Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Erstmalig untersuchte ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Insgesamt wurden 14.474 Kundenurteile zu 192 Dienstleistern aus 20 Branchen eingeholt.

Auswertung

5.142 befragte mittelständische Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index): 

  1. Qualität von Produkten und Leistungen
  2. Beratungsleistung
  3. Betreuungsleistung
  4. Preis-Leistungs-Verhältnis
  5. Servicequalität
  6. Informationen
  7. Kompetente Mitarbeiter

Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung "Bester Mittelstandsdienstleister". Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel "Top Mittelstandsdienstleister" ausgezeichnet.

Der 352-seitige Studienbericht „Beste Mittelstandsdienstleister 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Der Bericht enthält ausführliche Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 192 Dienstleistern aus 20 Branchen.

Ranking der beliebtesten mittelständischen Unternehmen

Aus den 20 untersuchten Branchen weisen folgende Unternehmen einen überdurchschnittlichen Gesamt-Index auf:

Business Hotels

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Steigenberger Hotel Group Geschäftskunden81,2Nr. 1
Motel1 Business-Gäste73,1Top-platziert
Radisson- Club Carlson73,0Top-platziert
nh Hotel Group Firmenprogramm72,7Top-platziert

 

Direktbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EthikBank81,2Nr. 1
CRONBANK80,6Top-platziert
Volksbank Eisenberg Direkt74,9Top-platziert
Fidor Bank74,1Top-platziert
Grenke Bank74,0Top-platziert

 

E-Learning

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
bbenntec Systemtechnik72,8Nr. 1
Fischer, Knoblauch & Co.72,7Top-platziert
Haufe Gruppe71,5Top-platziert
COMCAVE.COLLEGE69,7Top-platziert
chemmedia69,6Top-platziert
imc information multimedia communication69,3Top-platziert

 

Filialbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Berliner Bank73,5Nr. 1
DZ Bank73,5Top-platziert
NordLB73,5Top-platziert
LBBW73,2Top-platziert
GLS Bank71,4Top-platziert
Bayern LB69,4Top-platziert
HSH Nordbank67,5Top-platziert
Volksbanken Raiffeisenbanken66,8Top-platziert

 

Fluggesellschaften

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Emirates79,6Nr. 1
Lufthansa76,1Top-platziert
Delta73,7Top-platziert

 

Fuhr- und Car-Management

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Audi Leasing74,8Nr. 1
BMW73,8Top-platziert
Daimler Fleet Management (Mercedes)73,6Top-platziert
Enterprise Business Rental Programm71,2Top-platziert
Sixt Firmenkunden70,3Top-platziert

 

Geschäftsreisedienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Egencia73,1Nr. 1
fcm DER Travel Solutions72,9Top-platziert
Lufthansa City Center71,9Top-platziert
BCD Travel71,8Top-platziert
Carlson Wagonlit Travel (CWT)71,1Top-platziert

 

Gesundheitsmanagement 

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
padoc health & productivity management73,8Nr. 1
Team Gesundheit Gesellschaft für Gesundheitsmanagement73,7Top-platziert
SKOLAMED72,8Top-platziert
Integion71,9Top-platziert
B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik71,8Top-platziert
ICAS Deutschland71,3Top-platziert
Motio Verbund71,2Top-platziert

 

Hotelportale

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Booking.com für Geschäftsreisen73,4Nr. 1
hotelsnapper.com72,1Top-platziert
HRS Corporate71,9Top-platziert

 

IT-Beratung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
SVA-System Vertrieb Alexander74,0Nr. 1
Dimension Data73,5Top-platziert
Allgeier71,4Top-platziert
Bechtle69,1Top-platziert
Fritz & Macziol group68,5Top-platziert

 

Kurier-Dienste

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
DWK Ihr Kurier73,7Nr. 1
time:matters72,1Top-platziert
iloxx.de71,8Top-platziert
DS Logistik68,8Top-platziert

 

Messe- und Kongressveranstaltung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Personalmarketingkongress77,9Nr. 1
Jahreskonferenz Generation Y77,1Top-platziert
Personalmanagementkongress76,1Top-platziert
Landesmesse Stuttgart GmbH76,0Top-platziert
PERSONALMESSE München73,0Top-platziert

 

Paketversand

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
DHL71,5Nr. 1
UPS70,6Top-platziert
FedEx67,3Top-platziert

 

Personalberatung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Dr. Heimeier & Partner74,1Nr. 1
Hunting Heads70,4Top-platziert
Egon Zehnder70,4Top-platziert
Kienbaum68,3Top-platziert

 

Personaldienstleistungsunternehmen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Dekra Arbeit67,3Nr. 1
7S Group64,4Top-platziert
Orizon62Top-platziert
ManpowerGroup60,8Top-platziert
Persona Service60,2Top-platziert

 

Telekommunikation-Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
NetCologne72,0Nr. 1

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
1&169,3Nr. 1
versatel Business Lösungen68,9Top-platziert
unitymedia Businesskunden66,5Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EWE für Geschäftskunden74,0Nr. 1
Vodafone Geschäftskunden71,9Top-platziert
osnatel67,1Top-platziert

 

Versicherer

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
HUK-COBURG77,7Nr. 1
Zurich Deutscher Herold69,8Top-platziert
Versicherungskammer Bayern69,2Top-platziert
DEVK68,7Top-platziert
Gothaer68,6Top-platziert
Allianz67,7Top-platziert
Canada Life67,4Top-platziert
SV SparkassenVersicherung67,1Top-platziert
Württembergische67,0Top-platziert

 

Weiterbildung und Training

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
HUK-COBURG77,7Nr. 1
Zurich Deutscher Herold69,8Top-platziert
Versicherungskammer Bayern69,2Top-platziert
DEVK68,7Top-platziert
Gothaer68,6Top-platziert
Allianz67,7Top-platziert
Canada Life67,4Top-platziert
SV SparkassenVersicherung67,1Top-platziert
Württembergische67,0Top-platziert