Kundenurteil: Fairness von Wohngebäudeversicherern 2020

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 Wohngebäudeversicherer in Deutschland

27.05.2020 – Das Wetter in Deutschland wird extremer, die Wohngebäudeversicherung immer wichtiger. Dabei schützt die Wohngebäudeversicherung das Haus zwar bei Feuer, Sturm, Hagel oder Blitzschlag. Die Police muss jedoch meistens um einen Zusatzbaustein erweitert werden, damit die Bewohner zum Beispiel auch gegen die Schäden durch extreme Niederschläge und deren Folgen wie Überschwemmung oder Rückstau geschützt sind. Diese Risiken zählen allesamt zu den sogenannten Elementargefahren – genauso wie Erdrutsch, Schneelast oder Erdbeben. Auf welche Versicherer  im Schadenfall Verlass ist, hat ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money im fünften Jahr untersucht.

Gesamt-Ranking Wohngebäudeversicherer

BewertungVersicherer
sehr gutAllianz
sehr gutDebeka
sehr gutDEVK
sehr gutGenerali
sehr gutHUK-COBURG
sehr gutLVM
sehr gutProvinzial Nord Brandkasse
sehr gutProvinzial Rheinland
sehr gutWestfälische Provinzial
sehr gutWürttembergische
gutAXA
gutDie Continentale
gutERGO
gutGothaer
gutR+V
gutSIGNAL IDUNA
gutSV SparkassenVersicherung
gutVGH
gutVHV
gutZurich
 ALTE LEIPZIGER
 ARAG
 Barmenia
 Basler
 CONCORDIA
 CONDOR
 DBV
 EUROPA
 Grundeigentümer-Versicherung GEV
 Hamburger Feuerkasse
 HDI
 helvetia
 InterRisk
 NÜRNBERGER
 ÖFFENTLICHE OLDENBURG
 Versicherungskammer Bayern

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Für die Benchmarkstudie wurden 3.163 Kundenurteile zu Leistungsmerkmalen aus den folgenden  sechs Teildimensionen eingeholt:

  • Faire Tarifleistung
  • Faire Kundenberatung
  • Fairer Kundenservice 
  • Faire Kundenkommunikation
  • Faire Schadenregulierung
  • Faires Preis-Leistungs-Verhältnis

Insgesamt kann der hohe Fairnesswert des Vorjahrs gehalten werden. Als wichtigstes Kundenbindungsmerkmal geht die faire Schadenregulierung hervor – hier zählt insbesondere ein angemessener Regulierungsumfang. Die besten Einzelwerte verzeichnet erneut die Teildimension Kundenberatung.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Fairness von Gebäudeversicherern 2020“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für 36 Wohngebäudeversicherer.