziert
expertum62,7Top platziert

 

PR- und Kommunikationsagenturen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
fischerAppelt68,8Nr.1
Ketchum68,3Top platziert
Burson Cohn & Wolfe (BWC) 68,0Top platziert
achtung!67,7Top platziert
Edelman67,6Top platziert
Edelman67,6Top platziert
Oliver Schrott Kommunikation (OSK)67,3Top platziert

 

Property / Facility Dienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
ISS Deutschland68,7Nr.1
Piepenbrock66,1Top platziert
WISAG65,7Top platziert
KÖTTER Service65,4Top platziert
Apleona HSG Facility Management64,7Top platziert

 

Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
FALK71,3Nr.1
DORNBACH70,9Top platziert
Ebner Stolz Mönning Bache70,8Top platziert
Rödl & Partne70,6Top platziert
Möhrle Happ Luthe69,5Top platziert
Warth & Klein Grant Thornton69,0Top platziert
pwc68,9Top platziert

 

Tankkarten

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
TOTAL Card80,0Nr.1
DKV CARD79,6Top platziert
Aral Card78,5Top platziert
ESSO CARD77,5Top platziert
UTA Full Service Card76,7Top platziert
JET CARD76,5Top platziert
mycard HEM75,5Top platziert
euroShell Card74,3Top platziert

 

Telekommunikation-Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
1&167,0Nr.1
t-mobile66,1Top platziert
o2 Business65,9Top platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet)67,8Nr.1
Vodafone (Telekommunikation-Telefonie/Internet)67,0Top platziert
NetCologne (Telekommunikation-Telefonie/Internet)66,7Top platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EWE TEL70,7Nr.1
Telekom68,6Top platziert
1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk)68,1Top platziert

 

Übersetzungsbüros/Sprachdienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Transline72,9Nr.1
Wieners + Wieners71,6Top platziert
KERN AG70,3Top platziert
SDL70,2Top platziert
D.O.G.70,0Top platziert

 

Versicherer

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
R+V71,6Nr.1
Württembergisch71,4Top platziert
Allianz70,3Top platziert
AXA70,0Top platziert
SV SparkassenVersicherung69,9Top platziert
Die Haftpflichtkasse68,7Top platziert
Swiss Life68,6Top platziert
Zurich68,5Top platziert
Signal Iduna68,4Top platziert
VHV68,4Top platziert
Alte Leipziger67,3Top platziert

 

Versicherungsmakler

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Martens & Prahl75,7Nr.1
ARTUS GRUPPE74,4Top platziert
Schunck Group74,1Top platziert
Mercer73,4Top platziert
SÜDVER72,8Top platziert
Funk Gruppe72,6Top platziert
Marsh71,7Top platziert
MRH TROWE71,3Top platziert

 

Weiterbildung und Training

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
PFH - Private Hochschule Göttinge78,8Nr.1
Forum für Führungskrä78,5Top platziert
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)75,0Top platziert
FOM Hochschule74,1Top platziert
Haufe Akademie74,0Top platziert
AKAD University73,8Top platziert
ILS (Institut für Lernsysteme73,1Top platziert
Carl Duisberg Centren72,9Top platziert

 

Wirtschaftsdetekteien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Detektei Kubon & Team72,7Nr.1
Detektei Wittmann72,4Top platziert
ACON Detektive72,1Top platziert
Detektei PRIMECHECK71,2Top platziert
Kurtz Detektei70,7Top platziert