Beliebteste Online-Portale

Kundenzufriedenheit von 253 Online-Portalen untersucht

In den letzten Jahren ist der Markt der digitalen Plattformen stark gewachsen. Doch wo es viele Anbieter gibt, ist der Wettbewerb erfahrungsgemäß hart. Übernahmen und Fusionen stehen auf der Tagesordnung. Wer am Markt bestehen will, muss nicht nur digital eine gute Figur machen – sondern die Kunden auch mit gutem Service von sich überzeugen. Doch welcher Branche gelingt das am besten? Dieser Frage ist ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money nachgegangen. Dabei wurden 253 Online-Portale aus 29 Branchen untersucht.

Methode

Basis der Untersuchung „Beliebteste Online-Portale“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Basis der Untersuchung „Beliebteste Online-Portale“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Erhebung als Kundenbefragung. Je Anbieter werden mindestens 150 Kundenstimmen eingeholt. Im Einzelfall kann die Stichprobengröße bei Portalen in Abhängigkeit von Inzidenzrate und Kundenzahl allerdings auch darunter liegen. Für die vorliegende Studie wurden insgesamt über 40.000 Urteile zu 253 Anbietern von Online-Portalen aus 29 Kategorien ausgewertet.

Auswertung

Für die Auswertung und die Rankings wird das Antwortverhalten (Kundenurteile) der Befragten hinsichtlich der folgenden Fragestellung herangezogen:

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Portalen? Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung in den letzten 12 Monaten.“

 Mit den folgenden Antwortmöglichkeiten:

  • 1 = „sehr zufrieden“
  • 2 = „zufrieden“
  • 3 = „eher zufrieden“
  • 4 = „eher nicht zufrieden“
  • 5 = „unzufrieden“

Anhand der Mittelwerte je Anbieter werden kategoriespezifische Rankings erstellt. Der für jedes Online-Portal erhobene Mittelwert bildet somit die Grundlage der Rankings.

Die Bewertung „TOPNOTE“ erhalten alle Anbieter/Portale, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden. Anbieter/Portale, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „TOPNOTE“ ausgezeichneten Anbieter/Portale liegen, erhalten die Bewertung „BESTNOTE“.

Rankings

Babysitter

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
hallobabysitter.de2,56BESTNOTE
babysitter.de2,59TOPNOTE

 

Essen-Bestellservice

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Lieferando.de1,80BESTNOTE

 

Ferienwohnungen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
fewo-direkt.de2,32BESTNOTE
interchalet.de2,33BESTNOTE
ferienhausmiete.de2,39BESTNOTE
holidays.hrs.de2,40TOPNOTE
ferienwohnungen.de2,44TOPNOTE
casamundo.de2,46TOPNOTE

 

Freizeit & Sport (mit Buchungsmöglichkeit)

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
eversports.de2,41BESTNOTE
getyourguide.de2,47TOPNOTE
regiondo.de2,50TOPNOTE

 

Gebrauchtwagen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Mobile.de2,12BESTNOTE
autoscout24.de2,19BESTNOTE
auto24.de/2,37TOPNOTE
12gebrauchtwagen.de2,40TOPNOTE
Auto.de2,46TOPNOTE
Automobile.de2,48TOPNOTE

 

Gutscheine

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
sparwelt.de2,05BESTNOTE
gutscheinsammler.de2,07BESTNOTE
gutscheine.de2,09BESTNOTE
gutscheinpony.de2,10TOPNOTE
sparheld.de2,13TOPNOTE

 

Handwerker

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
profis-des-handwerks.de2,01BESTNOTE
my-hammer.de2,04BESTNOTE
handwerkerimpott.de2,05BESTNOTE
wirsindhandwerk.de2,12TOPNOTE
blauarbeit.de2,13TOPNOTE

 

Hausbau

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Fertighauswelt.de2,38BESTNOTE
Musterhaus.net2,44BESTNOTE
Hausbau242,47BESTNOTE
Haus XXL2,48TOPNOTE
Fertighaus.de2,51TOPNOTE
Hurra-wir-bauen.de2,54TOPNOTE

 

Haushaltshilfe

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
haushelden.de2,44BESTNOTE
haushaltsjob-boerse.de2,45TOPNOTE

 

Heilzölvergleich

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Fast Energy2,51BESTNOTE
Heizoel24.de2,53BESTNOTE
Heizoelpreise24.net2,59TOPNOTE

 

