Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2019

Wettbewerbsanalyse mit Detail-Auswertungen für 36 große Vollversicherer in Deutschland

15.05.2019 – Mit knapp 200 Milliarden Euro an jährlichen Beitragseinnahmen ist die Versicherungswirtschaft eine der umsatzstärksten Branchen in Deutschland. Mit Kapitalanlagen von über 1,5 Billionen Euro gehört die Assekuranz außerdem zu den größten institutionellen Inverstoren hierzulande. Diese beeindruckenden Fakten lassen vermuten: Die meisten Versicherer werden auch in Zukunft erfolgreich am Markt bestehen. Doch welche Vollversicherer überzeugen im Ernstfall und halten zügig die vereinbarten Leistungen ein? Um dies herauszufinden führt ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money bereits im achten Jahr die Untersuchung zur Fairness von Vollversicherern durch.

Gesamt-Ranking: Fairness von Versicherern

ErgebnisVollversicherer
sehr gutCosmosDirekt
sehr gutHUK24
sehr gutHUK-Coburg
sehr gutLVM
sehr gutSV SparkassenVersicherung
sehr gutVHV
sehr gutWestfälische Provinzial
gutAllianz
gutDebeka
gutDEVK
gutDie Continentale
gutGenerali
gutMannheimer
gutMecklenburgische
gutProvinzial Rheinland
gutVersicherungskammer Bayern
gutVGH
gutWürttembergische
 AachenMünchener
 Alte Leipziger / Hallesche
 ARAG
 AXA
 Barmenia
 Basler
 Concordia
 DBV
 ERGO
 Gothaer
 HDI
 Helvetia
 Itzehoer
 NÜRNBERGER
 Provinzial Nord Brandkasse
 R+V
 Signal Iduna
 Zurich

(Sortierung der Unternehmen innerhalb der Kategorien in alphabetischer Reihenfolge)

Anhand von 27 Leitsungs- und Servicemerkmalen bewerteten mehr als ???  Kunden die 34 größten Allround-Versicherungsunternehmen. Dabei wurden aus den folgenden sechs Kategorien Urteile eingeholt:

  • Faire Kundenberatung
  • Faire Kundenkommunikation
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Fairer Schutz und Vorsorge
  • Nachhaltigkeit und Verantwortung
  • Faire Leistungsabwicklung

Insgesamt hat die Branche ihr Vorjahresergebnis leicht übertroffen. Insbesondere in der Kategorie Kundenberatung haben sich die Versicherer deutlich verbessert.

Hintergrundinformationen

Die Benchmarkstudie „Kundenurteil: Fairness von Versicherern 2019“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsanalyse enthält Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile für die 36 größten Vollversicherer in Deutschland.