AMC-Award: Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz
AMC Finanzmarkt und ServiceValue haben anhand von über 5.700 Kundenurteilen prüfen lassen, wie die Assekuranz in der "Nachhaltigen Kundenorientierung" aufgestellt ist.
Kundenorientierung ist eines der wichtigsten Kriterien bei der Beurteilung von Versicherungsunternehmen. Nachhaltigkeit ist dagegen ein noch recht neues Betätigungsfeld dieser Branche. Im neuen Wettbewerb "Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz" wurde erstmalig das Zusammenspiel beider Kriterien untersucht. Dieser Wettbewerb bezieht sich auf alle Mitglieder des AMC (hier: Versicherer) mit Privatkundenkontakt. Die Kategorisierung der Versicherer erfolgt nach Kommunikationskanal zum Kunden, der Vergleich eines einzelnen Versicherers erfolgt aber stets anhand aller 47 untersuchten Versicherungsgesellschaften.
Aus dem Kreise der AMC-Mitglieder weisen folgende Direktversicherer eine überdurchschnittliche Kundenbewertung aus:
Aus dem Kreise der AMC-Mitglieder weisen von 15 Maklerversicherern folgende Unternehmen eine überdurchschnittliche Kundenbewertung aus:
Von neun Versicherern mit Exklusivvertrieb (auch "Serviceversicherer" genannt) haben die folgenden Unternehmen überdurchschnittliche Ergebnisse erzielt:
Von 19 Versicherern mit Multikanalvertrieb (Außendienst, Makler, Online) haben die folgenden Unternehmen ebenfalls überdurchschnittliche Ergebnisse im Gesamtvergleich erzielt:
Als "Spezialversicherer" hat der ADAC nicht nur stark überdurchschnittliche Kundenbewertungen, sondern er gilt auch als Benchmark für die Assekuranz:
Der Begleitband zu Studie und Award ermöglicht einen neuen Blick auf die Versicherer, und den Versicherern ein unverfälschtes Feedback aus dem Markt – mehr als nur die Antwort auf die Fragen „Wo stehen wir heute?“ und „Wo müssen wir ansetzen, um auch morgen in der nachhaltigen Kundenorientierung oben zu stehen?“.
Transparenz, Fairness, aber auch proaktive Betreuung und partnerschaftlicher Umgang mit den Kunden sowie ein ökonomischer und ökologischer Einsatz von Ressourcen sind (An)Forderungen der Verbraucher an die Assekuranz, die in die vorliegende Umfrage hineinwirken.
Weitere Informationen zu AMC und dem Award "Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz" finden Sie unter wettbewerb.amc-forum.de