Hochzeit

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Braut.de2,26BESTNOTE
Weddix2,33BESTNOTE
Heiraten.de2,37TOPNOTE
Mein-Traumtag.de2,38TOPNOTE

 

Hotelbuchung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
booking.com2,12BESTNOTE
HRS.de2,24BESTNOTE
agoda.de2,29BESTNOTE
ehotel.de2,35TOPNOTE
hotel.check24.de2,37TOPNOTE
amoma.com2,40TOPNOTE
hotel.de2,41TOPNOTE
hotels.com2,44TOPNOTE

 

Immobilien

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Immobilienscout24.de2,27BESTNOTE
Immowelt.de2,36BESTNOTE
Immonet.de2,39TOPNOTE
Immobilo2,41TOPNOTE

 

Jobbörsen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Stellenanzeigen.de2,37BESTNOTE
Stepstone.de2,39BESTNOTE
Academics.de2,40BESTNOTE
Yourfirm2,41BESTNOTE
Xing2,44TOPNOTE
Jobs.de2,45TOPNOTE
Indeed2,48TOPNOTE

 

Kfz-Werkstatt

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
autobutler.de2,35BESTNOTE
autoservice.com2,37BESTNOTE
werkstatt.autoscout24.de2,40BESTNOTE
fairgarage.de2,48TOPNOTE

 

Kreuzfahrt

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
dreamlines.de2,44BESTNOTE
e-hoi.de2,48BESTNOTE
kreuzfahrtberater.de2,50BESTNOTE
kreuzfahrten.de2,51TOPNOTE
mykreuzfahrt.de2,54TOPNOTE

 

Lernplattform

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
tivola.de (lernerfolg.de)2,52BESTNOTE
lernwerk.de2,54BESTNOTE
noteeins.de2,55TOPNOTE
sofatutor.com2,57TOPNOTE

 

Marktplätze Privatanbieter

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
ebay Kleinanzeigen1,57BESTNOTE
fairmondo.de1,97TOPNOTE
flohmarkt33.de2,01TOPNOTE
kleiderkreisel.de2,06TOPNOTE

 

Mietwagen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Check242,36BESTNOTE
billiger-mietwagen.de2,37BESTNOTE
Auto Europe2,42TOPNOTE
Car Del Mar2,44TOPNOTE
Mietwagen24.de2,47TOPNOTE

 

Mitfahrzentralen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
blablacar.de2,44BESTNOTE
fahrgemeinschaft.de2,51TOPNOTE
mitfahren.de2,54TOPNOTE

 

Neuwagen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
meinauto.de2,39BESTNOTE
neuwagenportal.com2,45BESTNOTE
autohaus24.de2,49TOPNOTE
sixt-neuwagen.de2,50TOPNOTE
neuwagen24.de2,51TOPNOTE
apl.de2,52TOPNOTE
12neuwagen.de2,52TOPNOTE

 

Online-Rechtsberatung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
juraforum.de2,45BESTNOTE
frag-einen-anwalt.de2,49BESTNOTE
advocado.de2,56TOPNOTE

 

Rabatte

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
dailydeal.de2,26BESTNOTE
deallx-shopping.de2,40TOPNOTE
groupon.de2,45TOPNOTE

 

Reisebuchung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
holidaycheck.de2,30BESTNOTE
expedia.de2,34BESTNOTE
urlaub.check24.de2,41BESTNOTE
ab-in-den-urlaub.de2,42BESTNOTE
travelscout24.de2,50TOPNOTE
justaway.com2,52TOPNOTE
weg.de2,54TOPNOTE

 

Reiseschnäppchen

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
urlaubspiraten.de2,49BESTNOTE
urlaubsguru.de2,50BESTNOTE
travelzoo.com2,52BESTNOTE
reiseuhu.de2,55TOPNOTE
secretescapes.de2,57TOPNOTE
tripdoo.de2,61TOPNOTE

 

Restaurantsuche

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
Bookatable.com2,31BESTNOTE
Opentable.de2,33BESTNOTE
Deutschland Gourmet2,38TOPNOTE
Speisekarte.de2,44TOPNOTE

 

Wohnmobile

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
camperboerse.de2,49BESTNOTE
bestcamper.de2,55TOPNOTE

 

Wohnmobilvermietung

Anbieter/PortalMittelwert KundenzufriedenheitAuszeichnung
mcrent.de2,51BESTNOTE
reisemobil-portal.de2,52BESTNOTE
drm.de2,55TOPNOTE