ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2017
Wettbewerbsanalyse zur Kundenorientierung mit Detail-Auswertungen für 26 Kfz-Serviceversicherer und 10 Kfz-Direktversicherer
Nicht selten wird das eigene Fahrzeug durch Fehlverhalten im Verkehr oder Vandalismus beschädigt. Kann der Verursacher nicht ausgemacht werden, sind die Fahrzeugbesitzer auf ihren Kfz-Versicherer angewiesen und hoffen dabei auf eine schnelle und zuverlässige Hilfe bei der Schadenregulierung. Gelingt es Kfz-Versicherern vor allem im Ernstfall mit guten Service und hoher Kundenorientierung zu punkten, so wird die Kundenbindung und Treue gestärkt. Welche Kfz-Versicherer insgesamt kundenorientiert aufgestellt sind, untersucht ServiceValue bereits im achten Jahr in Folge.
Gesamt-Ranking Kfz-Serviceversicherer
| Kfz-Serviceversicherer | Bewertung |
|---|---|
| Provinzial Rheinland | sehr gut |
| AachenMünchener | sehr gut |
| Allianz | sehr gut |
| ADAC Versicherungen | sehr gut |
| HUK-Coburg | sehr gut |
| Concordia | sehr gut |
| Provinzial Nord Brandkasse | sehr gut |
| LVM Versicherung | sehr gut |
| VGH Versicherungen | gut |
| Württembergische | gut |
| Gothaer | gut |
| SV Sparkassenversicherung | gut |
| DEVK | gut |
| ERGO | |
| Signal Iduna | |
| Westfälische Provinzial | |
| AXA | |
| Itzehoer | |
| WGV | |
| R+V | |
| Zurich | |
| VHV Versicherungen | |
| HDI | |
| Versicherungskammer Bayern | |
| KRAVAG | |
| Generali |
Wie im Vorjahr geht Provinzial Rheinland als Gesamtsieger hervor und verbucht zugleich einzelne Siege in den Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Schadenregulierung“, „Kundenkommunikation“ und „Kundenservice“. Die im Gesamtranking drittplatzierte Allianz führt bei der „Kundenbetreuung“ und LVM liegt aus Kundensicht bei der „Kundenberatung“ ganz vorn. Beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ überzeugt erneut die WGV die Kunden am stärksten.
Gesamt-Ranking Kfz-Direktversicherer
| Kfz-Direktversicherer | Bewertung |
|---|---|
| CosmosDirekt | sehr gut |
| Hannoversche Direkt | sehr gut |
| HUK24 | sehr gut |
| Sparkassen DirektVersicherung | gut |
| AllSecur | gut |
| ERGO Direkt | |
| Verti | |
| Europa | |
| DA direkt | |
| R+V Direktversicherung |
Im Wettbewerbsvergleich der Direktversicherer schneidet CosmosDirekt am besten ab und wird auch in den Qualitätsdimensionen „Kundenberatung“ und „Kundenkommunikation“ als Ranking-Erster geführt. Ebenfalls einen Sieg verbucht HUK24 in den Dimensionen „Produkte“, „Schadenregulierung“ und „Kundenservice“. Zudem erhält die Hannoversche Direkt beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und der „Kundenbetreuung“ die höchste Kundenzustimmung.
Sieger von Kfz-Service- und Direktversicheren in den Einzelkategorien
| Einzelkategorie | Testsieger Kfz-Serviceversicherer | Testsieger Kfz-Direktversicherer |
|---|---|---|
| Kundenberatung | LVM Versicherung | CosmosDirekt |
| Kundenbetreuung | Allianz | Hannoversche Direkt |
| Kundenkommunikation | Provinzial Rheinland | CosmosDirekt |
| Kundenservice | Provinzial Rheinland | HUK24 |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | WGV | Hannoversche Direkt |
| Produkte | Provinzial Rheinland | HUK24 |
| Schadenregulierung | Provinzial Rheinland | HUK24 |
Hintergrundinformation
Der umfangreiche „ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2017“ stellt auf rund 480 Seiten detaillierte Wettbewerbsanalysen und Einzelprofile für 26 Kfz-Serviceversicherer und zehn Kfz-Direktversicherer dar und kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
Die Benchmarkstudie „ServiceAtlas Kfz-Versicherer” wird seit 2010 durchgeführt. Die Ergebnisse der Vorjahre stellen wir Ihnen auf Anfrage bereit.