Beste Mittelstandsdienstleister

Eine Untersuchung in Kooperation mit der WirtschaftsWoche

Bereits im dritten Jahr untersuchte ServiceValue in Kooperation mit der WirtschaftsWoche, welche Dienstleister Deutschlands Mittelständler am meisten schätzen. Insgesamt wurden dazu 18.907 Kundenurteile zu 267 Dienstleistern aus 28 Branchen eingeholt.

Auswertung

6.709 Befragte mittelständischer Unternehmen (Entscheider, Einkäufer und Nutzer) bewerteten neben der Kundenzufriedenheit (Zufriedenheits-Index) sieben weitere Leistungsmerkmale (Zustimmungs-Index): 

  1. Qualität von Produkten und Leistungen
  2. Beratungsleistung
  3. Betreuungsleistung
  4. Preis-Leistungs-Verhältnis
  5. Servicequalität
  6. Informationen
  7. Kompetente Mitarbeiter

Der Gesamt-Index eines Unternehmens errechnet sich dabei aus dem ungewichteten Mittelwert des Zufriedenheits-Index sowie dem Zustimmungs-Index. Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den höchsten Gesamt-Index erzielen, erhalten die Auszeichnung "Bester Mittelstandsdienstleister". Unternehmen, die einen Gesamt-Index aufweisen, der über dem Branchenmittelwert liegt, werden mit dem Siegel "Top Mittelstandsdienstleister" ausgezeichnet.

Ranking der beliebtesten mittelständischen Unternehmen

Aus den 28 untersuchten Branchen weisen folgende Unternehmen einen überdurchschnittlichen Gesamt-Index auf:

Aktenlagerung / Aktenarchivierung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
documentus (ehemals: REISSWOLF)73,1Nr. 1
Soldan72,2Top-platziert
Blitzarchiv71,9Top-platziert
Rhenus Office Systems71,5Top-platziert

 

Bürobedarf

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
viking.de74,8Nr. 1
printus.de74,0Top-platziert
schaefer-shop.de72,7Top-platziert
otto-office.com/de72,3Top-platziert
staples.de72,2Top-platziert
kautbullinger.de72,0Top-platziert

 

Business Hotels

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Deutsche Hospitality (Steigenberger Hotel Group)75,0Nr. 1
Accor Hotels Geschäftsreisende73,7Top-platziert
Radisson Club Carlson73,5Top-platziert
Motel One Business-Gäste73,3Top-platziert

 

Detekteien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Detektei Kubon78,4Nr. 1
Detektei ACON Detektive73,8Top-platziert
Apollo Detektive73,8Top-platziert
Detektivinstitut Liebel72,2Top-platziert
Kurtz Detektei71,8Top-platziert

 

Direktbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Deutsche Kreditbank72,9Nr. 1
EthikBank72,8Top-platziert
Fidor Bank72,4Top-platziert
CRONBANK71,0Top-platziert
Volksbank Eisenberg Direkt69,9Top-platziert
GLS Bank69,4Top-platziert

 

Druckereien

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
vistaprint.de75,6Nr. 1
europadruckerei.de75,5Top-platziert
wir-machen-druck.de74,8Top-platziert
cewe-print.de73,8Top-platziert
diedruckerei.de73,4Top-platziert
viaprinto.de73,3Top-platziert
rainbowprint.de73,0Top-platziert
saxoprint.de72,1Top-platziert
laser-line.de71,8Top-platziert

 

E-Learning

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
benntec Systemtechnik72,1Nr. 1
M.I.T e-Solutions71,7Top-platziert
Fischer, Knoblauch & Co.71,6Top-platziert
Haufe e-Learning71,2Top-platziert
TTS71,0Top-platziert
UDG United Digital Group70,6Top-platziert

 

Filialbanken

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Bayern LB71,5Nr. 1
LBBW71,3Top-platziert
DZ Bank71,1Top-platziert
HSH Nordbank69,6Top-platziert
Volksbanken Raiffeisenbanken65,9Top-platziert
NORD/LB65,6Top-platziert

 

Fluggesellschaften

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Emirates79,4Nr. 1
KLM73,6Top-platziert
Lufthansa71,2Top-platziert
British Airways69,0Top-platziert
Air France68,3Top-platziert

 

Fuhr- und Car-Management

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
BMW78,3Nr. 1
Audi Leasing78,1Top-platziert
Daimler Fleet Management (Mercedes)75,3Top-platziert
Sixt Firmenkunden73,8Top-platziert
Buchbinder Firmenkunden-Service73,1Top-platziert
Starcar Starfleet72,7Top-platziert

 

Geschäftsreisedienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
BCD Travel73,6Nr. 1
Lufthansa City Center Business Travel73,4Top-platziert
Egencia73,1Top-platziert
Carlson Wagonlit Travel (CWT)72,1Top-platziert
fcm Travel Solutions70,8Top-platziert

 

Gesundheitsmanagement 

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
padoc - health & productivity management74,1Nr. 1
UBGM - Unternehmensberatung für Betriebliches Gesundheitsmanagement73,5Top-platziert
Integion73,4Top-platziert
SKOLAMED73,0Top-platziert
Team Gesundheit72,5Top-platziert
Motio72,5Top-platziert
B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik71,7Top-platziert

 

Hotelportale

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
HRS Corporate73,5Nr. 1
Booking.com business73,2Top-platziert
hotelsnapper.com72,8Top-platziert

 

IT-Beratung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
SVA-System Vertrieb Alexander75,0Nr. 1
Insight Technology Solutions72,6Top-platziert
Dimension Data72,2Top-platziert
Bechtle71,6Top-platziert
Comparex71,4Top-platziert
Allgeier70,9Top-platziert

 

Kurier-Dienste

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
time:matters71,7Nr. 1
DWK Kurierdienst71,5Top-platziert
Der Kurier70,5Top-platziert
IN tIME Express Logistik70,2Top-platziert
GO! Express & Logistics69,5Top-platziert

 

Messe- und Kongressveranstaltung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
PERSONALMESSE München73,6Nr. 1
Karlsruher Messe- und Kongress-GmbH72,9Top-platziert
Personalmanagementkongress71,6Top-platziert
Landesmesse Stuttgart GmbH70,5Top-platziert

 

Paketversand

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
UPS70,2Nr. 1
DHL68,0Top-platziert
FedEx66,6Top-platziert
dpd64,4Top-platziert

 

Personalberatung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
BECKER + PARTNER74,3Nr. 1
Kienbaum72,9Top-platziert
Steinbach & Partner72,4Top-platziert
Dr. Heimeier & Partner72,3Top-platziert
Egon Zehnder72,1Top-platziert

 

Personaldienstleistungsunternehmen

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Orizon65,8Nr. 1
ZAG65,0Top-platziert
Dekra Arbeit64,9Top-platziert
TEMPTON62,5Top-platziert
ManpowerGroup62,1Top-platziert

 

Property / Facility Dienstleister

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
ISS Deutschland68,0Nr. 1
KÖTTER Services67,9Top-platziert
STRABAG67,2Top-platziert
Apleona HSG Facility Management66,9Top-platziert
HECTAS66,8Top-platziert

 

Rechtsberatung

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Tiefenbacher73,2Nr. 1
EUROJURIS DEUTSCHLAND71,7Top-platziert

 

Tankkarten

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
TOTAL Card81,7Nr. 1
Aral Card79,8Top-platziert
mycard HEM79,3Top-platziert
DKV CARD78,0Top-platziert
UTA Full Service Card77,3Top-platziert
JET CARD76,8Top-platziert
Star Flottenkarte74,7Top-platziert

 

Telekommunikation-Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
1&168,3Nr. 1
t-mobile67,1Top-platziert
NetCologne (Telekommunikation-Mobilfunk)66,1Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
NetCologne (Telekommunikation-Telefonie/Internet)66,4Nr. 1
1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet)65,6Top-platziert

 

Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
EWE TEL70,1Nr. 1
1&1 versatel (Telekommunikation-Telefonie/Internet/Mobilfunk)68,7Top-platziert
Telekom65,6Top-platziert

 

Versicherer

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
AXA71,1Nr. 1
Zurich70,9Top-platziert
SV SparkassenVersicherung70,7Top-platziert
Württembergische70,6Top-platziert
Allianz70,5Top-platziert
Swiss Life70,0Top-platziert
Die Haftpflichtkasse69,6Top-platziert
VHV69,6Top-platziert
Versicherungskammer Bayern69,2Top-platziert
R+V68,8Top-platziert
Alte Leipziger67,7Top-platziert

 

Versicherungsmakler

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
Martens & Prahl74,7Nr. 1
Schunck Group74,5Top-platziert
Marsh74,4Top-platziert
MRH TROWE72,1Top-platziert
von Buddenbrock Gruppe71,6Top-platziert
Mercer71,4Top-platziert
Aon69,9Top-platziert

 

Weiterbildung und Training

DienstleisterGesamt-IndexAuszeichnung
PFH - Private Hochschule Göttingen78,9Nr. 1
FOM Hochschule77,5Top-platziert
Forum für Führungskräfte76,1Top-platziert
Euro-FH - Europäische Fernhochschule Hamburg72,9Top-platziert
sgd (Studiengemeinschaft Darmstadt)72,7Top-platziert
Haufe Akademie72,3Top-platziert