ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2019

Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 21 Rechtsschutz-versicherer in Deutschland

14.03.2019 – Heutzutage geht fast jeder zweite Deutsche auf Nummer sicher und besitzt eine Rechtsschutzpolice. Im Ernstfall bietet sie dem Versicherten finanzielle Absicherung gegen hohe Anwalts- und Prozesskosten. Die Absicherung sollte allerdings auf die persönliche Lebenssituation angepasst werden, um bedarfsgerechte Leistungen zu erhalten. Welche Rechtsschutzversicherer nicht nur mit Tarifvielfalt, sondern in der allgemeinen Kundenorientierung überzeugen, untersucht die aktuelle Vergleichsstudie.

Gesamt-Ranking Rechtsschutzversicherer

BewertungVersicherer
sehr gutADVOCARD
sehr gutDie Continentale
sehr gutDEVK
sehr gutAllianz
sehr gutConcordia
sehr gutWGV
sehr gutHUK-COBURG
gutADAC Rechtsschutz
gutLVM
gutZurich
gutARAG
gutDebeka
 VGH
 R+V
 BGV Badische
 Württembergische
 DEURAG
 ÖRAG
 D.A.S. (ERGO)
 Itzehoer (inkl. Alte Leipziger)
 ROLAND

Für die Vergleichsstudie wurden Kundenurteile 1.973 Kundenurteile zu 28 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen auf folgenden vier Qualitätsdimensionen bzw. Einzelkategorien eingeholt:

  • Produktqualität
  • Kundenbetreeung
  • Kundenservice
  • Preis-Leistungs-Verhältnis

Der Gesamtsieger ADVOCARD ist nicht nur insgesamt stark aufgestellt, sondern führt auch die Rankings bei der „Produktqualität“, der „Kundenbetreuung“ und im „Kundenservice“ an. Die Continentale, DEVK, Allianz und Concordia erhalten in diesen drei Einzeldimensionen ebenfalls ein „sehr gut“ attestiert.  Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ gelingt der WGV die Spitzenposition, dicht gefolgt von ADVOCARD und Die Continentale. Neben den auf der Gesamtebene Best-Platzierten, überzeugen mit sehr guten Bewertungen innerhalb der Einzeldimensionen die LVM („Kundenbetreuung“) und der ADAC Rechtsschutz („Preis-Leistungs-Verhältnis“).

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Rechtsschutzversicherer 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu 21 Rechtsschutzversicherern.