Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 33 Wohngebäudeversicherer in Deutschland

04.06.2019 – Im Jahr 2017 leistete die Wohngebäudeversicherung nach Angaben des Gesamtverbands der deutschen Versicherungswirtschaft in mehr als 2,3 Millionen Schadenfällen. Die Zahl zeigt, wie sehr Zerstörungen durch Sturm, Hagel, Feuer oder Leitungswasser am Haus zum Alltag in Deutschland gehören. Die Beurteilung der Gefährdungsrisiken ist ein komplexes Thema, das Eigentümer individuell für sich klären müssen. Weniger Spielraum gibt es aus Expertensicht bei den notwendigen Leistungsmerkmalen der Wohngebäudeversicherung.Auf welche Versicherer  im Schadenfall Verlass ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im vierten Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer

BewertungVersicherer
sehr gutAllianz
sehr gutAXA
sehr gutDebeka
sehr gutDEVK
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM
sehr gutProvinzial Rheinland
sehr gutWestfälische Provinzial
sehr gutWürttembergische
gutAachenMünchener
gutDie Continentale
gutERGO
gutGenerali
gutGothaer
gutProvinzial Nord Brandkasse
gutR+V
gutVGH
gutVHV
gutZurich
 Alte Leipziger
 Barmenia
 Basler
 Concordia
 Condor
 DBV
 Hamburger Feuerkasse
 HDI
 Helvetia
 InterRisk
 Öffentliche Versicherungen Oldenburg
 Signal Iduna
 SV SparkassenVersicherung
 Versicherungskammer Bayern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Benchmarkstudie wurden 2.969 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden  sechs Teildimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice 
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Schadenregulierung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Die Ergebnisse liegen insgesamt auf einem durchweg guten Niveau. Sowohl im Gesamtranking als auch in den sechs Teildisziplinen der Studie gingen die Werte zum Vorjahr nur minimal zurück. Dabei bleibt die „Faire Kundenberatung“ mit Abstand die beste Teilkategorie.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 33 Wohngebäudeversicherer.